Spelaren från Spanien upplevde svårigheter när han försökte stänga sitt konto hos Supabet. Trots flera försök att bekräfta stängningen via e-post förblev kontot öppet. Efter ytterligare kommunikation tillhandahöll han den nödvändiga informationen, och kasinot stängde därefter hans konto. Problemet markerades som löst av klagomålsteamet, vilket bekräftar spelarens kontostängning.
God morgon,
Jag har försökt stänga mitt konto hos Supabet i flera dagar. Jag kontaktade dem via chatten på hemsidan och de sa till mig att jag var tvungen att skicka ett mail för att bekräfta stängningen. Saken är den att efter flera mejl har de fortfarande inte stängt den.
Tack.
Bästa jfarre123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren och vi kan inte straffa kasinot för att hålla ditt konto öppet.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto, eller om det gör det, endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden, och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Jag skickade det precis till din e-post. Tack.
Tack för ditt svar, jfarre123. Jag fick ditt e-postmeddelande, och det verkar som att du inte svarade casinot efter att de bad dig ange orsaken till att kontot stängdes. Men om du gjorde det, vidarebefordra detta meddelande till mig så att vi kan granska hela konversationen.
Du har svaret i din mail. Tack.
De har precis stängt mitt konto. Tack så mycket för din hjälp.
Bästa jfarre123,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
