Bästa fendicash1113,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För det första vill jag vänligen be dig att skicka in ett separat klagomål om du upplever problem med ett annat casino, eftersom vi inte kan kontakta två olika casinon via en klagomålstråd. Du kan skicka in det andra klagomålet här:
https://casino.guru/complaints/create
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Dear fendicash1113,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Firstly, I would like to kindly ask you to submit a separate complaint if you experience issues with another casino, as we are unable to contact two different casinos via one complaint thread. You can submit the second complaint here:
https://casino.guru/complaints/create
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Have you made any successful withdrawals before?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Automatiskt översatt:
