Spelaren från Tyskland begärde ett uttag, men transaktionen har ännu inte mottagits.
Automatiskt översatt:
Sunmaker Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1181
Belopp: 12 500 €
Sunmaker Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag letade efter hjälp med uttagsproblem i kasinot på internet och stötte på din kontakt. Den 2 november vann jag 12 500 € i sunmaker casino, mitt konto är verifierat och enligt kasinot är utbetalningen också den 2 november. har instruerats via Trustly, men hittills har det inte funnits något kvitto på mitt konto. Banken säger att det inte finns något kvitto på kasinot säger att allt gick enligt plan, efter att jag har vidarebefordrat flera dokument (kontoutdrag, bekräftelsemeddelande från banken att det inte fanns något kvitto, etc.) till kasinot får jag samma sak med varje nästa begäran där mina pengar har gått. Jag ska skicka kontoutdrag, skicka bekräftelse från banken osv. Jag har gjort det tre gånger under tiden, banken säger att de inte kommer att utfärda ett nytt dokument och kasinot eller Trustly ska kontakta banken direkt, men kasinot svarar inte och fortsätter att peka på mig att det inte finns några bevis från kasinot att det ska ta hand om det. Banken säger att det inte är ditt fel, kasinot säger att det inte är ditt fel, inga pengar kommer inte och ingen känner sig ansvarig eller bryr sig, vad kan jag göra nu? LG Nadine D ***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nadine,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Flera faktorer som geolokalisering och avtal med betalningsleverantörerna och till och med den faktiska situationen i världen har alla ett stort inflytande. Det är ganska vanligt för uttag, det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli fullständigt bearbetad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto.
Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag på detta kasino? Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? (Eller så kan du lägga upp det här).
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag fick ett meddelande från min bank idag att pengarna överfördes som Swift och inte som SEPA och sedan 03.11. har återlämnats till förtroende. Nu väntar jag på ett e-postmeddelande där banken bekräftar detta och skickar det till kasinot. Ty tyvärr kan pengarna i kasinot inte ses. Jag hoppas att det kommer ett snabbt förtydligande och jag kommer fortfarande att få mina vinster från dig, jag är lite ledsen över att det inte gick bra från början. Jag har aldrig spelat au CH och det var min första gång på sunmaker
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nadine, den här typen av utredningar kan ta mycket tid, så jag uppskattar ditt tålamod. Snälla, håll oss uppdaterade och informera oss om det finns något nytt, så att vi kan fortsätta med detta ärende i enlighet med detta. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tyvärr kan jag inte avyttra alla mina pengar hittills, just nu är det åter en del av vinsten som avvisades av min bank men inte krediteras av kasinot. Återigen skickade jag kontoutdrag och skickade kasinot 2 skriftliga bekräftelser från min bank där banken bekräftade att inga pengar mottogs. Tyvärr kan min bank inte skicka några kontoutdrag från 17 november till 20 november, för om det inte finns några bokningar utfärdar deras system inga kontoutdrag, så de har skriftligen bekräftat att inga inkommande betalningar har gjorts för de perioder som inte anges , nu vill kasinot inte acceptera detta och insisterar på dokument som inte finns där. Sedan min vinst 11/01 har jag fram till idag bara problem och jag kan inte längre se fram emot vinsten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket för uppdateringen, Nadine. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Nadine.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Sunmaker Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Nio.
Kasinot borde svara mycket snart, jag förlänger timern med 7 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Sunmaker Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Nio.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar Jozef
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
