Spelaren från South Carolina upplever frustration efter att deras jackpottvinst på spelautomaten "Western Legend" frös, vilket ledde till ett otillfredsställande svar från granskningsteamet. Därefter togs spelautomaten bort, vilket spelaren tycker är bekvämt med tanke på deras betydande investering för att utlösa jackpotten på $1000.
Jag var verkligen nöjd med den här sidan tills jag blev orättvist behandlad. Jag spelade "Western Legend" och vann riktigt bra. Jag spenderade mycket för att utlösa jackpotten. När den väl utlöstes tändes den och FROS. Jag rapporterade vad som hände och levererade även en skärmdump. För att göra den här historien lite kortare, efter att "THE REVIEW TEAM" analyserat allt, gav de mig denna enorma anledning som jag inte höll med om. Nästa dag togs Western Legend slot bort. Jag frågade dem varför? Deras svar var, "vi behåller slots under en varaktighetsperiod." Jag tänkte...hur bekvämt det här var. Jag spenderade mycket för att utlösa en jackpott på $1000. Mycket nedslående!!
Bästa DBLACK,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Spelen i kasinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig kopplas bort. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinoservern. Om det finns två olika resultat är det korrekta det på casinoservern.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
