SuperBoss Casino - Spelarens konto förblir öppet mot deras begäran.

Hoppas få tillbaka mina pengar från dessa bedragare.

först och främst. Jag provade detta casino i några månader och de betalade mig aldrig.

Jag vann och de sa till mig att jag måste göra en insättning till för att få dem med kryptometoden.

Jag förlorade dem istället för att de krävde mer omsättning

Förra gången vann jag 2k och bad dem hjälpa till via livechatt för att behandla min begäran om endast 500 för att få den så fort som möjligt. De behöll den i en dag och betalade mig aldrig.

Jag bad dem att stänga mitt konto på grund av spelberoende och de vägrade och jag fortsätter att sätta in där. Även om jag satte en gräns men webbplatsen tar fortfarande mina pengar.

Bästa amoh04513,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag är rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig angående de förlorade vinsterna. Spelaren är den enda som är ansvarig för sitt konto, aktiva saldo och alla insatser som äger rum. Jag förstår att detta aldrig skulle ha hänt om du kunde göra ett uttag vid första försöket, men vid det här laget kan vi inte be casinot att återbetala dina förlorade vinster.

Dessutom kollade jag avsnittet för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

Om du behöver en paus från spelandet kan du aktivera självuteslutning från en eller alla produkterna genom att kontakta supporten.

Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Förstår jag också rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Tack så mycket på förhand.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Jag kontaktade dem via chatt. De är tjuvar och inte bara det. Jag försökte dra mig 3 gånger och varje gång de kommer med ursäkter för att fördröja. Mitt konto verifierades och de bad om verifiering. Andra gånger bad de mig att göra en insättning till för att kunna ta ut mina vinster. Eftersom de bara har kryptouttagsmetoder inte som insättningar.

det ledde till att jag förlorade igen eftersom jag måste spela med dem för att satsa igen.

senaste uttaget sa jag till dem att hjälpa mig och fortsätta men också samma sak tills jag förlorade dem gjorde om och om igen många gånger insättningar och kunde inte kontrollera det även med deras limit det fortsatte att sätta in.

Tack för ditt svar, amoh04513. Jag ser att du här nämnde ett spelproblem, men det är inte klart när detta inträffade och du sa också att det inte var första gången du informerade casinot om det. Jag har några ytterligare frågor.

• Har du någon annan begäran om självuteslutning?
• Är ditt konto tillgängligt och har du för närvarande ett aktivt saldo där?
• Kan du vänligen förtydliga tvistens värde (5 000 €)?

Jag bad dem via livechatt att stänga den och de ignorerade. Efter att jag berättade för dem gjorde jag en insättning på 250 euro. Detta när jag berättade för dem att jag har spelberoende och bad om nedläggning.

kontot är stängt just nu. Men efter att ha betalat dem nästan 5K totalt utan en enda utbetalning.

Hur många dagar gick det mellan ditt första meddelande till kasinot om ditt spelproblem och att ditt konto stängdes?

Jag bad dem stänga den. Och de ville inte och andra dagen jag gjorde en ny insättning sa jag till dem igen att stänga den. Det gjorde de inte heller.

de sa åt mig att sätta en gräns. Och jag gjorde en gräns och det var också insättningar. Efter att ha förlorat det sa jag till dem att stänga det och jag kommer att granska det ändå, nästa dag var det stängt.

Jag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta. Eftersom du inte sparade kommunikationen och ditt konto stängdes inom rimlig tid enligt din beskrivning, kan jag bara rekommendera hur du begär självuteslutning korrekt i framtiden.

När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.

Exempel:

E-postämne: Självuteslutning

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."

Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.