Spelaren från Finland hade väntat i två månader på ett uttag och hade upprepade gånger kontaktat livechatt för uppdateringar. Trots att alla nödvändiga dokument skickades in flera gånger förblev problemet olöst. Kommunikationen med kasinot hade varit utmanande, med förfrågningar om samma dokument och oklara skäl till avslag. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar.
Har väntat två månader på mitt uttag och har gått till livechatten varje vecka. De säger alltid förlåt och frågar om jag har skickat in de dokument som krävs. Jag har skickat alla dokument flera gånger på deras sida och via e-post.
Bästa Punter_Pro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag har en gång gjort ett uttag från detta casino. Min KYC verifierades och enligt livechatten var allt bra. Idag bad de om nya dokument och återigen skickade jag dem. Vinsterna ackumulerades med en aktiv bonus.
Tack för ditt svar, Punter_Pro. När gjorde du det senaste lyckade uttaget och hur många dagar tog det att behandla?
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt att ta ut dina vinster på? Var det samma som du använde tidigare?
Jag gjorde ett framgångsrikt uttag i juni förra året och det tog kanske tre eller fyra dagar att slutföra. Jag använde Visa som betalningsmetod.
Nu ber Swiper om inkomstbevis för tredje gången på en vecka och jag har skickat en tydlig uppgift om min inkomst (nedladdad från min huvudbank). Gick på chatten idag och nu säger de att de behöver mitt kontoutdrag från kontot jag satte in från med Visa-kortet och nämner ingenting om resultaträkningen. Jag skickade det här dokumentet för ungefär tionde gången till Swiper förra veckan. Dokumentet innehåller alla transaktioner från mitt bankkonto under fyra månader.
Anledningen till att dokumentet avvisades var tydligen att det visade fel konto. Uttalandet jag gav visar dock tydligt transaktionen. Dubbelkollade min onlinebanks transaktionshistorik för insättningsdagen och hittade den där också. Efter att ha skickat dokumentet till igen, började livechatten hävda att insättningen gjordes med ett Visa-kort som slutar på vissa nummer och att de behöver ett uttalande för det ovannämnda Visa. Det roliga är att jag dubbelkollade alla mina betal- och kreditkort från de senaste åren och inget av dem innehåller dessa siffror. Bad om en faktura om transaktionen och det var för svårt att få fram för Swipers räkning. Bad om mer hjälp i frågan och kundtjänstemannen bestämde sig för att gå offline.
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
