Spelaren från Nederländerna har inte fått några utbetalningar från kasinot trots flera försök och en nyligen vinst på 2 000€. De begärde hjälp för ett uttag på 500 € men fick avslag. Dessutom, trots att de begärt kontoavstängning på grund av spelberoende, fortsatte kasinot att acceptera insättningar.
Hoppas få tillbaka mina pengar från dessa bedragare.
först och främst. Jag provade detta casino i några månader och de betalade mig aldrig.
Jag vann och de sa till mig att jag måste göra en insättning till för att få dem med kryptometoden.
Jag förlorade dem istället för att de krävde mer omsättning
Förra gången vann jag 2k och bad dem hjälpa till via livechatt för att behandla min begäran om endast 500 för att få den så fort som möjligt. De behöll den i en dag och betalade mig aldrig.
Jag bad dem att stänga mitt konto på grund av spelberoende och de vägrade och jag fortsätter att sätta in där. Även om jag satte en gräns men webbplatsen tar fortfarande mina pengar.
Bästa amoh04513,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig angående de förlorade vinsterna. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.
Dessutom kollade jag avsnittet för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Om du behöver en paus från spelandet kan du aktivera självuteslutning från en eller alla produkterna genom att kontakta supporten.
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Förstår jag också rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag kontaktade dem via chatt. De är tjuvar och inte bara det. Jag försökte dra mig 3 gånger och varje gång de kommer med ursäkter för att fördröja. Mitt konto verifierades och de bad om verifiering. Andra gånger bad de mig att göra en insättning till för att kunna ta ut mina vinster. Eftersom de bara har kryptouttagsmetoder inte som insättningar.
det ledde till att jag förlorade igen eftersom jag måste spela med dem för att satsa igen.
senaste uttaget sa jag till dem att hjälpa mig och fortsätta men också samma sak tills jag förlorade dem gjorde om och om igen många gånger insättningar och kunde inte kontrollera det även med deras limit det fortsatte att sätta in.
Tack för ditt svar, amoh04513. Jag ser att du här nämnde ett spelproblem, men det är inte klart när detta inträffade och du sa också att det inte var första gången du informerade casinot om det. Jag har några ytterligare frågor.
Jag bad dem via livechatt att stänga den och de ignorerade. Efter att jag berättade för dem gjorde jag en insättning på 250 euro. Detta när jag berättade för dem att jag har spelberoende och bad om nedläggning.
kontot är stängt just nu. Men efter att ha betalat dem nästan 5K totalt utan en enda utbetalning.
Hur många dagar gick det mellan ditt första meddelande till kasinot om ditt spelproblem och att ditt konto stängdes?
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
