Spelaren från Ryssland begärde ett uttag. Kasinot bad honom att tillhandahålla bevis på inkomst. Sedan konfiskerade kasinot hans vinster. Vi öppnade klagomålet igen, kontaktade spelaren och begärde myndighetens beslut i ärendet. Tyvärr slutade spelaren svara.
Hej. Jag skapade ett konto på surfcasino den 18 september 2020. Jag satte in 300 euro och började spela med en bonus på jamminburkar. Jag spelade aloha slot också. Jag vann 7181,9 euro. Jag beställde uttag, men de börjar be dokument för verifiering. Jag skickade pass, två skärmdumpar från neteller, selfi med papper och text på det, selfi från min vän som skickade pengar till min neteller.
De sa att jag inte gav dem intäkter och tog vinst.
Jag försökte lösa detta på ägarens forum, men han blockerade mig.
Snälla, hjälp mig att skicka tillbaka pengarna.
Kära Vadim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men var snäll och förstå, det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera alla detaljer för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Att be om intäktsbevis är inte särskilt vanligt, men kasinon ber ibland om det som ett ytterligare dokument.
Skulle du vara så snäll och vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag skickade, men det här samtalet på ryska
Vadim, tack så mycket för din e-post. Förstår jag rätt att du har lämnat in ett officiellt klagomål till licensmyndigheten?
Kanske inte säker på det. Jag skickade e-post till klagomål@gaminglicences.com
Vadim, eftersom du har kontaktat licensmyndigheten (som har högre myndighet än vi) kommer jag nu att avsluta det här ärendet med status "väntar på tillsynsmyndighetens beslut."
Meddela oss när du kommer att få det officiella beslutet från Curaçao, så uppdaterar vi ärendet i enlighet med detta. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Kära Vadim,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på kristina.s@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
