Spelaren krävde en bonus som hittades på Casino Guru, men hon kan inte uppfylla omsättningskraven, eftersom hon inte kan ladda kasinots webbplats. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag begärde bonusen på guru-sidan som var 100 gratissnurr och jag tror att jag vann 31 euro på Book of Egypt. Naturligtvis måste jag fortfarande konvertera bonusen men jag kan inte längre ringa upp sidan. Jag har precis bekräftat min e-post på sidan. ,
Kära Mons,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag testade webbplatsen och jag stötte inte på något liknande det du beskriver. Jag verifierade mitt konto och krävde samma bonus, och allt verkar fungera bra för mig. Har du försökt ta bort dina cookies och ladda om webbplatsen igen?
Tack på förhand för ett svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Mons,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
