Spelaren från USA var tänkt att få ett bonuspris från en turnering, men kasinot har inte krediterat det. Det kom fram att, som en del av villkoren, behövde spelaren ha gjort en insättning under de senaste trettio dagarna för att kunna kvalificera sig för priset. Spelaren hade inte gjort en sådan insättning, och eftersom denna information visades tydligt avvisades klagomålet.
Jag spelade i deras blackjack-turnering och kom på 9:e plats. De vägrar att ge ut min bonus trots bevis på placering. Bara att vägra direkt!
Kära mattpanken,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att bonusen du skulle få var priset för placeringen i den här turneringen?
Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot tillsammans med andra stödjande bevis, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack för ditt svar, mattpanken. Kan du berätta när denna turnering ägde rum?
Fredag är det nu onsdag långt över deras angivna 48 timmars verksamhet eller på annat sätt.
Tack så mycket mattpanken för ditt samarbete så här långt. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej mattpanken,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Super Slots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Super Slots Casino,
Kan du ge ytterligare information om spelarens turneringspris och varför det inte har mottagits?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Jag tvivlar med deras tveksamma rykte att de kommer att svara. Detta bör fungera som en varning för alla att inte spela på Super Slots Casino eftersom de inte kan uppfylla det minsta av sina skyldigheter.
God eftermiddag, jag kommer att samla all denna information och kontakta Casinos interna avdelning för att undersöka vad som hände. Jag återkommer med mer information om nästa steg.
Super Slots representant.
Tack Super Slots för din uppenbara stall-tatik.
Hej, allihop,
Tack för dina svar.
Bästa Super Slots Casino,
Vi kommer att invänta ytterligare uppdatering från dig, jag kommer att förlänga timern till 7 dagar.
Jag har verkligen inte flera konton och skulle vilja se bevisen mot mig såvida det inte bara är för att undvika att betala mig om jag vinner på ditt stora erbjudande på $10 för misskommunikationen.
Bästa Super Slots Casino,
Vänligen tillhandahåll bevis på spelarens flera konton. Den kan läggas upp här eller skickas direkt till min e-post, adam.m@casino.guru .
Kära mattpanken,
Jag kunde inte hitta några villkor på webbplatsen som rör turneringar, blev du medveten om villkoren för turneringen innan du spelade?
God eftermiddag,
När jag samlar in bevisen, skickar jag det så fort jag får det.
Hälsningar,
Super Slots representant.
Tack för uppdateringen, Super Slots-representant.
Vi avvaktar ytterligare information.
Hej Super Slots Casino,
Tack för att du klargjorde situationen med räkenskaperna.
Det verkar som att länken du har lagt upp är för https://help.betonline.ag/, och jag kan inte hitta något omnämnande av turneringar på den sidan eller på https://help.superslots.ag/ heller.
Vänligen förtydliga var spelaren skulle ha hittat den ovannämnda termen.
God eftermiddag, följande kan hittas när du klickar på "I" från turneringslobbyn:
Super Slots Casino Representant.
Bästa Super Slots Casino,
Tack för skärmdumpen. Får jag fråga dig om det är från superslots.ag? Dessutom, i skärmdumpen förutsatt att det inte nämns någon regel i fråga (beträffande nödvändig insättning).
I grund och botten behöver vi veta vilka regler spelaren skulle ha haft tillgång till innan/vid registreringstillfället för turneringen.
Kära mattpanken,
Kommer du ihåg att ha läst några regler och villkor angående turneringen?
Vänliga Hälsningar,
Adam
God eftermiddag, bilden ovan är när du går in och loggar in som spelare, där får du se reglerna för de turneringar vi har dagligen.
Här https://www.superslots.ag/games/blackjack/Blackjack%20Tournament/860/1075?gameId=860&extGameId=1075, kan du också hitta på "info-knappen", T&C för dem alla. Jag bifogar vad spelaren får se när han väl är inne. Du kommer att läsa regeln om insättningen på minst 20$.
Kära mattpanken,
Det verkar som att kasinot i det här fallet har agerat i enlighet med sina villkor. Termen i fråga ingår i informationen om varje turnering och verkar också visas överst på den aktuella turneringslistan i en röd ruta.
Därför är jag rädd att vi inte kommer att kunna hjälpa dig mer med detta ärende och klagomålet kommer att avvisas.
Den kan öppnas igen när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
