Spelaren från Sverige hade inte fått ett uttag på €1000 trots att 72-timmarsperioden gått, och han fick inga svar från kasinot. Hans konto verifierades och alla dokument hade godkänts. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att hans fall hade åtgärdats. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" i sitt system.
Jag har inte fått mitt uttag på 1000 euro och deras 72 timmars tidsram har passerat och de svarar inte. Mitt konto är verifierat och dokument accepteras. Vad är problemet???
Hej Oliversterners,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Svenbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag verifierade mitt konto helt första september och det blev accepterat sedan när jag begärde ett uttag frågade dom ett bankbevis som jag skickade in i onsdags 4/9 som också blev accepterat och dom lovade då att behandla mitt uttag på en gång men nu har det gått 4 dagar till och inget har betalats ut som utlovat.
Dom är riktiga tjuvar, dom betalar inte ut folks pengar.
Kära Oliversterners,
Jag hoppas att det här meddelandet finner dig bra. Eftersom den rekommenderade ångerfristen nu har löpt ut ville jag fråga om det har kommit några uppdateringar angående din situation.
Kan du ge någon ny information eller utveckling? Detta kommer att hjälpa oss att bestämma nästa steg och se till att vi hjälper dig så effektivt som möjligt.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga. Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Kära Oliversterners,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
