Spelare från Tjeckien spelade med en gratis spinnbonus. Han rensade omsättningskraven och ville göra ett uttag med hjälp av Bitcoin. Hans konto stängdes sedan på grund av flera kontots anklagelser. Han förnekar att ha mer än ett konto.
19.1.2020 Jag registrerade och använde freespins gratis. Jag vann det begärda beloppet på 1900 euro och ville sedan betala 50 euro i Bitcoin. Inom några timmar blockerade de mitt konto och hävdade att jag hade skapat ett konto med dem den 13.1.2020, vilket naturligtvis inte är sant. De försöker bara locka och om du råkar vinna, stänger de kontot
Kära David,
Tack för att du skickade in ditt klagomål och jag är ledsen för dina svårigheter. Kan du svara på några frågor så att jag kan förstå vad problemet är? Vilken exakt bonus spelade du med? Avslutade du KYC-processen (verifiering) framgångsrikt? Kan du vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till satrio.y@casino.guru? Jag ska göra mitt bästa och hoppas att jag kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Satrio
Kära David,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
