Spelarens uttag försenades i 2 veckor. Trots våra försök att kontakta casinot har vi inte fått något svar från det, så klagomålet stängdes som olöst.
Automatiskt översatt:
SuperSeven Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 995
Belopp: 2 500 €
SuperSeven Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.8
SuperSeven Casino har ett säkerhetsindex på 7,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hallå
Jag gjorde en utbetalning på ovan nämnda casino den 28 januari 2023 och har inte fått någon feedback sedan dess. Jag har aldrig haft några problem med detta casino tidigare. Alla utbetalningar gick alltid igenom oavsett hur höga de var. Utbetalningen godkändes säkert också, men jag fick aldrig pengarna, även om det aldrig var några problem där, det stod faktiskt alltid samma eller nästa arbetsdag på kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Brian43,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SuperSeven Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar för att din verifiering/återkallelse ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr kan jag inte ge en exakt tidsperiod när jag blev verifierad, men jag har spelat där i över 2 år och aldrig haft några problem. Använde ingen bonus, och det sista jag skrev till supporten var ett insättningsproblem, vilket var för 3-4 månader sedan.
Detta är den senaste statusen men pengarna kom aldrig in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Brian43 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det,
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Brian43,
Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över den försenade utbetalningen. För att hjälpa dig med problemet kommer jag att kontakta casinot och vi ska se vad som kan göras när de svarar.
Jag skulle vilja bjuda in SuperSeven Casino att gå med i denna konversation och delta i att lösa det här fallet. Kan du ge oss mer information om ärendet? Kan du bekräfta om begäran om uttag redan har behandlats av dig eller inte?
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Brian43, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
