Super Slots Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Jag gjorde insättningar och vann sedan 2 200 $. De hade inga problem med att behålla mina förluster, men när jag vann stängde de nästan omedelbart mitt konto och vägrade låta mig få mina vinster. Sa att jag hade flera personer i hushållet som skapade konton men DET ÄR EN LÖGN. Det finns ingen annan i mitt hushåll som spelar. Det finns andra recensioner på Trustpilot om spelare som har stängt sina konton av mycket tveksamma skäl och deras vinster har också tagits.

Bästa joeya7399,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade villkoren och jag hittade detta:

"... Klienter ska inte öppna mer än ett kundkonto per hushåll utan föregående skriftligt medgivande från Super Slots. Om en kund skulle vilja testa systemet kommer Super Slots att förse kunden med ett demokonto. I händelse av en överträdelse har Super Slots rätten att annullera allt nuvarande och framtida spel samt den potentiella vinsten/förlusten från det spelet."

Finns det någon chans att någon som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina! Ledsen att det tog så lång tid att komma tillbaka till dig. Det finns absolut NOLL CHANS att det skapades ett annat konto. Tyvärr vet jag inte något sätt att komma åt chattarna som jag hade med dem, så jag kan inte riktigt skicka kommunikationen till dig.

Så här är några av mina tankar om den här situationen, Kristina:

Om jag inte fick spela för att jag hade "brutna regler", varför lät de mig registrera mig i första hand? Dessutom, om det redan fanns ett konto för mig, varför skulle det inte bara säga åt mig att logga istället för att låta mig registrera mig som en ny spelare?

Dessutom hade kasinot inga problem med att jag "bröt reglerna" när jag förlorade och de tog mina pengar. Inget ord från någon om någonting, och det var vad som hände de första gångerna jag spelade med dem. Sedan vann jag äntligen och väldigt snabbt var jag en "regelbrytare" och mitt konto stängdes omedelbart.

Dessutom försäkrade den första kundtjänstrepresentanten jag pratade med (jag ska försöka komma på ett sätt att ge dig kommunikationen) att ALLA pengar på mitt konto, inklusive vinster, skulle betalas ut till mig "inom 24-48 timmar". Sedan fick jag ett e-postmeddelande från valideringsavdelningen om att det var stängt och att jag bara skulle få tillbaka insättningar. Den representanten var säker på att mina vinster också skulle tas ut med mina insättningar eftersom mitt konto var stängt och det var så de gjorde det. Om andra hade stängda konton och fick tillbaka sina vinster, varför inte jag? Har jag vunnit för mycket? Berättade inte den här personen sanningen för mig?

Jag ville verkligen prata med någon för att få det löst och försöka komma på vad de pratade om. De sa att jag inte skulle kunna prata med någon om mitt problem. Enligt representanten finns det inte ett nummer att ringa för kundtjänst för deras slots. Chattarna med representanterna tog mig ingenstans och jag blockerades från att eskalera mitt problem med dem.

Bara som en sidoanteckning, på Trustpilot (där jag skrev en recension), finns det en recension från någon annan som hade EXAKT SAMMA SAK hänt honom med det här kasinot, men hans var för $1 300. Han pratade om att ingen skulle förklara någonting och bad om hjälp från andra för att få ut sina vinster. Jag har hittat andra recensioner där ute från andra som har klagat på samma sak med detta kasino också...

Jag såg något där kasinot har en regel att du bara kan vinna upp till $1 000/dag? Jag slog de $2 000 i princip på ett bonussteg. Det kanske verkligen var regeln som jag bröt mot? Kanske var det därför jag inte kunde få mina vinster?

Jag vet att vi inte känner varandra Kristina, men jag är en ärlig kille. Jag svär på allt jag äger att det aldrig har skapats flera konton. Min fru spelar inte, så jag är den enda andra personen i hushållet (åtminstone under de senaste 13 åren). Jag hade aldrig haft några bedrägeriproblem med min identitet, och jag VET att jag inte redan hade ett konto hos dem. Jag har haft samma e-postadress (som jag skulle ha registrerat mig med) de senaste 20 åren. Visserligen har jag flyttat förut, bytt nummer och har ibland gått som "Joe" och andra gånger som "Joseph", men dessa saker borde inte påverka någonting. Ändringar som dessa översätts inte till olika konton.

Återigen, om jag "redan hade ett konto" och/eller jag "spelade illegalt", varför lät de mig inte registrera mig? Varför sa de inte ett ord om det förrän direkt efter att jag vunnit pengar? Känns som ett väldigt konstigt sammanträffande.

Ledsen att jag pratar av dig, men jag vet i mitt hjärta att jag blev lurad. JAG ÄR POSITIV Jag gjorde. Jag tror verkligen att om jag inte hade vunnit, och fortsatte att förlora, skulle mitt konto fortfarande vara öppet idag.

Jag uppskattar verkligen att du tittar på detta åt mig. Om jag kan hitta information om korrespondensen mellan kasinot och jag, skickar jag den till dig ASAP.

Tack igen för att du lyssnade, Kristen.

Vänliga hälsningar,

Joe A***

Så eftersom mitt konto är låst och jag inte kan logga in har jag inget sätt att se på chattarna jag hade. Verkligen ledsen. Jag vet att det inte gör saken lättare 🙁

Tack för ditt svar, joeya7399. Kan du vänligen förtydliga om du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du klarat KYC-verifieringen?

Jag har aldrig använt några bonusar. Inte säker på vad KYC-verifieringen är, tyvärr. Efter att jag först vunnit frågade jag en kundtjänstrepresentant om jag behövde fylla i några formulär eller göra något innan jag kunde göra min insättning. Han sa att jag inte behövde göra något annat än att vänta i två veckor. Vilket jag faktiskt kände var lite konstigt. Tänkte att de skulle behöva lite ID, adressbevis osv.

KYC – verifiering (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera en spelares identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies osv.

De flesta kasinon utför verifieringen någon gång, förr eller senare - vissa kasinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, andra kasinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber kasinon om dokument på punkten för det första uttaget.

Förstår jag rätt att du ännu inte har tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet?

Det är korrekt. Jag ville göra ett uttag så jag frågade i chatten vilka dokument de behövde. Representanten sa att jag var tvungen att vänta 14 dagar, men ärligt talat sa att jag inte behövde tillhandahålla någon dokumentation. Jag tyckte det var riktigt konstigt men jag gick med. Önskar att jag hade tillgång till mina gamla chattar 🙁 Jag vet inte varför han skulle säga så. Får mig att tro att de aldrig hade för avsikt att göra utbetalningen i första hand.

Tack så mycket joeya7399 för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej joeya7399,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Super Slots Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Ok tack för din hjälp. Tidpunkten för att mitt konto stängs nästan omedelbart efter en betydande vinst är uppenbarligen inte bra för mig. Flera insättningar gjordes och pengar gick förlorade för dem innan jag vann. De tog mina förluster utan några frågor och hade inga problem med mitt konto vid den tiden. Dessutom, varför fick jag registrera mig och spela med ett nytt konto om, enligt dem, flera konton redan fanns?

Det jag letar efter är specifika exempel på dessa flera konton. Datum, namn, adresser, etc. När jag försökte få den här informationen fick jag bara koder med bokstäver och siffror som inte var meningsfulla för mig. Ingen skulle prata mer med mig om vad de pratade om med exempel som jag kunde förstå. Om det fanns ett missförstånd kände jag att jag kunde försöka hjälpa till att lösa det med dem. De vägrade bara låta mig prata med någon eller gå vidare med det.

Jag skulle också älska att kunna komma åt tidigare chattar jag hade med dem för att illustrera förvirringen hos reps. Tycka om:

1. Representanten som försäkrade mig om och om igen att jag fortfarande skulle få mina vinster efter att mitt konto stängdes. Sa att alla kontosaldo som finns kvar på mitt konto efter det att det stängdes skulle lämnas tillbaka till mig inom 24-48 timmar om mitt konto stängdes. Sa "det är så det görs".
2. Representanten som sa till mig att inga papper eller bevis på identifiering skulle krävas för att jag skulle kunna göra ett uttag (jag frågade detta innan mitt konto stängdes). Frågade några gånger, tyckte att detta lät konstigt, men fick ändå samma svar. Jag fick veta att allt jag behövde göra var att vänta två veckor för att ta ut pengarna. Jag tror att de kanske visste att jag aldrig skulle kunna göra uttaget och brydde sig inte om att ge mig detaljerna om hur man gör det.
3. Representanten som sa till mig i början, när mitt konto först stängdes, att det verkligen inte var stängt. Jag försökte helt enkelt logga in på många gånger och vänta en timme för att försöka igen. Den här representanten försäkrade mig om att inget annat var fel med mitt konto.
4. Representanten som sa till mig, när jag bad att få prata med någon direkt, att det inte fanns ett nummer att ringa för att få hjälp med slots. Mycket bekvämt för dem att inte behöva prata med spelare om detaljerna om varför deras vinster skulle hållas. De bör vara villiga att inte bara prata med sina spelare, utan försöka lösa eventuella problem med dem för att hålla spelarna nöjda och behålla ett rykte som ett ärligt företag.

För ett företag som är så etablerat och legitimt, varför kan ingen på chatten vidarebefordra den korrekta informationen om grundläggande företagspolicyer (uttag, kontostängningar, policyer angående spridning av kontosaldo när ett konto är stängt, etc). Ett sådant företag bör också ha ett nummer för sina slotspelare att ringa med problem.

När jag såg på nätet att andra människor upplevde exakt samma problem med det här företaget efter betydande vinster, bestämde jag mig för att det var dags att kontakta er.

Hela den här upplevelsen kändes för mig som att jag blev lurad från början av flera anledningar, även utöver vad jag har pratat om först med Kristina, och nu dig. Jag uppskattar din hjälp Peter.

God eftermiddag, vi ber om ursäkt för alla besvär,

Jag har tagit kontakt med den ansvariga avdelningen och skickat all denna information. Jag kommer att uppdatera detta fall så fort jag har en uppdatering. Tack så mycket.

SS-representant

Hej alla,

Tack för dina svar.

Låt oss se om casinorepresentanten kommer att kunna hjälpa till.

God eftermiddag, jag har blivit informerad om att vår kasinoavdelning har försökt kontakta kunden men fick hans VM. Ett e-postmeddelande har också skickats till spelaren som ber om ursäkt för eventuella besvär och vi har även gett spelaren en GWG. Spelarens konto återinfördes och han har tillgång till sina pengar om han skulle vilja göra det.

SS-representant.

Jag kan ärligt säga att jag inte har något minne av att jag någonsin fått ett mejl eller ett röstmeddelande från Super Slots. Även om det som den senaste representanten sa låter bra, tillbringade jag precis över 30 minuter med att arbeta med två olika representanter på chatten och kan fortfarande inte komma åt mitt konto. Jag försökte flera gånger använda funktionen "glömt lösenordet" med min e-post, men e-postmeddelanden dyker aldrig upp i min inkorg eller skräppostmapp. Jag känner att min e-post kanske inte längre finns i systemet? Jag provade olika enheter, bytte webbläsare och rensade mina cookies och historik från Chrome, vilket är vad jag använde. Till slut visste ingen hur han skulle hjälpa mig. Detta var det senaste meddelandet jag fick:

Laura Cooper kl. 21.22, 11 mars:

"Jag eskalerade din fråga till relevant

team för ytterligare hjälp. När de

granska ditt konto kommer de att kontakta dig

via e-post och löser detta åt dig.

Detta kan ta upp till 24 timmar."

Jag bad om ett tillfälligt lösenord för att logga in, men fick höra av representanten att hon inte hade behörighet att ge mig ett. Så jag väntar på att se om mitt konto faktiskt har återställts med mina pengar. Jag har ännu inte sett att det har gjorts.

Så jag kollade alla mejl och alla röstmeddelanden. Super Slots nådde aldrig ut till mig som de sa. Jag börjar tappa koll på hur många lögner jag har fått höra sedan det hela började.

Som väntat kom aldrig mejlet som den senaste representanten jag pratade med skulle komma inom 24 timmar. Återigen försökte jag logga in många gånger men länken för att återställa mitt lösenord dyker aldrig upp i min e-post eller skräppost (trots att sajten sa till mig att en länk hade skickats dit). Att inte kunna ta emot länkarna från Super Slots, tillsammans med att jag inte kan logga in på Super Slots med min e-post, får mig att tro att min e-post fortfarande inte är registrerad igen och att mitt konto inte riktigt har "återställts". Om det var det, hur kommer det sig att flera representanter (varav en sa att hon pratade med sin chef) inte kan ta reda på hur de kan hjälpa mig att logga in på mitt konto? Så efter att ha försökt igen (mer bortkastad tid och ansträngning) med kundtjänstrepresentanterna har jag fortfarande ingen tillgång till mitt konto eller några pengar (om mitt konto verkligen har pengar).

Efter den senaste korrespondensen som Super Slots skickade, kände jag en falsk känsla av hopp. Genom att be om ursäkt "för besväret" och ge mig "åtkomst tillbaka till mina pengar" förleddes jag att tro att de erkände att det inte var sant att jag bröt mot några regler med dem. Att de tog ägarskap för några mycket tvivelaktiga och misstänksamma drag de gjorde efter en anständig vinst på sina slots. Jag fruktar nu att jag återigen blev vilseledd av dem.

Finns det någon, en Manager för Super Slots kanske, som äntligen kan ta hand om den här situationen? Finns det bokstavligen ingen på det här företaget som kan göra rätt för sina kunder och ge ÄRLIG, RAK FRAMÅT INFORMATION?? Representanten som dokumenterade här att allt var fixat var osanning precis som bokstavligen alla andra i det här företaget som jag har kommit i kontakt med. Jag känner att jag inte är närmare att få det här löst än för några veckor sedan.

Hej joeya7399,

Tack för uppdateringen.

Bästa Super Slots Casino-team,

Kan du snälla förklara vad som händer?

God eftermiddag, jag har meddelat denna situation till den avdelning som hanterar klagomålet. Jag kommer att uppdatera med eventuella resultat så fort jag får det från dem.

SS-representant.

joeya7399, kan du ange ett telefonnummer och dagtid som du kan nås? snälla, så att teamet kan ringa dig vid dessa specifika tider?

SS-representant

Hej joeya7399,

Har det kommit några nyheter?

Kära joeya7399,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar och tillhandahåller den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi detta klagomål eftersom spelaren slutade svara på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.