Spelaren från Bulgarien stötte på problem med Superboss Casino, där hans uttag inte godkändes trots att han använde både kort och kryptovaluta. Han väntade på en verifieringsprocess som tog 21 dagar, trots kasinots påstående att uttag av kryptovaluta behandlades inom 30 minuter. Klagomålsteamet förlängde utredningens tidsram men var i slutändan tvungna att avvisa klagomålet på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.
Jag har ett problem med Superboss Casino. De godkänner inte mitt uttag trots att jag har gjort insättningar med både kort och kryptovaluta. Jag blir ombedd att vänta på en verifieringsprocess som tar 21 dagar, trots att de hävdar att uttag i kryptovaluta behandlas inom 30 minuter.
Hej ziqaooo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SuperBoss Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej! Verifieringsprocessen pågår från den 27 september 2024.
Alla dokument har verifierats sedan dess, inklusive mitt telefonnummer, jag satte in med crypto twi, som tidigare fick jag veta att jag var tvungen att sätta in med crypto för att kunna ta ut i crypto.
Jag har gjort insättningar separat via mitt kort, som är helt verifierat av dem, men sedan 27.09.2024 har mina uttag varit i väntande läge, jag börjar tvivla på om detta inte är ett bedrägeri och om de någonsin kommer att betala mig pengarna
Jag pratade senast med sporten som berättade att mitt konto har skickats för ytterligare verifiering vilket kan ta upp till 21 dagar, detta har aldrig hänt mig på något annat casino.
Hälsningar till laget och jag hoppas att ni kommer att kunna hjälpa mig !!!
Hej ziqaooo,
Som rekommenderat ovan tar verifiering och uttag upp till 14 dagar så tills dess kan jag bara rekommendera att vänta.
Meddela oss när den rekommenderade tidsramen passerar eller om något annat problem skulle uppstå under den tiden.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
