Spelaren kämpar för att verifiera eftersom hans dokument blir avvisade. Verifieringen lyckades, spelaren fick sina vinster och ärendet avslutades som "löst".
Automatiskt översatt:
Svenbet Casino - Spelaren kämpar för att verifiera.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
Svenbet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå. Gamblers, Casinoguru och Svenbet.
Jag har spelat på Svenbet, total insättning ca €1000, och har nu €3000 på sajten. Spelade bara casino/livecasino, ingen sportbetting och använde ingen bonus alls.
jag har skickat
1. Bevis på adress.
2. Kontoutdrag.
3. BIC/IBAN
4. ID
5. ID och selfie (har mitt körkort)
6. Dokument på mitt mobilnummer.
Mitt uttag på €1000 blir bara avvisat och nya dokument behövs.
Jag har som sagt 3000 € och dessa pengar är pengar som jag verkligen behöver.
Det här tar död på min mentala hälsa och jag fortsätter att kämpa med dokument efter dokument.
Enligt min åsikt tycker jag att jag har bevisat att jag är den jag är, med alla skickade dokument.
Varje gång de säger, tack för dina dokument, ditt konto är nu verifierat och jag försöker ta ut €1000 som är den dagliga gränsen, mitt uttag avvisas inom några timmar.
Fick precis ett uttag avvisat igen med detta e-postmeddelande:
Vi vill informera dig om att ditt uttag har avbrutits av betalningsavdelningen och att beloppet finns tillgängligt på ditt konto.
Dessutom har uttagsalternativet på ditt konto tillfälligt stängts av och ditt konto ska granskas av relevant avdelning av säkerhetsskäl.
Vi ber om ditt tålamod eftersom vi inte kan ge dig en exakt tidsram.
Snälla hjälp mig här casinoguru.
Jag har printscreens av varje webbplats på mitt konto, och flera e-postmeddelanden och chatthistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej markusd88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Svenbet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta vilka dokument som redan är verifierade och vilka som avvisades av kasinot? Exakt hur länge pågår verifieringen.
När svarade casinot dig senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå.
Jag har skickat och blivit accepterad
Bevis på adress
ID
Kontoutdrag
Selfie & ID på samma bild
IBAN/BIC
Mobilnummer
Det senaste jag hörde var detta, och det är så irriterande efter dokument efter dokument, och varje gång de sa att det var ok.
Vi vill informera dig om att ditt uttag har avbrutits av betalningsavdelningen och att beloppet finns tillgängligt på ditt konto.
Dessutom har uttagsalternativet på ditt konto tillfälligt stängts av och ditt konto ska granskas av relevant avdelning av säkerhetsskäl.
Vi ber om ditt tålamod eftersom vi inte kan ge dig en exakt tidsram.
Vi ber om ursäkt för besväret och tack för att du hjälper oss att upprätthålla en hög säkerhetsnivå.
Tveka inte att kontakta oss om du behöver ytterligare hjälp. Ha en bra dag
Så de hade trots allt förbjudit mig för att ta ut mina pengar.
Jag har sett detta hänt andra människor via ett annat forum.
Tack för din hjälp också!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej markusd88,
Kan du berätta hur länge verifieringsprocessen pågår? När började det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå.
Jag började med det 2022-05-26.
Fick allt verifierat och tänkte dra tillbaka.
Sedan säger de att mitt konto är låst för uttag eftersom jag undersöker mitt konto.
Exakt samma som alla andra får.
Och efter det har jag inte hört något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag behöver bara att de öppnar upp så att jag kan göra ett par uttag, för nu sitter pengarna på mitt konto för ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej markusd88,
Det är ganska vanligt att casinot gör en dubbelkontroll av spelarens konto, speciellt innan den första utbetalningen. Observera att om kontoavstängningen inträffar för mindre än 2 veckor sedan kan jag bara rekommendera att vänta. Kan du berätta om exakt när är ditt konto inaktivt? Har casinot gett dig någon uppdatering sedan dess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det enda jag får som svar är detta, varje gång
Eftersom granskningen genomförs av en annan avdelning kan vi tyvärr inte ge dig en exakt tidsram för slutsatsen.
Vi vill informera dig om att den relevanta avdelningen fortfarande utför sin granskning och kommer att informera dig så snart den är klar via e-post om orsaken och dens slutförande.
Vi ber vänligen om ditt tålamod eftersom denna process kan vara tidskrävande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack markusd88 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej markusd88,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Svenbet Casino till detta samtal. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Frågade idag igen hur det går.
Har det här
Tack för att du hörde av dig.
Eftersom granskningen av ditt konto av den ansvariga avdelningen fortfarande pågår har vi ingen ytterligare information att dela för tillfället. Observera att orsaken bakom granskningen inte avslöjas med andra avdelningar innan den är klar.
Vi kan inte ge dig en exakt tidsram för dess slutsats.
Vi ber vänligen om ditt tålamod eftersom denna process kan vara tidskrävande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här är så tråkigt, de rånar verkligen folk på deras pengar.
Jag skrev till dem idag och samma svar som förra månaden, en automatisk text som säger att de inte kan göra någonting, vänta bara.. Jag skulle vara glad bara för att få ut min insättning på 1000 euro men jag antar att detta aldrig skulle hända i mitt liv
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa markusd88,
Vi vill påminna dig om att det totala insatta beloppet på ditt Svenbet-konto är 350€ och inte 1000€.
Som sagt är ditt konto för närvarande under utredning av den relevanta avdelningen på grund av säkerhetsskäl och när det väl har avslutats kommer du att meddelas via e-post.
Vi ber om ursäkt för förseningen och eventuell frustration, men eftersom vissa tröskelvärden har uppnåtts är detta tyvärr en nödvändig åtgärd.
Vänliga hälsningar,
Svenbet Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Svenbet och tack för svar.
Okej, förlåt att jag trodde att det var mer, men du har rätt.
Jag tycker bara att det har tagit så lång tid för utredning, är detta normalt?
Vad letar du efter i detta?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa markusd88,
Återigen, acceptera våra ursäkter angående situationen.
Observera att detta är en intern procedur som utförs av en annan avdelning angående säkerhetsproblem och som sådan har vi ingen relevant information att ge dig.
Vi ber om ditt tålamod och du kommer att informeras via e-post när vi får meddelande.
Vänliga hälsningar,
Svenbet Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag förstår.
Det jag inte förstår är hur det här kan ta mer än en månad.
Första mailet jag fick från dig när utredningen startade, och uttagsmöjligheten stängdes, är 2022-06-03.
Jag hoppas verkligen på ett bra resultat i detta, vore kul med lite sommarpengar som jag vunnit!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ytterligare 3 dagar har gått och fortfarande inte ett ord.
Kom en svenbet, det är dags att agera och öppna så jag kan göra uttag...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Svenbet Casino-team,
tack så mycket för ditt samarbete, jag förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå.
Jag fick uppdatering på e-post, utredningen är klar och jag kan nu ta ut, gjorde det första uttaget på 1000 euro idag och förhoppningsvis kommer de in på mitt konto. Låt det här vara öppet tills jag kan se pengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fått mitt första uttag. Väntar på de andra. För nu kan vi se detta som löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Markus,
Som informerat, ska uttag behandlas inom den tidsram som anges i våra villkor.
Vänliga Hälsningar,
Svenbet Support Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa markusd88,
Jag väntar med att avsluta tills du får resten. Snälla, kan du meddela oss när det är klart?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej markusd88,
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock