Spelaren från Storbritannien hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Problemet löstes när spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster, vilket ledde till att klagomålet markerades som "löst" i systemet. Klagomålsteamet hade betonat vikten av tålamod under uttagsprocessen och uppmuntrade spelaren att nå ut för framtida problem.
Hej.
Igår (då idag) lyckades jag få upp ett saldo på £1300 när jag spelade Big Bass: Secrets of the Golden Lake.
Jag vann detta på min andra insättning med en bonus som satsades för länge sedan. Mitt saldo var gratis och inte låst av någon form av bonus.
problemet jag har är mer att försöka göra ett uttag.
Jag gjorde insättningar med Apple Pay via mitt Mastercard, men uttagsalternativen visar bara kryptometoder.
Jag försökte göra ett uttag med Bit Coin (måste göra ansträngningen att skapa en kryptoplånbok), för att sedan få veta att eftersom jag inte gjorde insättningar med krypto så kan jag inte ta ut via krypto.
frågan är hur får jag mina vinster? Jag har tagit upp det med deras stöd som tilldelade mig ett ärendenummer och tittar på det eftersom banköverföring och kortbetalning borde vara tillgängliga.
det andra problemet håller på att verifieras, jag har verifierat mitt ID och adressbevis, men de vill ha ett insättningsbevis som kräver följande:
Belopp
Datum
Tid
Namn
Kontonummer:
Referens (?)
Bevisen jag gav visade allt ovanstående utom en referens som inte visas, i rättvisans namn tror jag att detta beror på att insättningen fortfarande är "Väntande" på mitt konto så en referens kan visas på mitt kontoutdrag nästa dag eller så.
Allt som allt är jag bara orolig för något jävla här att jag inte kommer att få mina vinster, någon som har erfarenhet av SupraPlay/Amonbet kasinon?
tack för all hjälp.
Ärendet är avslutat Jag fick vinster
Bästa Helterskelter22,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara otroligt värdefulla, inte bara för oss, utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
