Spelaren från Tyskland begärde omedelbar och permanent stängning av sitt Supabet-konto den 9 februari 2025 på grund av spelberoende, men kasinot har inte agerat på hennes begäran. Trots sina ansträngningar har hon satt in ytterligare 2400 € och söker hjälp med att stänga sitt konto och få tillbaka sina insättningar.
God morgon. Den 9 februari 2025 öppnade jag ett konto hos Supabet, satte in €100 och spelade. Eftersom jag är spelberoende informerade jag omedelbart casinot samma dag och bad dem stänga mitt konto omedelbart och permanent. Inget har hänt sedan den 10 februari 2025, trots många e-postmeddelanden, och hittills har jag satt in ytterligare €2400. Jag behöver akut hjälp med att stänga mitt konto och eventuellt få mina insättningar återbetalda. Tack så mycket!
Hej Kora76,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SupaBet Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick. är 09.02. um 15.21h, har följande e-postmeddelande an das Casino geschickt:"Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bin Spielsüchtig und bitte um sofortige und dauerhafte Kontoschließung! Ich schließe mich selbst aus. Bitte um Bestätigung
Mit freundlichen Grüßen XXX"
Am 09.02.25, 18:25 schrieb peachhelp < >:
Din begäran (24047495) har uppdaterats. För att lägga till ytterligare kommentarer, svara på det här e-postmeddelandet.
Adara (Supabet)
9 februari 2025, 19:25 EET
Bästa XXX,
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Vi ber uppriktigt om ursäkt, men för tillfället har vi inga som modersmål tillgängliga för att svara på ditt meddelande. I vårt försök att svara dig omgående kommer vi att ta upp det här svaret på engelska. Tack för din förståelse.
Vi vill informera dig om att, i enlighet med våra villkor, kommer alla saldo på ditt spelkonto att ogiltigförklaras under processen.
Bekräfta ditt beslut och din bekräftelse genom att svara på det här e-postmeddelandet.
Vårt kasino är fullt engagerad i att stödja initiativ för ansvarsfullt spelande och uppmuntrar dig att hitta information om ansvarsfullt spelande på organisationernas webbplatser nedan. Förutom professionell hjälp hittar du även applikationer som, när de laddas ner, begränsar din tillgång till spel.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss.
Med vänlig hälsning,
Kundservice
är 09.02. um 18.31h antwortete ich mit :"Ja. Ich bestätige. Bitte sofortige Kontoschließung ".
Seitdem habe ich trotz sehr vieler E-post nichts mehr vom Casino gehört. Mein Konto ist noch nicht verifiziert. Der letzte Kontakt von mir zum Casino war heute, 17.02. 10.44h:" Letztmalig fordere ich Sie auf, mein Konto mit sofortiger Wirkung und dauerhaft zu schließen! Ich bin Spielsüchtig!!
Ebenfalls fordere ich Sie auf, mir meine Einzahlungen in Höhe von 2500€ umgehend zu erstatten. Hier ist ein Bearbeitungszeitraum von 24 Stunden ab meiner 1. Aufforderung zur Kontoschließung berücksichtigt!
Mit freundlichen Grüßen
XXX
Hej Nick.
Om du tar hänsyn till 48 timmars behandlingstid, sedan jag skickade in den första begäran om självuteslutning den 9 januari, som casinot svarade på en gång (utan att stänga kontot 😡), så är mitt konto fortfarande inte stängt, jag hade insättningar på €3160 från den 11 februari till och med idag. Kasinot har fortfarande inte svarat. Mitt konto är fortfarande öppet! 
Sätt in ytterligare 250€ idag. Så nu 3410€....😬
Och ytterligare €700... Nu är vi på €4110 och mitt konto är fortfarande inte stängt! Jag behöver akut hjälp med att stänga kontot!
Idag, den 20 februari, satte jag in ytterligare €750.... Vänligen vidta åtgärder och kontakta kasinot.....
Och jag satte in ytterligare 200€. Nu har jag 5010€
Plus 850€! 5860€!!!!!!!
Jag fick denna feedback från kasinot idag.....
Christo (Supabet)
21 februari 2025, 13:15 OET
Hej Andrea,
Jag förstår din oro och vill be om ursäkt igen för din upplevelse. Det är väldigt viktigt för oss att våra spelare spelar ansvarsfullt och vi tar den här frågan på största allvar. 🛑
Som framgår av våra regler och villkor och på webbplatsen är det varje spelares ansvar att övervaka sina egna spelaktiviteter. Vi erbjuder olika verktyg som kan hjälpa spelare att sätta sina gränser och spela ansvarsfullt.
Angående din förfrågan: Observera att om du stänger ditt konto, kommer alla medel, väntande uttag eller öppna spel att förverkas.
Vänligen bekräfta om vi ska stänga ditt konto enligt begäran. Ditt beslut är viktigt för oss och vi kommer självklart att respektera det.
Jag är tillgänglig om du har några frågor eller behöver support.
Med vänlig hälsning,
Christos
VIP-team
Jag undrar bara vilken spelberoende som sätter en gräns??
Hej Kora76,
För det första vill jag be dig att inte spamma klagomålet eftersom det bara förlänger handläggningstiden.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Kora76,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa SupaBet Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Hej Michal, tack för din sammanfattning, tyvärr är det inte bara €2400. Sedan begäran om att stänga kontot den 9 februari 2025 är det totalt €6260! Jag har tagit skärmdumpar av insättningarna och kan ge dem som bevis.
Med vänlig hälsning, Kora76
Jag känner att detta casino inte är intresserad av att hitta en lösning.....
Kasinot kommer inte att kommentera. Svaret från den 21 februari (se ovan) gav inte intryck av att de var intresserade av att hitta en lösning
Alldeles för arrogant för att ge efter....
Kära Kora76,
Jag har kontaktat casinot utanför denna tråd. Det är därför jag ställer in en sista timer. Tack för ditt tålamod.
Kära Michal.
Tack för din insats!
Hej Michal. Händer något eller är casinot inte redo för kommunikation? Med vänlig hälsning Kora76
Hej Michal. Har du fortfarande inte hört något? Med vänlig hälsning, kora76
Kära Kora76,
Jag har fått svar från casinot, så jag tror att det kommer att börja röra på sig härifrån. Jag kommer att informera dig om utvecklingen. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Kära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill vänligen informera dig om att ärendet granskas av det relevanta teamet, och du kommer att meddelas så snart det finns en uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Supabet Casino Team
Kära Supabet Casino Team, hur länge har ni på er att fortsätta kolla? Ytterligare 14 dagar? Med vänlig hälsning, Kora76
Bästa SupaBet Casino,
Vi väntar på att höra från dig.
God morgon alla.
Väntar du nu på att tiden ska ta slut igen och sedan säger du till dem att du fortfarande kollar och behöver lite mer tid? Det är verkligen bara slöseri med tid! Förlåt, men det verkar inte finnas något intresse av att hitta en lösning...
Med vänlig hälsning, Kora76
Kära alla,
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa denna situation.
Vi ber dig att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra verifieringen så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Supabet Casino Team
Kära Supabet Casino-team.
Det här är verkligen bara slöseri med tid! Och det är försenat i minst sju dagar igen. Jag börjar ta slut på tålamod...
Bästa hälsningar
Bästa SupaBet Casino,
Jag hoppas att denna efterföljande timer kommer att vara tillräckligt för att du ska kunna slutföra verifieringen. Vi väntar på att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
