Spelaren från Schweiz var frustrerad över att alternativet för uttag via banköverföring, som hade accepterats flera gånger tidigare, inte längre var tillgängligt utan förklaring. Supportteamet hävdade att spelarens pengar i praktiken var borta. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att fråga om kontoverifiering och uttagsmetoder, men spelaren svarade inte på uppföljningsmeddelandena. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Fram till nu har jag kunnat ta ut mina vinster via banköverföring utan ansträngning, och denna metod har accepterats flera gånger. Jag har inte ändrat min insättningsmetod eller något annat. Nu plötsligt är detta uttagsalternativ inte längre tillgängligt. Jag har inga andra uttagsalternativ och jag kan inte förstå varför banköverföringar plötsligt inte fungerar längre. Enligt supporten är mina pengar borta nu. Tuff tur för mig!
Hej Susan500,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SuperBoss Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Mitt konto har verifierats för länge sedan och (se skärmdump) mitt första uttag via banköverföring var länge sedan. Jag har gjort många uttag...kanske för många...flera tusen.
Jag använde aldrig bonusen, bara riktiga pengar.
Kontaktade Casino igår. Ingen chans
Bästa Susan500,
Finns det några andra uttagsmetoder tillgängliga för dig? Om så är fallet skulle jag rekommendera att du väljer en av dem för att ta ut ditt saldo, eftersom det verkar som att kasinot inte nekar dig möjligheten att ta ut dina pengar.
Jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Ja, det finns andra uttagsalternativ, men jag kan inte använda dem. Jag måste göra en insättning först. Skrill eller Rapid fungerar inte. Jag har inga andra alternativ.
Bästa Susan500,
Eftersom tillgången på betalningsmetoder inte alltid bestäms av kasinot måste spelarna välja bland de alternativ som är tillgängliga. Jag rekommenderar att du använder en annan metod, eftersom endast en minsta insättning krävs för att verifiera en ny betalningsmetod. Meddela oss om det finns några uppdateringar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
