Spelaren från Australien ber om en insättningsåterbetalning eftersom kasinot tillät honom att skapa ett konto från ett begränsat land. Eftersom spelaren förlorade alla sina insättningar och sedan bad om självuteslutning, var vi tvungna att avslå detta klagomål.
Hej
Jag öppnade ett konto hos detta kasino nyligen. Jag blev insatt och spelade ett tag sedan blev jag självexkluderad på grund av spelberoende. Men jag har sett att villkoren i det land jag bor i inte tillåts registrera och spela på detta casino. Inte ens det fanns möjlighet att ange mina personliga uppgifter som min adress på deras hemsida. Vänligen få mina återbetalningar från kasinot eftersom de inte borde acceptera spelare från Australien.
Kära Anto1318,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Vi accepterar situationen när kasinot tillåter spelare från begränsade länder att öppna ett konto så länge de inte använder detta som en möjlighet att senare annullera spelarens legitima vinster. Enkelt sagt – om kasinot tillåter spelare från begränsade länder att sätta in och spela, bör de också betala ut sina vinster.
Därför vill jag betona att vi undersöker ytterligare och hjälper endast de spelare vars pengar (eller vinster) har konfiskerats på grund av att de kommer från ett begränsat land, vilket inte verkar vara fallet här.
Kan du vänligen förtydliga om kasinot har blockerat ditt konto efter att du begärt självuteslutning? Gjorde du några insättningar efter att ha skickat denna begäran?
Ser fram emot att höra från dig.
Kristina
Hej
när jag spelades på detta kasino fick Australien inte registrera sig. Sedan har jag kollat villkoren de ändrade det. Efter registrering bifogade jag mina dokument också, det betyder att kasinot lätt kan ta reda på att jag spelar från Australien kunde ha stoppat mig för att göra insättningar men det gjorde de inte.
Deras profilsystem är inte bra, du kan inte lägga till adressuppgifter. Sådana alternativ är inte tillgängliga i deras kasino.
åtminstone varnar jag andra spelare för registrering i detta casino.
Tack för ditt svar, Anto1318. Jag är ledsen, men om inte kasinot konfiskerade dina vinster på grund av att du kommer från ett begränsat land, finns det inte mycket mer vi kan göra och vi tror inte att du har rätt till återbetalning.
Vänligen meddela mig om det finns någon ytterligare information som skulle hjälpa oss att gå vidare med det här ärendet, annars kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål. Tack för att du förstår.
Hej
de kommer att konfiskera mina vinster om jag gör uttag. Vänligen läs den andra recensionen om Superboss samma som min. Mycket snäva slots rtp är dålig. Profildetaljer är ingenting, det betyder att det inte finns några aml-policyer som följer. Spelare var försiktiga när du registrerar dig, kontrollera villkoren.
Tack för ditt svar, Anto1318. Jag förstår din synpunkt, men som sagt, kasinon kan acceptera spelare från länder med begränsningar så länge de inte använder det som en ursäkt för att konfiskera deras vinster. Det bästa sättet att undvika detta är naturligtvis att blockera sådana spelare automatiskt. Vissa kasinon kan dock inte tillämpa det på mjukvarunivå, och i sådana fall skulle det korrekta tillvägagångssättet vara att betala spelarens vinster och stänga deras konto.
Dessutom, om du skapade ditt konto och tappade dina insättningar efter eget val, tror vi inte att du har rätt till återbetalning. Du kan förlora dina pengar/insättningar på samma sätt i vilket annat casino som helst. Jag är säker på att om du vann mer pengar än du satte in, skulle du vilja att dina vinster betalas ut och inte insättningen återbetalas, har jag rätt? Jag är ledsen men måste närma mig alla liknande fall lika - om spelaren från ett begränsat land förlorat sin insättning har de inte rätt till återbetalning, och om en sådan spelare samlat på sig vinster bör kasinot betala ut dem och stänga sitt konto.
Vi delar mer information om detta ämne i vår Fair Gambling Codex .
I det här fallet kan jag bara rekommendera att du gör mer grundliga efterforskningar innan du skapar ett konto och bara spelar på casinon som accepterar spelare från ditt land.
Efter att ha samlat in all nödvändig information avvisar vi tyvärr detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på några problem med detta eller något annat casino så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
