HemKlagomålSUPREMO Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

SUPREMO Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 15834

Belopp: 14 000 €

SUPREMO Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2022-02-01 | Olöst : 2024-03-09
Olöst Vårt utlåtande

Otillräckliga bevis från casinot

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Grekland begärde självuteslutning för några dagar sedan. Kasinot misslyckades med att stänga sitt konto förrän spelaren samlat på sig en betydande mängd vinster. Efter att ha begärt ett uttag beslutade kasinot att stänga spelarens konto och endast återbetala insättningar. Eftersom kasinot använde två ursäkter för att undvika att betala spelaren hans vinster och ingen av dem stöddes av relevanta bevis/argument, slutade vi med att vi avslutade klagomålet som "olöst".

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Den 26/1 2022 gjorde jag en begäran om att stänga mitt konto. Ingen svarade mig. Mitt konto förblev öppet. Jag fortsatte att göra insättningar och jag fortsatte att spela, vilket resulterade i att jag vann 14 000 euro. Jag gjorde en begäran om uttag och när de behandlade min begäran skickade de ett e-postmeddelande till mig. (Ditt konto har stängts som du begärde den 26/1/2022 sedan dess kommer alla insättningar att återbetalas och alla vinster kommer att annulleras) mitt konto var öppet i fem dagar och ingen hade någonsin hanterat det och så fort de såg att jag vann 14 000 euro vad Det låg i deras intresse att returnera mina insättningar och inte summan som skrevs på mitt konto, det vill säga min vinst. Begäran om att stänga mitt konto gjordes den 26/1/2022 och mitt konto stängdes den 31/1/2022. Jag kan inte komma undan med någonting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ytterligare kommentarer från Panolas1984:

"De vägrar ge mig beloppet jag vann och insisterar på att förlora det. De returnerar insättningarna logiskt. De gör detta eftersom beloppet är stort och det passar dem. Från den dag jag gjorde begäran om att stänga mitt konto fanns mitt konto kvar. i fem dagar. "fortfarande aktiv. Och de stängde honom efter att de först såg att jag hade gjort en begäran om uttag på 14 000 euro"

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Panolas 1984,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Skulle du vara så snäll att vidarebefordra dina begäranden om stängning av konto till mig? Förstår jag rätt att kasinot beslutade att återbetala de insättningar som gjordes efter att ha bett om kontostängning?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

När jag sökte i min chatt med chatten som visar exakt beloppen av uttag och datumet då mitt konto stängdes blev jag förvånad över att se att det inte finns något meddelande i mitt personliga e-postkonto. Jag skickade en skärmdump med konversationen eftersom jag hade tagit en skärmdump och allt är klart. Jag vet inte varför de driver detta casino så

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för dina mejl, Panolas1984. Tyvärr har vi ingen kapacitet att gå igenom alla skärmdumpar du skickade till mig. Skulle du vara så vänlig att bara vidarebefordra din begäran om att stänga kontot till mig? Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har skickat hela mitt samtal med administratören av supremo. Meddelanden raderas ständigt men jag har sparat dem någon annanstans och hittar dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket Panolas1984 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Men vad jag förstår är det ingen som styr dem. De gör vad de vill. Min otroliga erfarenhet från detta casino. De tar inget ansvar. Jag skulle inte rekommendera det till någon.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Panolas1984,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in SUPREMO Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr förstår de ingenting. Saken är att en sådan vinst en spelare är väldigt svår att se igen. Jag lyckades vinna den och hon avbryter den. Jag är väldigt, väldigt ledsen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Inledningsvis begärde Mr. A******u "PERMANENT" kontostängning via chatt och fick rådet av Supremos kundtjänstteam att skicka in sin begäran via e-post enligt casinoprocedurer. Han gjorde det genom att skicka ett e-postmeddelande till sin kontoansvariga men inte inkludera kundtjänst, vilket ledde till försening av slutförandet av begäran om stängning. Under denna fördröjning fortsatte Mr. A******u att använda kontot och gjorde vinsterna i fråga. Ansvarsfullt spelande är en mycket allvarlig och känslig fråga för oss som ett välrenommerat kasino. Som ett resultat av detta är vi skyldiga att följa den när vi får en "PERMANENT" begäran om stängning av kontot. På grund av att kontostängningsflödet är manuellt och kräver omfattande kontroller, är det möjligt att spelaren kan fortsätta använda tjänsten innan förfrågan är klar. När vi utförde dessa kontroller har vi upptäckt ett annat konto som drivs av honom för att dra nytta av bonuserbjudanden, vilket är ett tydligt brott mot våra regler och villkor som också har stängts sedan dess. Dessutom, som en policyfråga, ogiltigförklarar vi allt spelande efter den första begäran om RG-stängning och återbetalar alla gjorda insättningar. Vi vill betona att alla åtgärder som utförs på Mr. A******s konto är giltiga och i enlighet med vår licens och våra villkor. Om herr A******u anser att så inte är fallet uppmuntrar vi honom att lämna in ett officiellt klagomål.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det finns inget annat konto du ljuger för. Och du är skyldig mig om mitt konto var öppet att ge mig mina vinster tills den dag det stängdes

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Du leker tydligt med världens psykologi och du är inte intresserad av något annat. Det här är problemet med ditt kasino. Jag har aldrig stött på någon annanstans så hat mot kunden och speciellt när det har vinster. Jag är ledsen att veta att jag jobbade med dig.

Det skulle vara bra att ta sitt ansvar och inte när man ser en stor mängd att bete sig på ett sådant sätt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Och när jag säger ta ditt ansvar betyder det att jag gjorde en begäran om att stänga mitt konto den 26:e i månaden, om du inte kunde stänga mitt konto den 26:e i månaden och du stängde det den 31:e, är det inte mitt fel eller någon annan som satsar sina pengar till dig. Det är ditt ansvar att hålla kontot öppet i fem dagar efter att jag skickat in min begäran om stängning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Min advokat informerade mig just om att just denna betting supremo inte är licensierad att sända i Grekland. Riktigt skämt nu förstår jag exakt vad som händer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära SUPREMO Casino-team,

Kan du vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet/meddelandet från spelaren som ber om permanent stängning av kontot till min e-postadress (peter.m@casino.guru)? Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Peter,


Hoppas allt är bra och tack för din hjälp med att försöka lösa problemet.


Observera att vi inte kan dela denna korrespondens med tredje part eftersom det kommer att försätta oss i dataintrångssituation.


Mr. A******u bör ha detta e-postmeddelande i sin skickade mapp och bör kunna tillhandahålla det om han vill.


Ha en bra dag.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Snälla, det som görs är ohederligt... Skicka över vinsten till mitt konto. Det är inte möjligt för ett helt företag att hålla sig till 14 000 euro. Och att skapa sådana problem utan att existera. Vänligen betala mig för att avsluta ärendet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har gjort så många insättningar och jag har inte ens fått någon insättningsbonus. Jag bad en gång om en kontantbonus. Jag har aldrig berättat något för dig. Du spenderar mina pengar normalt. Ge äntligen vad jag har att få, det vill säga min vinst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Panolas 1984,

Vänligen vidarebefordra det ursprungliga e-postmeddelandet/meddelandet som du skickade till kasinot och ber om permanent stängning av kontot till min e-postadress (peter.m@casino.guru).

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag har skickat hela samtalet och alla förfrågningar till dig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack Panolas1984 för de vidarebefordrade mejlen.

Kära SUPREMO Casino-team,

Eftersom spelaren inte bad om självuteslutning på grund av ett spelproblem och bara ville att hans konto skulle stängas (detta händer väldigt ofta), måste jag diskutera saken internt. För det andra, när tillämpades kontostängningen? Var det den 31/1/2022? Kan du skicka mig bevis som stödjer påståenden från flera konton (peter.m@casino.guru)?


Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Peter,


Tack för uppdateringen. I linje med våra skyldigheter om ansvarsfullt spelande bedömer vi alla stängningsförfrågningar för indikationer på självuteslutningsavsikt och om vi anser att kontakten når tröskeln för självuteslutning kommer vi att självutesluta kunden.

Bevis på multi-accounting kommer oundvikligen att inkludera en kunds personliga information och att tillhandahålla denna till dig faller inte under de skisserade användningsfallen som definieras i vår integritetspolicy: https://supremo.com/en/privacy-policy

Om kunden önskar kan denne begära denna information direkt från oss och sedan välja att dela den med dig.


Ha en bra dag framför dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vilka är de flera konton jag inte förstår ännu, om det finns något sådant skicka mig min e-post för att se varför jag inte vet. Om du har ett ekonomiskt problem och du inte kan betala folket kan du säga det offentligt men inte och göra mig till en lögnare. Vänligen maila till mitt e-postkonto de flera konton du säger

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Bästa SUPREMO Casino-team,

Detta är ett intressant tillvägagångssätt, jag undrar om det skulle fungera på samma sätt om spelaren förlorade pengar? För det gör det för det mesta inte. Eftersom hela självuteslutningsprocessen tog 5 dagar, vilket är lite för lång tid och spelaren inte nämnde några spelproblem, är vi övertygade om att vinsterna bör betalas ut i sin helhet. Men låt oss först se om anspråken på flera konton.

Kära Panolas 1984,

Vänligen vidarebefordra bevisen till min e-postadress när du får det, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ha en bra dag. Vänligen supra mocassino skicka mig kvitton för flera konton eftersom jag inte har någon aning. Det här företaget har säkert lämnat mig att satsa och skulle ha lämnat mig tills nu om jag inte haft dessa vinster

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Supremo casino ledsen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära SUPREMO Casino-team,

Vänligen tillhandahåll de nödvändiga bevisen till Panolas1984.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Hej Peter,


Observera att information skickades till Mr. A******u tidigare idag.


Ha en trevlig kväll.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Observera att du har gjort ett misstag och inte har skickat några relaterade konton. Jag föreslog en vän att skapa ett konto och spela på din sida medan han var hemma hos mig. Och det är för att han frågade mig var jag skulle satsa. Du är förvirrad någonstans och du kan inte döma så utan att kontrollera det. Pratade du med det kontot? Jag har absolut ingenting att göra med kontot du nämner. Snälla avsluta mitt missförstånd, lämna tillbaka pengarna till mitt bankkonto, jag har vunnit dem och de tillhör mig och lämna ursäkterna för att inte betala

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Det är synd eftersom du är ett helt företag och du letar efter varje ursäkt utan att ha undersökt utan att ha sett identifieringen av kontona om de är äkta eller något annat och att inte erkänna att du har gjort ett misstag. Och ännu större skam är att du inte kan betala de spelare som spelar när de vinner stora summor av just denna anledning att de inte borde tillåta dig att tillhandahålla dina spel till världen. Jag satsar mina pengar och jag kräver att mina vinster återbetalas är 13790 euro och jag vill ha dem omedelbart eftersom de tillhör mig

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Panolas 1984,

Bevisen från kasinot är otillräcklig. Baserat på följande casinos uttalande föreslår jag att du skickar in ett officiellt klagomål och håller mig uppdaterad.

"Fullständig kontoutredning med mönster och ytterligare bevis på kopplingarna mellan kontona kan och kommer att tillhandahållas vid inlämnande av officiellt klagomål."


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vill du snälla berätta för mig var jag kan göra ett formellt klagomål om just detta casino eftersom jag också kommer att be om psykisk ångest för att jag har lidit så mycket och jag är på väg att bli deprimerad. Om du vill, berätta exakt var jag kan lämna in ett klagomål om dem eftersom min advokat sa till mig att vi kan lägga beslag på dem på kontot upp till 40 000 euro. Jag vill bara veta om du vet bättre än jag kan för att klaga. Tack för att du tar itu med mitt problem

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag ber supremo casino att fortsätta med uttaget av beloppet som uppgår till 13790 euro. Vänlig och avsluta saken som den är. Annars kommer jag att gå till domstolen och be att jag har rätt all denna tid med allt detta besvär som detta företag har orsakat mig. Jag är nu rädd för att lägga mina pengar i vilket företag som helst för med vad de orsakade anser jag att allt är en lögn

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Panolas 1984,

Enligt casinots T&Cs ska du skicka in ett klagomål till e-postadressen nedan (support@supremo.com).

"22. Klagomål och tvistlösning

Vi hoppas att spelare får en positiv upplevelse med oss, men om spelare skulle vilja framföra ett klagomål bör de kontakta kundtjänstteamet via e-post på support@supremo.com för att göra allt de kan för att lösa problemet till spelarens belåtenhet. "

När du gör det, vänligen be casinot om "fullständig kontoutredning med mönster och ytterligare bevis" som nämnts av casinots support.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack så mycket för att du tar upp mitt problem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Inga problem, låt mig veta när du har fått alla bevis.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Ja visst . Jag skickade ett mejl och jag gjorde ett klagomål. Jag hoppas att allt går bra och att problemet tar slut

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Supremo Casino-team,

När jag bad om bevis sa du att du inte kan ge mig det och att du bara kan ge det till spelaren. I det första svaret fanns följande uttalande:

"Det är tydligt att de två kontona ändrar matchande IP-adresser samtidigt. Dessutom leder IP-adresserna i fråga till 3 olika erbjudanden. Observera att denna relation i sig är ett tydligt brott mot våra villkor.

Fullständig kontoutredning med mönster och ytterligare bevis på kopplingarna mellan kontona kan och kommer att tillhandahållas vid inlämnande av officiellt klagomål."

Så i princip nämnde du 2 konton (visas inte här på grund av personlig information) och det är allt. Det finns inget tydligt synligt i meddelandet från dig. När spelaren bad dig om den så kallade " fullständiga kontoutredningen med mönster och ytterligare bevis på kopplingarna mellan kontona" fick han följande meddelande:

"Observera att vi har granskat ditt ärende och drar slutsatsen att det hanterades i enlighet med våra T&Cs. Du har redan fått den information vi kan lämna ut. Vårt beslut är slutgiltigt."


Så min fråga är, var exakt finns ytterligare bevis?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Eftersom jag inte har två konton och kontot de säger är från en vän till mig som jag föreslog att jag skulle skapa ett konto hos det här företaget och han spelade från mitt hus. Jag skulle föreslå om supremo casino är ett seriöst företag. Att kontakta båda kontona samtidigt för att ta reda på hur läget är. Och att inte gömma sig bakom fingret när det ska betala ett belopp på 13790. Jag har redan skickat mail jag har klagat och om jag i morgon bitti inte har svarat om de kommer att skicka tillbaka mina pengar till mig kommer jag att lägga min advokat och jag kommer att stämma och be om allt extra jag har rätt till. Min advokat är övertygad om att jag har 100% rätt. Jag skulle vilja att detta företag ger ett svar omedelbart. Eller för att publicera all denna diskussion måste vi förstå de människor som måste lägga sina pengar. Jag är mycket ledsen att det finns stater som tillåter sådana företag att lura världen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Vi skulle vilja be Supremo Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Denna sajtscout gav mig att förstå att jag inte kommer att satsa igen på något företag som inte är licensierat i Grekland. Innan jag går med i något företag kommer jag att kontrollera 10 gånger vilket som är och vilket som inte är eftersom det verkade vara det. Snälla, jag skulle vilja publicera alla inlägg i konversationen så att folk kan ge dem en läxa eftersom jag anser att det värsta för sådana företag är förtal. De borde inte ha förlängts till 7 dagar till, snälla skriv kommentarerna omedelbart. De tog olagligt beslag på min vinst. Jag har redan gjort ett formellt klagomål. Det är nu i händerna på min advokat och jag kommer att kräva även psykisk ångest


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Panolas 1984,

Jag är rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig med den här. Först använde kasinot verktyget för självuteslutning felaktigt och kom senare med en anklagelse om flera konton. Eftersom inga relevanta bevis lämnades för att stödja detta påstående och med tanke på att kasinot slutade svara, gör det ett intryck av att kasinot helt enkelt försöker undvika att betala dig dina vinster. Klagomålet kommer att bli olöst. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om kasinot omprövar sitt beslut kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag dig att kontakta Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skicka in ett klagomål till dem. Det är inte den bästa licensmyndigheten där ute men den har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

vänliga hälsningar

Peter

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter