Spelaren från Tyskland hade sitt konto blockerat. Kasinot krävde dokument för verifiering, som spelaren skickade via e-post, men hans konto har inte öppnats igen. Hans konto öppnades senare och han lyckades ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Sunmaker Casino - Spelaren är missnöjd med verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Belopp: 450 €
Sunmaker Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex är vanligen verifierade av hundratusentals spelare samtidigt som de har noll eller ett litet antal relevanta klagomål. Vi anser att det är helt säkert att spela på casinon med ett väldigt högt säkerhetsindex, då de har visat att de behandlar sina spelare rättvist.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
jag hoppas att du kan hjälpa till.
Jag har spelat på onlinekasinon i ungefär 2 månader.
Under tiden har jag också läst den nya sidan och läst om svårigheter med vissa kasinon med verifiering eller utbetalning.
Jag trodde att jag hade hittat en ansedd leverantör inom sunmaker. Min registrerade e-postadress är: ***@web.de
Men jag står nu inför ett liknande problem.
Jag har betalat in i kasinot flera gånger utan att ha vunnit någonting.
På måndagen hade jag en liten vinst och ville sedan ta ut resten av cirka 450 euro.
Nästa dag kunde jag inte logga in längre. En chattfunktion var inte möjlig, så jag mailade support@sunmaker.de för att ta reda på orsaken till blocket och varför jag inte fick någon information om det.
Verifieringsdokument begärdes ursprungligen som en bifogad e-post och sedan som en uppladdning, vilket inte ens är möjligt på grund av blockering.
Frågade sedan om selfies flera gånger. eftersom upplösningen inte är bra.
Efter mina kritiska förfrågningar om varför det alls var möjligt och varför insättningen är problemfri men uttaget är svårare har jag inte fått några fler meddelanden. Mina e-postmeddelanden har inte besvarats och min åtkomst är fortfarande blockerad.
Det är uppenbart att verifiering måste utföras. Men varför är kontot blockerat och ingen mer feedback ges till kunden.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig här.
Tack så mycket!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Özgür,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att varje kasino är unikt och fortsätter verifierings- och uttagsprocessen på olika sätt. Det kan ta några arbetsdagar att granska dina dokument för att fullständigt verifiera ditt konto och några dagar till tills ditt uttag har behandlats. Kan du bekräfta att du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument?
Om ja, skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till, och om det fortfarande inte finns någon utveckling i ditt fall kommer vi att ingripa.
Snälla, håll oss uppdaterade om det finns något nytt.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina,
tack för snabb feedback.
Det är tydligt att verifierare måste göras och att det kan ta mer tid. Men varför att blockera min åtkomst och mitt konto och inte svara på e-post var lite konstigt.
Men under tiden har sunmaker be om ursäkt och släppt mitt drag igen.
I detta avseende har klagomålet lösts.
tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Özgür, tack så mycket för uppdateringen. Vad sägs om ditt uttag? Finns det någon utveckling med detta problem?
Jag menar, jag kan avsluta ärendet, om du inte längre är intresserad av vår hjälp, men jag trodde, att problemet med att ta ut dina vinster också var en av anledningarna till att lämna in detta klagomål.
Snälla, låt oss veta så att vi kan fortsätta med detta klagomål i enlighet med detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I e-postmeddelandet från sunmaker står det att utbetalningen nu kommer att behandlas snabbt.
Men det har inte kommit ännu.
Jag kommer att fråga kort igen, men jag är nu säker på att det går sin väg. Om inte, kontaktar jag igen. Tunnan som olja kan sålunda stängas. Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Özgür, om du inte har något emot det, kommer jag att hålla klagomålet öppet tills du får dina vinster. Förhoppningsvis blir det mycket snart. Vänligen håll oss uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Kristina, allt är bra nu, tack. Efter min korta förfrågan betalades krediten ut och fanns på mitt konto samtidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Goda nyheter! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
