Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren gav en verifieringsskärmdump efter att ha upplevt förseningar och förvirring om processen. Klagomålsteamet rådde tålamod och samarbete med kasinot. Spelaren bekräftade senare att problemet hade lösts.
så jag registrerade mig på det här kasinot, satte in $50NZD med 100%bonus klar. Omsättningskraven gick för att ta ut $800 fick avslag utan anledning, inget e-postmeddelande för att säga varför eller något som är ganska tvivelaktigt. när jag går till verifiering står det att mitt konto inte behöver verifieras så jag är förvirrad så eftersom jag fick avslag på det ursprungliga uttaget, jag begärde ett uttag på $750 och kommer förmodligen att avvisas igen men försöker komma i kontakt med kasinot. inte säker på att jag är användarnamn eftersom jag loggar in med e-post och inte frågade efter ett användarnamn men det kan vara zedrix. Har jag skickat skärmdumpar av insättning och uttag och verifieringen som jag inte behöver?. Jag satte in med Visa och gjorde uttag med samma metod
Skulle inte låta mig ladda upp verifieringsskärmdump så jag har skrivit här. när jag mailade och frågade hur lång tid uttaget skulle ta sa de 3 arbetsdagar, som du skulle tro att om jag behövde verifiera skulle supportteamet ha bett mig att skicka bevis via det e-postmeddelandet? men här är en skärmdump i alla fall
Kära zedrixshears,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
