Spelaren från New York begärde ett uttag på $847,23 för en månad sedan, men de har inte fått det än. Kasinot hävdar att det har skickats ensamt initialt, sedan nämnde det att det kombinerades med andra utbetalningar. Men de specificerade inte vilka utbetalningar, vilket orsakade förvirring för spelaren.
Jag har fått ett pågående e-postmeddelande med Sun Palace angående en utbetalning på 847,23 USD. Jag har ständigt frågat om det var grupperat med en annan utbetalning eftersom jag inte har ett register på mitt konto om att det har betalats ut. de fortsatte med att berätta för mig flera gånger att den skickades ensam. Jag skickade sedan mina kontoutdrag till dem som visade att jag inte har fått det. och jag frågade dem igen om det satts med andra utbetalningar (som de kan se större belopp på mitt konto) och de svarade ja. Jag frågade dem vilka utbetalningar det kombinerades med och de kommer inte att ta itu med detta. Så jag vet inte om detta betalades ut eller inte.
Hej jaimev33,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Sun Palace Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Sedan när väntar uttaget? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har verifierats i flera år och jag har mailat dem om detta i över en månad. de skickar mig bara indirekta svar och byter ämne.
Hej jaimev33,
Sedan när väntar utbetalningen? Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
detta är utbetalningen i fråga: 04/09/2024 03:48 PMDirectDeposit-uttag godkänd!-$847,23.
tack, jag vidarebefordrar mejlen till dig
Hej jaimev33,
Vänligen vidarebefordra din uttagshistorik från kasinot för att jämföra den med kontoutdraget som angavs tidigare.
04
/
01
/
2024
Till:
max 31 dagar
SÖK
DateTransactionAmount
04/09/2024 04:55 PMC-kupong "WINSLOTS" inlöst $53,60
04/09/2024 04:55 PMCCGW insättning godkänd!$26,80
04/09/2024 04:55 PMCCGW insättning begärd $26,80
04/09/2024 04:54 PMCupon 'WINSLOTS' begärd
04/09/2024 03:48 PMDirectDeposit-uttag godkänd!-$847,23
2024-02-04 17:52 Kampanjavdrag Uttag godkänd!-$50,00
04/02/2024 17:52 Promoavdrag Uttag begärt-$50,00
04/02/2024 05:52 PMDirectDeposit-uttag begärt-$847,23
04/02/2024 05:51 PMDirectDeposit Uttag avvisad$897,23
2024-03-26 09:22 PMDirectDeposit-uttag begärt-$897,23
2024-03-26 07:34 PMCkupong inlöst 50,00 USD
2024-03-26 07:34 PMC-kupong begärd
2024-03-26 07:25 PMC-kupong "VINSTTER" inlöst $53,76
2024-03-26 07:25 PMCCGW insättning godkänd! 26,88 USD
2024-03-26 07:25 PMCCGW insättning begärd $26,88
2024-03-26 07:24 PMC-kupong "WINSLOTS" begärd
2024-03-26 07:16 PMCkupong inlöst 50,00 USD
2024-03-26 07:16 PMC-kupong begärd
2024-03-26 06:58 PMC-kupong 'VINSTERLOTS' inlöst $52,76
2024-03-26 06:58 PMCCGW insättning godkänd!$26,38
2024-03-26 06:58 PMCCGW insättning begärd $26,38
2024-03-26 06:57 PMCupon 'WINSLOTS' begärd
2024-03-26 06:52 PMCkupong inlöst 50,00 USD
2024-03-26 06:52 PMC-kupong begärd
2024-03-26 06:27 PMCupon 'WINSLOTS' inlöst $52,16
2024-03-26 06:27 PMCCGW insättning godkänd!$26,08
2024-03-26 06:27 PMCCGW insättning begärd $26,08
2024-03-26 06:26 PMCupon 'WINSLOTS' begärd
2024-03-25 01:58 PMCkupong inlöst 50,00 USD
2024-03-25 01:58 PMC-kupong begärd
2024-03-25 01:07 PMC-kupong "WINSLOTS" inlöst $54,16
2024-03-25 01:07 PMCCGW insättning godkänd! 27,08 USD
2024-03-25 01:07 PMCCGW insättning begärd $27,08
2024-03-25 01:05 PMC-kupong "WINSLOTS" begärd
2024-03-25 01:00 PMRedeem Comp Points Insättning godkänd!$10,53
2024-03-25 01:00 PMRedem Comp Points Insättning begärd $10,53
Tack jaimev33 för all information som tillhandahålls. Eftersom kontoutdraget visar ett helt annat belopp och kasinot inte specificerade vilka betalningar som kombinerades och betalades ut, kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att försöka nå kasinot för att få ytterligare information angående uttaget.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, jaimev33,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Sun Palace Casino-team ,
Kan du snälla titta på spelarens problem och ge honom en fullfjädrad förklaring?
Om det behövs, skicka gärna bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Kära jaimev33,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Vid frågor eller uppdateringar från casinot, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
