Spelaren från Tyskland klarade inte verifieringsprocessen på grund av att han hade satt in från ett kort anslutet till ett gemensamt bankkonto. Kasinot beslagtog hans vinster. Vi anser att kasinots beslut är orimligt. Vi stängde klagomålet som "Olöst - Mot rättvist spelande" eftersom kasinot vägrade att ompröva sitt beslut i det här fallet.
Begärde ett uttag som avvisades.
Eftersom jag gjorde en insättning via ett 3 -konto, men eftersom jag har blivit fullt auktoriserad med mitt eget kontokort sedan 21/2/2001 ser jag mig själv till höger.
Jag skickade alla dokument, bankens tillstånd, fotokopior av mina bankuppgifter och mitt namn till detta konto.
Hej Daniel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sunpura Casino. Innan vi skulle försöka kontakta kasinot, låt mig ställa dig några frågor till för att klargöra ditt fall så mycket som möjligt.
Förstår jag det rätt att ditt kort avvisades av kasinot eftersom det har fler ägare? Hur länge pågår verifieringsprocessen hittills? Gav de dig något slutligt uttalande om denna fråga? Spelade du med bonuspengar eller riktiga pengar bara på kasinot? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem och ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå där,
Fick ett kort med mitt namn på det här kontot.
Plus att min vän har sitt kort i hennes namn med samma kontonummer.
Och en skriftlig fullmakt från banken (Sparkasse) som har identifierat mig som en auktoriserad representant sedan 21.02.2021.
Jag gjorde en insättning på riktiga pengar på 500 e och fick en 500 bonus som jag satsade 40 gånger.
Jag fick också summan av 8002e krediterad till mitt konto för riktiga pengar.
När jag tryckte på utbetalningsknappen verifierades den.
Jag skickade alla dokument.
Selfi med ID
Lönesedlar
Bankfullmakt
Kontoutdrag så att de kunde se vilken betalningsmetod jag använde för att sätta in
Foto på min bankinformation med mitt namn på via detta konto + foto av min vän på hennes kort.
Svaret kom att det definitivt inte finns någon utbetalning, bara beloppet för betalningen betalas ut.
Mfg knorr
Tack Daniel för att du gav ytterligare information om ärendet. Jag ska nu vidarebefordra detta ärende till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig, önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Kära Daniel,
Jag kommer att ansvara för ditt klagomål från och med nu. Jag ska kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa.
Jag skulle vilja bjuda in Sunpura Casino till denna konversation.
Kära Sunpura Casino -team,
Kan du förklara resonemanget bakom ditt beslut i det här fallet?
Hej DANIEL79 Jag är representant för Sunpura Casino. Jag kommer att undersöka denna fråga själv. Låt mig någon gång se vad som hände och eller gick fel i denna transaktion.
Tack på förhand för din tid och tålamod.
Hej..
Inget gick fel för mig
Jag överförde pengar från ett konto där jag har haft absolut kontotillstånd sedan februari i år.
Gör transaktioner som jag vill.
Med EGET kontokort via detta konto med mitt namn på.
Jag har skickat alla dokument,
Löneseddel
Bevis på löner
Selfi med ID
Jag har dokumenterat transaktionen på 500 e på ditt casinokonto med ett kontoutdrag.
Så jag har skickat alla dokument korrekt
Vänliga Hälsningar
Tack DANIEL79 vi undersöker saken när vi talar
Jag förstår inte, när jag satte in pengar var allt bra.
Det gick naturligtvis utan problem, även om du kunde ha kontrollerat och förtydligat saker från början.
Som sagt skulle jag se det om det ENDAST var min flickväns konto.
Men vi använder båda kontot med separata bankuppgifter på samma kontonummer.
Det är därför jag inte kan förstå det heller
PS
Jag skickade till och med ett brev till dig från Sparkasse som bekräftade att jag har full fullmakt
Vad vi kan se är att spelaren inte är ägare till bankkonto som användes för insättning, som vi kontrollerade, ja han kunde använda det, men bankkonto tillhör inte spelaren. Att använda tredjeparts betalningssystem är ett brott mot villkoren, så antifraud bestämde sig för att subtrahera vinsterna, stänga sitt konto och återbetala insättningsbeloppet till bankkontoägaren.
Här är delen om detta i T & Cs 11. Deponering:
"Företaget accepterar inte betalningar från tredje part. Du måste endast göra insättningar från ett bankkonto, bankkort, e-plånböcker eller andra betalningsmetoder som är registrerade i ditt eget namn. Om vi under säkerhetskontrollerna konstaterar att du har brutit mot detta under förutsättning att dina vinster konfiskeras och den ursprungliga insättningen returneras till ägaren av betalkontot. Företaget ansvarar inte för förlorade medel som sätts in från tredje partskonton. "
Du är inte seriös
Jag är hos kontoinnehavaren och får göra transaktioner.
Vad du kan läsa av det i den fullmakt som jag har skickat till dig.
Det är helt dumt ..
Och för mig är de inget annat än ett rip-off casino.
Jag undrar varför du inte klargör detta i förväg innan du tillåter en insättning.
Jag antar att många människor bara inte vinner direkt och att de tjänar mycket pengar med en av dessa rips.
Visst, 8000 e är inte en liten mängd
Vet du vad du behåller 500 e
Jag överlämnar det till en advokat och jag mår bra.
För det de gör är en stor röra.
Jag får reda på vilken advokat som är ansvarig för något sådant.
Och jag gillar att det kostar mig pengar så att kasinon som dem är ett.
Tjäna inte pengar på det sättet.
Varför tillåter de sådana betalningar i första hand?
Svar:
Eftersom det är många som förlorar pengar ...
Det spelar förstås ingen roll vilket konto som används ..
Väldigt seriös
Jag hoppas att många ser och läser detta.
En skit vad vissa kasinon lägger på dagen.
Folk är bara uppmärksamma, du kan sätta in så mycket du vill och du kan när det gäller ett casino, men om det kommer till en vinst kan du göra något åt det.
Vilket för mig nästan är kriminellt ..
Betalningar av alla slag är tillåtna hahaha
Och precis så
Vad är Guru ens för?
Det enda de gjorde var att få en representant från kasinot att chatta.
Förlåt men samma konversation som jag hade över hela posten.
Inget annat kom från hennes sida ..
Så vad är du där för ???
Kära Daniel,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret.
Kära Sunpura Casino -team,
Vi anser att sådana här fall bör bedömas individuellt. Eftersom Daniel var fullt auktoriserad att använda kontot och även deponerade med ett kort som är i hans eget namn, anser vi att beslutet att ogiltiga hans vinster är ogrundat eftersom användningen av betalningsmetoden uppenbarligen inte var kopplad till bedrägeri eller försök till bedrägeri.
Med detta sagt vill vi be dig ompröva ditt beslut i det här fallet.
Vi vill be Sunpura Casino svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Kära Daniel,
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot de senaste två veckorna. Det ser ut som om kasinot inte är villigt att ompröva sitt beslut i det här fallet.
Jag är väldigt ledsen men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta utredningen.
Ett annat alternativ är att lämna in ett klagomål till kasinots officiella ADR och/eller licensmyndighet. Meddela mig om du bestämmer dig för att göra det och/eller vår hjälp behövs. Jag guidar dig gärna genom processen.
Vill lämna in ett klagomål och få din hjälp.
tack
Kära Daniel,
Du kan lämna in ett officiellt klagomål genom att fylla i formuläret som finns på Malta Gaming Authority [ länk ], nämna alla relevanta fakta och bifoga alla relevanta bevis du har tillgång till.
Hör av dig om du har några frågor.
detta är inte ett fall att ompröva eller inte tyvärr.
Kära Sunpura Casino -team,
Observera att vår ståndpunkt i detta fall också är slutgiltig.
Eftersom vi anser att kasinots beslut är oberättigat i det här fallet och kasinot vägrade att ompröva beslutet, avslutar vi detta klagomål som "Oupplöst - Mot rättvist spelande".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Daniel, om du har några frågor om att skicka in ditt klagomål till licensmyndigheten eller om det finns några nyheter angående problemet, kontakta mig gärna via e-post (andrej.p@casino.guru).
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
