Spelarens vinstsatsningar krediterades inte av okänd anledning. Kasinot bekräftade att det fanns ett allmänt fel - känt som ett latens-timeoutproblem och att de har krediterat hans förlorade insatser på kontot tillsammans med kompensation. Eftersom vi antar att han inte längre behöver hjälp anser vi att klagomålet är löst.
God kväll. Jag heter T***** A***** och jag har spelat på Super Boss Casino. när jag spelade hos ezugi-leverantören krediterades jag inte med vinsterna på 20 euro, 37,5 euro, och sedan förra gången, när jag öppnade två positioner i blackjack, av 90 euro, krediterades jag med endast 50, medan jag vann i båda positionerna. Jag hade satsat från 20 euro och vid ett tillfälle vann jag med blackjack medan dealern brändes. Jag har inte blivit krediterad, dvs 20 euro, 37,5 och 40 euro. totalt 97,5 euro. leverantören och casinot gör narr av mig att de inte kan få information medan jag har skickat dem allt
Hej Anastasios21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SuperBoss Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Försökte du också kontakta spelleverantören direkt? Är det på något sätt möjligt att vidarebefordra hela din spelhistorik i en fil till nikolas.b@casino.guru? Sedan när arbetar casinot med ärendet?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
kontot är verifierat. Jag har tagit ut pengar igen. Jag har skickat dem ett e-postmeddelande med leverantören, men de svarade mig aldrig. även på kasinot säger jag till dem att titta på min fullständiga historik för att se att pengarna inte har skrivits in och de vägrar. för på egen hand kan jag inte se historiken i detalj förutom mina stora vinster
Jag skrev också till leverantören och medan han såg det svarade han mig inte
Tack Anastasios21 för informationen hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav (branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Anastasios21,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in SuperBoss Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa SuperBoss Casino Team,
Skulle du kunna ta en närmare titt på spelarens problem, granska den med lämplig avdelning(er) och meddela oss resultatet av utredningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Anastasios.
Vi har precis fått svar från leverantören Ezugi om de rundor du har spelat.
Det uppstod ett fel: "Allmänt fel", känt som fördröjningstidsgränsproblem.
På grund av detta beräknades vinsterna felaktigt.
Vi ber om ursäkt för besväret och vi krediterar förlorade spel tillsammans med kompensation.
Tack för förklaringen, SuperBoss Casino-team.
Kära Anastasios21,
Kan du bekräfta att ditt konto har krediterats med de omtvistade medlen, inklusive kompensation?
Kära Anastasios21,
Vi förlänger timern. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, och baserat på informationen ovan, kommer vi att betrakta klagomålet som löst.
Hälsningar alla,
Som det stod i mitt tidigare inlägg anser vi att problemet är löst. Därför kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tack, SuperBoss Casino Team, för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
