Spelaren från Nederländerna hade begärt ett uttag innan han lämnade in sitt klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren upplevde förseningar på grund av ytterligare dokumentationskrav för KYC-verifiering och väckte oro för åtkomst till vissa spel. Problemet löstes och spelaren bekräftade att han fått en del av sina vinster, med planer på att fortsätta uttagsprocessen. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Så jag fick en maxvinst på en satsning på 4 euro i gates of Olympus.
Problemet är att kasinot kommer från Costa Rica och jag lever i Nederländerna.
kan du ge mig råd vad jag ska göra härnäst? Eftersom chansen finns att jag inte får betalt så klart?
supraplay är kasinot som ägs av forta prima srl
Okej Nick tack för det snabba svaret.
Jag behövde ladda upp några fler dokument
jag var redan verifierad.
men nu behövde de mer.
även en selfie med ett id i handen.
Jag behövde göra den bilden 10 gånger om och om igen.
Jag hade dragit in 8000 euro innan utan någon ansträngning.
men 20 000 euro är naturligtvis ett större belopp.
Jag vill bara veta är det några fall där Supraplay inte betalar en stor vinst?
eftersom jag läste dåliga recensioner på Trustpilot
Så jag fick 8000 idag.
nu blev jag tillsagd att vänta till den 5 november för att göra nästa uttagning.
12000 kvar att dra
nu fungerar plötsligt inte alla pragmatiska spelautomater längre och säger att mitt land hade begränsats vilket inte är det.
även i mitt land använder legitima kasinon pragmatiska spelautomater.
så jag hoppas att de inte kommer att undvika min vinst baserat på detta faktum.
Kära Amnesys,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
