Sun Palace Casino - Spelaren vill stänga sitt konto.

Jag har ett enormt spelproblem och har varit på rehabilitering för det, jag har ansökt om gamstop i Storbritannien men det gäller uppenbarligen inte på utländska sajter, ja nyligen har jag haft det dåligt och spelat enorma summor som har haft en enorm effekt på min mentala hälsa och skulder.

Jag gick med i Sun palace casino och den 25 januari bad jag dem att stänga mitt konto via livechatt men det har inte stängts, jag har inga bevis för det eftersom jag inte sparade chatten men jag har frågat många gånger sedan den 28:e februari (vilket jag har bevis för) för att stänga mitt konto och de säger att de har stängt det men jag har fortfarande tillgång till det även att jag kan sätta in nyligen, jag känner att de verkligen har brutit mot spelreglerna och inte har brytt sig av mina problem som jag har berättat för dem och ändå fortsatte att ta mina pengar, är $8024.94 vad de har tillåtit mig att spendera sedan 25 januari och $3975.29 sedan 28 februari!

De försöker uppmuntra mig att använda bonusar eftersom det är en garanterad vinst även efter att ha berättat för dem att jag har ett spelproblem.

Jag vill att de ska stänga mitt konto ASAP innan mer skada uppstår på grund av att jag har denna hemska sjukdom/beroende och jag vill också ha full återbetalning av mina gjorda insättningar eftersom jag bad dem att stänga mitt konto, vilket jag kan tillägga har varit på mer än cirka 10 tillfällen

Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa mig att stänga mitt konto och få tillbaka mina pengar och jag hjälper mig själv genom att gå i terapi

tack så mycket

Bästa Lozsag1982,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Kan du skicka vidare alla e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om att ditt konto ska stängas? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Angav du i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och angav tydligt varför?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej kristina

Tack för ditt svar, ja jag nämnde i ett e-postmeddelande nyligen att jag hade ett spelproblem och att jag vill att mitt konto ska stängas och aldrig ville ha tillgång till casinot igen, jag kommer att skicka skärmdumpar via e-post! Mitt konto är fortfarande aktivt nu och kan göra insättningar! Hela den här situationen har fått mig i svåra ekonomiska svårigheter och djup depression, jag hoppas verkligen att de accepterar att de har fel och lämnar tillbaka mina pengar

Tack

Lauren

Jag kan också bara tillägga att de inte skickar mina chattskript till mig eftersom det finns fler bevis där.

Förlåt En sak till, sedan mitt senaste e-postmeddelande till kasinot den 1:a april, där jag återigen bad om att stänga mitt konto och aldrig ville gå in på den där sidan igen, har de tillåtit mig att sätta in cirka 480 $! Det tar aldrig slut och de äter på människor som jag och ignorerar helt det faktum att jag sa till dem att jag har ett spelproblem.

God eftermiddag. Kristina

Jag har precis mailat dig en livechattutskrift från en konversation med kasinot för några minuter sedan, och frågade när jag först berättade för dem att jag hade ett spelproblem och ville att mitt konto skulle stängas och som du kan se sa de 27 februari 2022 och att jag har satt in cirka 4k sedan det datumet! Som du kan se sa jag till honom att jag var ganska säker på att det var januari men han sa att jag bara har bett om att få stänga mitt konto en gång och att det var den 27 februari, vilket vi vet inte är sant eftersom jag har e-postmeddelanden som bevisar att det har varit många gånger! Jag hoppas att denna information hjälper mig med mitt ärende och att få min återbetalning

Tack för dina svar, Lozzag1982. Efter att ha granskat dina e-postmeddelanden kan jag se att du bad casinot att stänga ditt konto på grund av brist på bonusar, och jag ser att du nämnde spelproblemet för första gången i april. Råkar du ha några skärmdumpar eller samtal med kasinot som visar att du bad om självuteslutning på grund av spelproblem före april?

morgon Kristina

Tack för ditt svar

Jag har inga eftersom allt gjordes på livechatt som de inte skickar kopior av tidigare chattar till mig eftersom jag inte visste vid den tidpunkten att du kunde få din livechatt mejlad till dig varje gång du har en konversation tills nyligen! Jag har skickat kopior av en konversation till kasinot när jag först berättade för dem att jag hade ett spelproblem och att jag skulle stänga mitt konto och de bekräftade den 27 februari 2022! Såg du att?

Tack så mycket

Skulle du vara så snäll att lägga upp skärmdumpen av meddelandet du har i åtanke här? Det här är meddelandet du skickade dagen efter. Jag är ledsen, men det ser inte ut som att du bad om självuteslutning på grund av spelproblem då:

Om du inte har en kopia av din första begäran om självuteslutning, är jag rädd att vi bara kan ta hänsyn till den sista från den 1 april.

Här är jag som frågar kasinot när jag först bad dem att stänga mitt konto på grund av ett spelproblem och som du kan se bekräftade de till och med sig själva att det var den 27 februari 2022

om du bara kan hjälpa till från den 1 april så är mina insättningar sedan dess totalt $521,36 men om de kasinot ens bekräftar att datumet var den 27 februari så är det väl det datumet jag kan göra anspråk på?

Jag skulle bara vilja lägga till att mitt konto aldrig har stängts upp och idag har jag gått dit för att prata med livechatt och jag kan inte komma åt mitt konto!

Meddelanden ovan bekräftar att jag bad dem den 27 februari att stänga mitt konto på grund av ett spelproblem eftersom du kan se att kasinot bekräftar det, vilka andra bevis krävs? Jag kan inte få kopior av någon livechatt eftersom de inte tillåter mig också!! Från den dag jag bad om att inte längre kunna komma åt mitt konto på grund av spelberoende har jag kunnat sätta in 4214,08 $. Jag skulle vilja ha tillbaka pengarna snarast eftersom jag har mycket ekonomiska svårigheter just nu och kämpar för att ha råd att leva! När kommer casinot att kontaktas om detta eftersom de inte svarar på mina mejl nu

Tack så mycket Lozsag1982 för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.d@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Tack så mycket Kristina för din hjälp

Jag har precis skickat ett par konversationer till dig med deras livechatt och sagt att min återbetalning kontrolleras av chefen och killen sa att jag förmodligen kommer att få den men någon som bara vet skrev att jag inte får någon återbetalning och avslutade konversationen , vilket är så oförskämt! Han var inte en del av ledningsgruppen så han kanske inte vet vad som händer

Hej Lozsag1982!

Från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. För att fortsätta kommer jag att kontakta representanter för Sun Palace Casino i detta klagomål för att hjälpa oss med lösningen och ge oss mer information om situationen.

Bara en liten uppdatering, kasinot har svarat på livechatt och sagt att jag kommer att få $4000 på mitt kryptokonto inom de närmaste 24 timmarna, ska jag skicka beviset till dig eller bara vänta och se vad som händer?

här är några skärmdumpar av dem som bekräftar att jag skulle ge pengarna inom 24 timmar och nu har 48 passerat och nu säger de att det fortfarande är under granskning, de stökar verkligen bara till mig

Så efter att ha fått veta att jag fick $4000 fredagen den 15 april har jag fortfarande inte fått något!!

De kommer inte ens att prata med mig för att berätta var mina pengar är nu, bara behåll mitt i

de bara fortsätter att avsluta chatten! Varför sa de till mig att jag skulle få pengarna på fredag och nu en vecka senare vill jag inte prata med mig

hej finns det någon uppdatering? Det här påverkar verkligen min mentala hälsa, särskilt efter att jag fick veta att jag skulle ha pengarna i fredags och som du kan se på skärmdumparna fortsätter de bara att avsluta chatten

Hej Lozsag1982!

Tyvärr har vi inte fått något svar från casinot. vi kommer att kontakta representanterna en gång till och försöka be dem svara på detta klagomål. Timern kommer att förlängas med ytterligare 7 dagar. Om våra försök skulle misslyckas kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg på vår webbplats.

Ok tack för din hjälp

hoppas verkligen att de gör det anständiga och svarar

ser fram emot att höra från dem

Jag tycker att det är helt äckligt och väldigt oprofessionellt av dem att ignorera detta. Deras personal sa till mig att jag fick $4000 som visas i tidigare meddelanden, de kan inte bara berätta för sina kunder den här informationen om det är falskt som är bedrägeri.

Vänligen kan du berätta för mig hur jag kan kontakta för att ta det här ärendet vidare

Tack

Hej Lozsag982!

Tyvärr svarar fortfarande inte kasinot och efter flera upprepade försök att kontakta dem verkar det som om de inte är villiga att delta i att lösa klagomål på vår webbplats. Utan casinots inträde i diskussionen kan vi inte ens börja lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att säkra detta casinos betyg på de lägsta positionerna i vårt betygsspektrum.

Vanligtvis rekommenderar vi spelare att kontakta kasinots licensmyndighet, men i detta specifika fall har Sun Palace Casino ingen licens för tillfället. Vi är mycket ledsna att vi inte kan hjälpa dig mer och vi hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på några problem med casinon i framtiden.