Spelarens vinster ogiltigförklarades för att ha brutit mot en okänd bonusperiod. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Den 17/12/2022 gjorde jag en insättning med den bonus som finns tillgänglig i huset och uppfyllde omsättningskraven. Jag begärde, den 24/12/2022, ett uttag av mina inkomster. Jag uppfyllde kraven för att validera/verifiera kontot men idag, 2022-12-27, fick jag ett e-postmeddelande från huset som informerade mig om att mina vinster (R$1 639,67) behölls, vilket bara lämnade beloppet av min insättning (R$150,00) ).
I meddelandet finns en generisk förklaring som tyder på att jag fuskat något eller utfört olämpliga metoder, utan några bevis!
Hej renatobrmaia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Svenbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Angav de exakt vilken term du bröt mot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick.
Mitt konto verifierades den 24 december. Om villkoren specificerade de inte, bara skickade mig några klausuler i villkoren, utan att nämna en specificerad. Jag förstod att de anklagade mig för någon bedräglig handling men angav det inte. Jag blev väldigt arg och skickade ett mail till dem igår, så fort jag fick e-postmeddelandet om att de berättade om penningkonfiskeringen, men fortfarande inget svar.
Vänliga hälsningar,
Renato M***
Tack renatobrmaia för all information. Eftersom vi kommer att behöva kontakta casinot för att få mer information kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, renatobrmaia,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in Svenbet Casinos representant att gå med i detta samtal och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Svenbet Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Vad är anledningen till vinstförverkande? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej, Branislav.
Tack för ditt stöd.
Jag tror att de inte kommer att svara på frågan. De har väldigt dåligt rykte, det är lätt att se att de är sådana bedragare.
Kära renatobrmaia,
Jag försökte kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar ansvarig spelmyndighet - Antillephone NV (Curacao), och skickar in ett klagomål till dem (certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personuppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensieringsmyndighet och du kan vänta veckor eller till och med månader på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp eller om du får nyheter från tillsynsmyndigheten, kontakta mig på branislav.b@casino.guru.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
