SuperBoss Casino - Spelarens konto blockerades.

Registrerade SUPERBOSS casino den 20.08.2002 och gjorde en insättning på 700 usdt (i krypto).

Jag spelade en enda mycket kort spelsession och fann att det här kasinot inte var intressant för mig eftersom det var för lågt antal bord, så jag bestämde mig för att inte fortsätta spela det här kasinot överhuvudtaget. Och efter att jag gjort en insättning på 3x fortsatte jag att ta ut. Den totala omsättningen var bara 2685 USD, och jag spelade inte mer än bara 30 (TRETIO) spelomgångar. De flesta av satsningarna gjordes vid ett "lyckosamt" blackjackbord - jag spelade bara igenom det till slutet av skon och slutade. Det slutliga saldot nådde 1823,75 USD

Inga bonusar gjordes anspråk på och användes under denna session.

Efter att ha passerat KYC beställde jag en begäran om 500 USD för uttag (eftersom det bara är möjligt att ta ut med små delar) och jag fick det normalt. Så jag begärde ytterligare en del på 500 USD. Men den här gången ställdes betalningen på is och kasinot meddelade att spelet måste verifieras av spelleverantören. Det tar upp till 21 dagar men vanligtvis bara några dagar.

Medan jag väntade loggade jag in på mitt konto bara en gång och frågade när betalningen äntligen kommer att göras och de svarade "upp till 21 dagar". Så jag bestämde mig bara för att vänta på det datumet, det var 12.09.2022

En dag före 11.09.2022 loggade jag normalt in på mitt konto och såg att min betalning fortfarande är inställd. Men nästa dag (idag) fick jag ett konstigt avpersonifierat meddelande från okänd manager från okänd casino (jag kunde inte se namnet på kasinot och returadressen var konstig) som ett svar på öppnad biljett (jag öppnade ingen supportbiljett) . Så meddelandet stod:

"Vi skriver för att informera dig om att ditt konto tyvärr har blockerats på grund av ditt brott mot paragraf 9.1.2 i våra användarvillkor. Medel på ditt konto kommer att förverkas eftersom de erhållits genom att utnyttja spelfördelar och kryphål, vilket strider mot våra fair play-regler."

Logiskt sett kunde det bara vara superboss casino så jag kollade mitt superboss casino konto och kunde inte logga in.

Jag har ingen annan kommunikation med kasinot förutom detta meddelande (om det var superboss).

Så detta är fullständigt respektlöst och fuskbeteende från kasinot har olagligen undanhållit resten av 1323,75 USD av mitt saldo. Anklagelser om mitt fusk är absurt eftersom jag bara spelade 30 händer på live blackjack-spel. Låt casinot förtydliga vad de menar.

Jag ber din hjälp att få resten av mitt saldo eftersom du av någon anledning sätter den här typen av casino på en lista med "perfekt rykte".

Hej novi4ok,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SuperBoss Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Angav kasinot vilka kryphål du använde för att samla ditt saldo?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, Nick!

Jag har tyvärr ett stavfel i mitt första meddelande. Jag registrerade mig 2022 (i år för en månad sedan) den 20.08.2022 (inte 2002).

Mitt konto var helt verifierat innan min första uttagsbegäran tror jag samma dag den 20.08.2022.

Min första utbetalningsbegäran på ett belopp av 500 USDT serverades normalt och jag begärde nästa. Det fanns inga spelomgångar mellan utbetalningarna så det är ingen logik att betala ut en gång och anklaga spelaren för att fuska vid nästa.

Förra gången jag pratade med dem för cirka 2 veckor sedan i slutet av augusti via onlinechatt och det handlade om en utbetalningsbegäran som fastnade (den andra på 500 USDT). Casino sa till mig att jag antagligen måste vänta i 21 dagar så fram till 12.09.2022 i enlighet med deras T&C.

Efter det den 12.09.2022 fick jag bara ett e-postmeddelande som jag citerade men signaturen för en person som skickade detta meddelande till mig innehöll inte kasinonamnet, bara "casino manager" från något mystiskt kasino. Jag kunde inte se kasinonamnet i avsändarens adress också. Förmodligen var det spam, men faktum är att mitt superboss casinokonto blockerades den 12.09.2022 direkt efter detta e-postmeddelande. Jag kunde logga in på mitt konto en dag innan den 11.09.2022.

Inga förklaringar om "kryphålen" gavs. Hur som helst kan superboss casino klargöra situationen här.

Hälsningar

Hej novi4ok,

Kan du vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru?

Hej Nick,

Begärd kommunikation mellan mig och kasinot med få kommentarer skickades till nikolas.b@casino.guru

Hälsningar

Hej novi4ok och tack för ytterligare information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej novi4ok.

Jag är ledsen att höra om dina problem.

Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:

Vänligen förklara vad novi4ok har brutit mot och varför hans konto blockerades.

Hallå,

När casinot håller tyst försökte jag återigen klargöra situationen via e-post. Jag fick ett svar som säger att "Under spelkontrollen upptäcktes det att du utnyttjade en sårbarhet - användningen av säkra (icke-förlorande) vad. Dessa åtgärder bryter mot regel 9.1.2 för webbplatsen. Dina insatser har verifierats av spelleverantören. Under kontrollen fick de reda på att du använder satsningar med fördel eller win-win satsningar (dessa är satsningar vars resultat bara kan vinnas).'.

Vad det nu betyder. Jag använde bara huvudinsatser på livespelet blackjack från evolution-leverantören. Jag har ingen aning om vad "säkra satsningar" eller "vinn-vinn" betyder när det gäller blackjackspel. Ingen bonus var aktiv och inga bonusmedel användes - bara mina egna kontantmedel. Och hur kan spelleverantören utfärda en sådan rapport baserat på ett statistiskt obetydligt avstånd på ENDAST 26-30 insatser?! Detta är rent bedrägeri!

Jag har också informerat kasinot två gånger om att vi väntar på deras svar på mitt klagomål här. Men tyvärr ser jag inga tecken på närvaro av deras representant på din webbplats.

Behöver du en kopia av kommunikationen mellan mig och casino låt mig veta att jag skickar via e-post.

Hälsningar

Kära spelare.

Ditt konto har stängts av baserat på paragraf 9.1.2 i våra användarvillkor. (9.1.2. - använda en orättvis fördel eller inflytande (vanligen känt som fusk), inklusive utnyttjande av buggar, kryphål eller fel i vår programvara, användning av automatiserade spelare (även känd som "bots"); eller utnyttjande av ett "fel";😉

Vi fick ett brev från Evolution Gaming om misstänkt aktivitet hos en spelare. Genom att analysera aktiviteten och åtgärderna förstår vi att avsikten med att registrera och spela i kasinot inte var att spela i ett hasardspel utan att hitta ett kryphål med en extra programvara (det är inte möjligt att räkna kort i huvudet) och göra RTP-fördelar i spelet (vilket betyder att RTP är högre än 100%).

Med allt detta i beaktande kom vi till beslutet att stänga av kontot.

Vi kan ge detaljerad rapport till Casino Guru-chefen om mottagna brev och aktivitet.

Bara för att förtydliga. Jag registrerade detta kasino eftersom det fick hög betyg (med tanke på "perfekt rykte") av Casino.Guru. Och det är placerat högt i rekommenderade kasinon lista av Guru (nummer 15 nu). Så min avsikt var att se övergripande förutsättningar. Och för att vara ärlig så var jag inte imponerad. Så eftersom du har 3x insättningssatsning måste jag satsa 700x3=2100usdt totalt. Om jag inte misstar mig var den totala omsättningen cirka 2600usdt, lite mer än 3x eftersom jag spelade sista skon till slutet. Det är på något sätt bevis på att jag inte var tänkt att spela länge på ditt kasino. Allt mitt spelande var på något sätt tvingat eftersom jag annars inte kunde dra mig tillbaka utan provision.

Anklagelser om korträkning är absurt eftersom jag inte spelade ett betydande antal händer, vilket gjorde det omöjligt att utfärda en sådan typ av reposrts. Såvitt jag minns satsade jag inte mindre än 100usd varje runda så jag gjorde 26-30 spelrundor, jag tror ännu mindre. Förmodligen mindre än 20. Vilken korträkning i "ens huvud" pratar du om?

Så efter 3x satsning var min enda avsikt att ta ut pengar och aldrig komma tillbaka. Av någon anledning eskalerade du konflikten och agerade som bedragare och anklagade mig för att göra "win-win" eller "icke-förlust" vad. Absurd! Kan du förtydliga vad det betyder? Jag påverkade inte spelet - det här är omöjligt.

Jag spelar många andra onlinekasinon som genererar en omsättning på miljoner dollar och av någon anledning får dessa kasinon aldrig ett sådant mysterium leverantörsbrev och konton som inte är förbjudna. Detta är ett tydligt tecken på snett casino - de hänvisar alltid till brev från mystery game provider. Så praktiskt eftersom spelaren inte kan ansöka till spelleverantören på något sätt.

Ännu en till - hitta användarrecension från en av de ukrainska spelarna. Han rapporterade detsamma. Betald en gång sedan förbjuden utan anledning. Verkar fungera för detta casino. Exakt samma sak hände mig.

Jag hoppas att Casino Guru kommer att fatta lämpliga beslut.

Vi begärde verifiering av dina dokument med selfie men du vägrar att göra det. Kan du berätta varför du vägrade det? Alla dessa fakta (brevet från spelleverantören, handlingen som gjordes av dig som en spelare) låter oss överväga dessa åtgärder som fusk.

Alla förfrågningar som kom från dig uppfylldes. Alla nödvändiga KYC-procedurer gjordes innan min första begäran om uttag. Kontot var helt verifierat och 500 usdt behandlades för uttag normalt. Selfie tillhandahölls och laddades upp 20.08.2022. Eftersom du förbjöd mitt konto kan jag inte se exakt vilka dokument som laddades upp via det inre kasinosystemet. Jag kan presentera exakt de bilder som togs efter din begäran om selfie.

I väntan på mitt andra uttag på 500 usdt (ej bearbetat) pratade jag med online chattsupport 1-2 gånger och bara informationen jag fick att spelkontrollen pågår och jag måste vänta i 21 dagar. Efter att jag försökt klargöra vad som händer efter 21 dagar istället för att svara fick jag ganska ohövligt frågan "om något mer vi kan hjälpa dig med?". Jag har inte fått några önskemål om ytterligare selfie. Online chattsupport informerade mig aldrig om att viss personlig information saknas. Vi kommunicerade aldrig via e-post förrän avstängningen den 12.09.2022 och jag fick inga förfrågningar från dig. Informationen som jag vägrade ge selfie är en lögn. Hur förklarar du att du betalade första uttaget normalt och sedan börjar göra dessa konstiga saker?

Jag hävdar att alla chattranskriptioner publiceras här.

När det gäller spelleverantörens brev - verkar vara falskt och det går inte att dra några slutsatser på en omgång av 20 (TJUGO) spelomgångar. Detta är emot logik och matematik. Förtydliga hur många gånger jag satsar? Allt spelande var strikt i enlighet med spelreglerna och kontrollerades av spelleverantören. Jag kunde inte påverka spelet på något sätt.

Vänligen agera som en ansedd enhet.

Bästa kasinorepresentant,

Kan du ange vilken selfie med vilket dokument som saknas? Kan du också bevisa att novi4ok vägrade att tillhandahålla denna selfie?

Bästa novi4ok, kan du skicka mejlet till mig med en selfie som du skickade till kasinot?

( matej@casino.guru )

Matej - har skickat mejlet med detaljer.

Bästa spelare - vänligen ge oss den begärda informationen så återbetalar vi gärna resten av insatta pengar till dig.

Om jag förstår det rätt så ber casinot om en selfie av dig med ett papper med skrivet SuperBoss på.

Okej, jag känner fortfarande att jag saknar något. Du ber om information, men anger inte VILKEN information och hur ska jag skicka den till dig. Jag ser inga förfrågningar från dig någonstans.

Efter Matejs förtydligande skickar jag ett selfiefoto med ett papper med skrivet SuperBoss och aktuellt datum på det via e-post som svar på biljetten #J5WJZ (13053051+J5WJZ)

Om du behöver några andra bilder vänligen ange exakt vad som behöver göras och sätt att skicka dessa bilder till dig.

Tack novi4ok.

Kära casinorepresentant, kolla selfien och bekräfta att allt är OK, eller skriv här om något annat behövs.

Kära spelare.

Ja, vi fick alla dokument som skulle vara det.

Vi gjorde returöverföring igår baserat på regeln:

Kasinoadministrationen kan återbetala skillnaden mellan insättning och uttag till spelaren med avdrag för administrativ provision upp till 15 % från insättningens belopp. I så fall bör spelaren verifiera sitt konto genom att tillhandahålla en selfie med namnet på kasinot och datumet på listan.

Kontrollera och jag hoppas att ditt klagomål kommer att avslutas.

Den totala insättningen var 700 usdt, efter matchen var det totala saldot på mitt konto 1823,75 usdt. Jag har tagit ut 500 usdt framgångsrikt och det återstående saldot vid tidpunkten för kontospärren var 1323,75 usdt.

Igår fick jag bara 93,81 usdt. Kan du förklara vad denna summa betyder?

Vad jag förstår tog du vinsterna och returnerade endast mitt insättningsbelopp på 700 usdt minus 15% avgift?

Förlåt, men jag håller inte med om detta beslut. Alla vinster var lagliga, ser ingen anledning att hålla inne vinstbeloppet och att ta ut administrativ avgift på det returnerade insättningsbeloppet. Jag låtsas få alla 1823,75 usdt i sin helhet. För tillfället betalade jag bara ca 595 usdt

Enligt våra regler har vi rätt att returnera insatta pengar - inte vinstsumma.

Insatt summa var 698,75

Alltså 698,75 - 15% = 593,94

593,94 - 500 = 94

det här är pengarna du har fått.

Ledsen, men jag kan inte acceptera detta som en korrekt ärendelösning. Genom att acceptera detta erkänner jag att det förekom några överträdelser från min sida och jag samtycker till att mina vinster beslagtas. Så är inte fallet. Jag avvisar strängt alla anklagelser mot mig. Min ståndpunkt är tydligt förklarad ovan. Det finns ingen plats för några medelsbeslag här. Och du tillämpar avgift även för tidigare betalningar (500usdt) som utfördes normalt. Förmodligen har du fortfarande rätt att ta 15% avgift i ett sådant fall, men du måste returnera hela resterande saldo 1323,75 usdt minus avgift. Detta är acceptabelt på något sätt.

Men för tillfället fick jag bara 94 usdt av 1324 usdt remaming.

Vänligen läs våra villkor och regler för spelare (som du accepterade under registreringen i vårt casino)

baserat på regeln:

Kasinoadministrationen kan återbetala skillnaden mellan insättning och uttag till spelaren med avdrag för administrativ provision upp till 15 % från insättningens belopp. I så fall bör spelaren verifiera sitt konto genom att tillhandahålla en selfie med namnet på kasinot och datumet på listan

Ditt konto har avslutats - du har inte rätt att spela i vårt casino. Orsaken till uppsägningen är ovan - på grund av den misstänkta aktiviteten som spelleverantören uppmärksammat.

Alla insättningar-uttag minus administratörsavgifter har returnerats till dig.

Vi anser att ärendet är löst och helt rättvist.

Bästa novi4ok, vi jobbar fortfarande hårt med ärendet. Det mesta av samtalet med casinot utbyts nu via Skype. När vi gör framsteg kommer jag att lägga upp meddelandet här omedelbart.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära novi4ok,

Kasinot uppgav att när de bad dig att göra en KYC, vägrade du att skicka dem en selfie.

Kan du förklara denna situation så detaljerat som möjligt?

Hej Matej!

Det är andra gången de tar upp den här konstiga frågan. Allt förklaras ovan. Jag har inte fått några förfrågningar från dem. Jag skickade i alla fall en selfie till dem och de fick den och bekräftade. Men till slut sa de detta bara för att jag skulle få tillbaka min insättning. De tog mina vinster utan vilja att återvända. De tog också ut en avgift på 15 % för tidigare och normalt behandlade utbetalningsbegäranden på 500 usdt. Totalt belopp jag fick från dem 500+95=595 usdt ungefär. Av 1823 ust av mitt slutliga saldo. Alla förfrågningar från casino uppfylldes. Om de något mer låt dem förklara tydligt här igen.

Hej novi4ok,

Av informationen jag har från casinorepresentanten ser det ut som att när du blev ombedd att ge en selfie så vägrade du att göra det och baserat på det så blockerade casinot ditt konto. Det finns fortfarande några frågor i luften.

Okej Matej, men om du läser tråden ovan noga har vi redan diskuterat det. Jag gav passet och selfien direkt efter att de frågat den 20.08.2022. Senare blev jag tillfrågad om ytterligare foto med "SuperBoss" skrivet på papperet. Detta gjordes endast via denna webbplats och från dig inte från dem. Jag gjorde detta och de bekräftade för cirka 3 veckor sedan. Hur som helst, jag har inte fått några förfrågningar från casino inte förr och inte efter kontoblockering. Och de ger anledningen till mitt kontoförbud är några mystiska regler brott och spelleverantör brev. Inget gemensamt med saknad selfie.

Jag försöker ta reda på den giltiga orsaken till det första blocket.

Bästa novi4ok och casinorepresentant,

Jag kollade loggarna och bevisen med mina kollegor.

Novi4ok:

Från din spelstil är det uppenbart att du på kort tid bytte bord och bara spelade på bord där TC var minst 2. Från dina spelloggar tror vi att du använde programvara för att veta var och när du skulle spela eftersom det är omöjligt att hålla all den informationen för en enda person.

Därför, med tanke på alla bevis, anser vi att kasinot har rätten till det beslut det fattat.

Detta är en konstig stil att utföra "undersökningar" när spelaren inte har tillgång till loggar. Jag kommer inte ens ihåg antalet satsningar men jag tror att det inte var fler än 20-30 rundor, de flesta av dem spelades vid ett enda bord. Hur många bord "bytte" jag? Hur många spelomgångar spelade jag? Vilken var den totala omsättningen? Jag spelar samma stil på många onlinekasinon och har aldrig blivit anklagad för att använda mjukvara. Det här är nonsens. Detta är bara "gissningar" som inte baseras på bevisen (eftersom det inte finns några). "Mycket sannolikt" som vanligt. Påläggande av avgift på den tidigare gjorda utbetalningen (efter 2 månader) - naturligtvis aldrig kommenterad. Den enda anledningen är att detta är ukrainskt kasino och du bara tar sida. Inte förvånad.

Jag kan försäkra dig om att vi kontrollerade dina loggar mycket noggrant.

Jag kan ge dig ett exempel på ditt spel:

På en dag spelade du totalt en timme, och under detta spel bytte du sex bord och spelade 24 omgångar.

Tjugotvå rundor spelades på 17 minuter och du bytte fyra bord. Alla matcher spelades med TC 2+. De flesta var med TC 3+. Detta är inte möjligt utan att använda en grupp eller programvara.

Matej, jag vet att du är en "dålig polis" här. För det mesta i alla dina fall tar du casinots sida. Hur som helst bara för att avsluta - du ger inga bevis och baserar din slutsats på en "gissning". Om du påstår någon måste du ge mer värdefulla bevis. Jag spelade fyra bord och bara 22 omgångar och du säger att den enda möjliga anledningen till det är att "använda programvara". Kan du uppskatta sannolikheten? Detta är en retorisk fråga. Detta har inga statistiska eller matematiska grunder. Jag vet att när du går in i fallet så ger detta inget bra för spelaren. Du är den mest partiska och fördomsfulla personen här. Med största sannolikhet är du den som är chef för klagomål som bara går in på pocketkasinon.

Låt råttorna ta pajbiten den här gången..

Kära novi4ok.

1. Kasinot gav tillräckligt med bevis för att det övertygade hela laget av människor.
2. På grund av oss fick du tillbaka dina insättningar.
3. Du kan lämna in klagomålet till tillsynsmyndigheten om du inte håller med om vårt beslut.

Och du har fel; detta fall har mycket solida statistiska och matematiska grunder.

På grund av allt som skrivits ovan avvisar jag detta fall som obefogat.