Spelaren kan inte ta ut sitt saldo på grund av pågående verifiering. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Hej, jag vann 100 i detta kasino och de kommer inte att ge mig mina vinster eftersom jag inte har en elräkning för identitetsverifiering.
Hej Hronis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sxvegas Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det var den 12 juli och jag har med mig mitt id och mitt id med mig som även har en telefonräkning men de sa att de behöver en elräkning så att de inte ger mig mina vinster
Hej Hronis,
Finns det ingen elräkning du kan skicka till dem? Observera att för att kunna slutföra verifieringen måste du skicka alla begärda dokument till dem.
Jag har en mobiltelefonräkning som jag skickade dem är inte bara för att verifiera min identitet?
Hej Hronis,
Om räkningen innehåller dina personuppgifter/adress bör det räcka som en elräkning. Avvisades den eller har du inte skickat den ännu?
Hej, jag skickade den och den har all information om den
Hej Hronis,
Kan du meddela om du har något sådant dokument som uppfyller alla villkor för att verifiera din identitet? Jag tror att det måste finnas ett dokument som skulle accepteras av kasinot. Erbjöd de dig ingen annan lösning?
Jag har många dokument med min identitet i och nej de erbjöd mig ingenting
Tack Hronis för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Ok tack, hur lång tid till tror du att detta kommer att ta?
Hej Hronis,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. När det gäller din fråga så beror det främst på kasinot och dess vilja att samarbeta för att lösa detta klagomål. Nu vill jag bjuda in Sxvegas Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Sxvegas Casino Team,
Kan du förtydliga spelarens situation? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto? Kan du ge oss några exempel på en elräkning eller alternativ som kasinot kan acceptera för adressverifiering?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Om det är olöst betyder det att jag inte får någonting?
Det behöver inte betyda att du inte får någonting. Det betyder att om kasinot inte svarar när det gäller att lösa våra klagomål och vi inte kan tvinga det att samarbeta med oss, finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig.
Jag ser dock att casinot inte har en giltig spellicens, så det finns inga andra alternativ för hur du kan påskynda processen. Jag rekommenderar att du väntar, har tålamod och följer casinots instruktioner.
Det största problemet var att tillhandahålla elräkningen. Kasinon kräver detta dokument från sina spelare som standard. Varför är det inte möjligt att förse kasinot med detta dokument, tack?
Hur som helst, vi väntar fortfarande på casinots svar.
För jag betalar inte elräkningar med mitt namn på
Okej, jag förstår. Men kasinot måste verifiera din adress (adress från ditt ID-dokument). Det betyder att dokumentet teoretiskt sett inte skulle behöva stå med ditt namn på. Kanske kan det räcka med att förse casinot med dokumentet med rätt adress och ett intyg från den som betalar elräkningarna om din typ av relation. Förklarade du din situation för casinots kundtjänstagent?
De kan rekommendera att du förser dem med några alternativa dokument för att verifiera din adress. Därför skulle jag vilja invänta casinots svar angående dess rekommendation. Vi kan inte gå vidare utan detaljerna. Vi bör dock räkna med ett alternativ att ingen från casinot kommer att kommentera klagomålet.
Dokument bör uppfylla kasinots kriterier och jag är inte säker på vad all information det måste innehålla. Till exempel - tillhandahållna dokument/foton ska vara tydliga med alla hörn av ett dokument på. Det är dock frågor för casinot.
Därför väntar vi på casinots svar och detaljerna.
Kära Hronis,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
