Spelarens självuteslutning hedrades inte som spelaren förväntade sig. Han fick skapa nya konton på kasinon som var direkt relaterade till kasinot där självuteslutningen begärdes. Efter att ha undersökt frågan stod det klart att operatören agerat i enlighet med de regler som kasinots tillsynsorgan fastställt. Tyvärr hade spelaren inte rätt till återbetalning av sina insättningar. Spelarens klagomål avvisades som "Omotiverat".
Hej!
har haft stora problem med den här licensen operatören, som säger att man blir blockerad på samtliga casinos under samma license C.W marketing.
min dispyt är på svenbet där jag vill ha tillbaka alla mina insättningar från och med maj månad, då jag tidigare spelade på evobet och bad casinot att blockera mig på samtliga casinos under samma license.
vilket dom bekräftar att dom gör.
trots det här så har jag nu lyckats sätta in pengar på ett till casino med samma license "campeonbet 570 euro" därav så vill jag ha tillbaka dessa också.
jag har mailunderlag där dom bekräftar uteslutningen också.
jag har spelproblem och försöker skydda mig själv. Tycker det är tråkigt att vissa utnyttjar människor med riktiga problem.
förtydligande:
vill ha tillbaka samtliga insättningar
från
SVENBET
CAMPEONBET: kontot öppnades 30/7-22
Vet inte exakt belopp då casinot undviker att svara på mina frågor.
Hej Denzoor,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Svenbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Förstår jag det rätt att du själv uteslutit dig själv i Svenbet Casino i april? När exakt gjorde du en insättning på Campeonbet? Är ditt Campeon bet-konto fortfarande aktivt? Har du också kontaktat casinot med det här fallet och om ja, vad svarade de?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det var i maj som jag blockerade mig hos svenbet. Och i februari från evobet
samma sak som de säger 3 månader kommer det att blockeras på alla casinon med samma licens.campeonbet-insättningar gjordes den 30 juli 2022.
angående jag fick detta svar från campeonbet.
Men det ändrar inte svaret de ger om att blockera mig från ALLA cw marknadsföringscasinon, jag har använt samma e-postadress och samma personliga detaljer.
Kära Denzoor,
Eftersom en av skärmdumparna bekräftar att du bör uteslutas från alla casinon under samma licens i 3 månader, kommer ditt ärende nu att hanteras av min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Jag får också fortfarande erbjudanden via marknadsföring från campeonbet även efter detta.
de har bekräftat att deras beslut är slutgiltigt.
Kära Denzoor,
Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och göra mitt bästa för att lösa problemet. Under tiden, kan du ange datumet då du fick ett e-postmeddelande som bekräftar att din begäran om självuteslutning tillämpades på ditt konto hos Evobet Casino? Min e-postadress ärandrej.p@casino.guru .
Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Svenbet Casino att delta i detta samtal.
Se bilden ovanför, där du kan se självuteslutningen på evobet. Det är campeonbet som säger att enligt deras T&C så har jag ingen rätt till att få tillbaka mina pengar
this was never stated in the email i recived from svenbet.
its like their twisting everything.
Tack, Denzoor, för skärmdumparna.
Enligt e-postmeddelandet du fick från Evobet Casino den 30 juli 2022 har du varit självutesluten sedan 7 februari 2022, men vi saknar e-postmeddelandet du fick från Evobet Casino som bekräftar din självuteslutning begäran. Informerade kasinot dig om att självuteslutningen även skulle tillämpas på dina konton på alla andra kasinon som drivs av samma företag?
Jag syftar på den del av e-postmeddelandet du fick från Svenbet Casino den 6 maj 2022, som bekräftar din begäran om självuteslutning och anger just det – " Observera att Svenbet drivs av CW Marketing BV , ett företag registrerat i Curacao så vi stängde också av i 3 månader alla kasinon som drivs under samma Licanse. "
Ser fram emot att höra från dig.
Jag har inte e-postmeddelandet jag skickade till evobet 😕 jag tror att jag har tagit bort det.
Ärligt talat skulle jag vara nöjd med mina insättningar på campeon bet 570e.
Tack, Denzoor, för svaren. Jag förstår. Vi får se vad som kan göras. För närvarande väntar vi fortfarande på att casinoteamet ska svara.
vill bara meddela att det kan lösa sig.
Kära Denzoor,
Vi är ledsna över dina problem och vi hoppas att detta fall inte har påverkat dig negativt.
Observera att även om kasinon du har nämnt verkligen är medlemmar i samma organisation, är de separata varumärken.
Dessutom, eftersom din begäran om återbetalning gäller ett annat casino, kan vi på Svenbet inte hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Svenbet Support Team
Jag har samma sak på svenbet med evobet också. Och arbetar ni inte alla med CW-marknadsföring?
campeonbet kommer förmodligen inte att återbetala mig.
fick precis detta från campeonbet efter att ha gått igenom verifieringsprocessen i 3 dagar.
jag menar, bara wow.
Tack, Svenbet Casino-team, Denzoor, för svaren.
Kära casinoteam,
Kan du förklara varför, vid begäran om självuteslutning (kontostängning) på Svenbet Casino i maj 2022, informerades Denzoor om att han också skulle stängas av från alla andra kasinon som drivs under samma licens, trots det enligt uttalandet som Denzoor fått från Campeonbet Casino team, var detta inte möjligt? Jag syftar på det markerade stycket i skärmdumpen nedan.
Kära Denzoor,
Tyvärr har vi inte fått något ytterligare svar från casinoteamet. Trots att vi, efter att ha diskuterat fallet och övervägt alla relevanta fakta, avslutar vi det här fallet till förmån för kasinot.
Observera att Curacao Antillephone - den myndighet som kasinot är licensierat och reglerat av inte kräver att dess licenstagare tillämpar självuteslutning på användarkonton eller för att hindra användare från att skapa nya konton på andra onlinekasinon som drivs av samma företag eller innehar samma licens. Reglerna och villkoren för kasinon som drivs av CW Marketing BV innebär inte på något sätt att spelare som begär självuteslutning ska förhindras från att skapa nya konton på andra onlinekasinon som verkar under samma licens.
" Observera att Svenbet drivs av CW Marketing BV, ett företag registrerat på Curacao, så vi stängde också av alla kasinon som drivs under samma 3 månader.
Licanse . "
Paragrafen (ovan) från e-postmeddelandet du fick från Svenbet Casino som en bekräftelse på din begäran om självuteslutning är minst sagt otydlig, men den innebär bara att avstängningen skulle gälla dina befintliga konton på kasinon som drivs av samma företag.
Med det sagt, det finns helt enkelt inte tillräckliga skäl att straffa kasinot.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med vårt beslut rekommenderar jag att du skickar in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet (Curacao Antillephone), även om jag tror att deras beslut inte skulle skilja sig från vårt. Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller om vår hjälp behövs.
Tack, Denzoor, för din förståelse och för att du använder Casino Guru resolutionscenter.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.
Som förklarats tidigare kommer vi nu att avsluta detta klagomål som "Avvisat".
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
