Spelaren från Bulgarien kunde inte ta ut pengar trots att ha verifierat sitt konto och telefonnummer och inte använt en bonus. Deras uttag hade försenats i 3 dagar, och kasinot sa att det kunde ta upp till 21 dagar utan att ange någon anledning. Klagomålsteamet förlängde uttagsbehandlingstiden med ytterligare 7 dagar men avvisade slutligen klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information.
Jag kan inte ta ut mina pengar; Jag har verifierat mitt konto och telefonnummer, och jag har spelat utan bonus. De har skjutit upp mitt uttag i 3 dagar nu och sagt att det kan ta upp till 21 dagar utan att ange någon anledning?
Hej pertinaks83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SuperBoss Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kontot har verifierats helt i cirka 3 dagar, detta är min första insättning och första uttag. Jag pratade senast med supporten igår, ämnet handlade om tillbakadragandet
Hej pertinaks83,
Som rekommenderat ovan tar verifiering och uttag upp till 14 dagar så tills dess kan jag bara rekommendera att vänta.
Meddela oss när den rekommenderade tidsramen passerar eller om något annat problem skulle uppstå under den tiden.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
