STS Casino UK - Spelarens konto blockerades.

Jag gick med i STS casino registrerade inga problem alls. Jag satte in £80. Jag visste inte att du inte kunde använda ett tredjepartskort. Anledningen till att jag använde ett annat kort är att jag för tillfället använder mitt mammakort eftersom jag för närvarande inte har ett användbart bankkonto. Det var inga problem att registrera kortet och jag vann runt 1200 jag tog ut inga problem. Jag fortsatte och det slutade med att sätta tillbaka runt 1065 men sedan vann jag 1150... så jag bestämde mig för att ta ut så fort jag tryckte på dra tillbaka verifieringsprocessen startade. Jag skickade all information som krävdes och sedan stängde de kontot och konfiskerade alla vinster

En jag vet nu att jag inte borde ha använt en insättningsmetod från tredje part men jag hade full behörighet att använda detta kortbevis har skickats. För det andra ber jag bara om mina insättningar tillbaka. En enligt UKGC:s webbplatsverifiering ska inte göras vid uttag om det kunde ha gjorts tidigare vilket det kunde ha varit jag är så stressad över allt detta. Det är ingen idé att gå igenom ADR eftersom de inte svarar med apparatur. Jag har uttömt klagomålssystemet

Kan du hjälpa mig ??

Hej Meggymoo19977,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med STS Casino UK. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto fortfarande är aktivt? Har du redan begärt en återbetalning och om ja, hur svarade casinot?

Observera att användning av en betalning från tredje part strider mot alla onlinekasinoregler. Det enda som kan göras är att ägaren av kortet kontaktar casinot för återbetalning. Kasinot får men får inte återbetala insatta pengar.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick

Tack för ditt snabba svar. Jag insåg inte att du inte kunde använda ett kort som inte stod i ditt namn eftersom jag är en tredje parts nominerad person på detta konto.

Men svaret på din fråga är nej, kontot blockerades. Jag har lagt in ett klagomål och de har vägrat att återbetala alla insättningar. Detta är mycket irriterande eftersom de var glada över att ta över £1000 av ett tredje parts kort. Jag ber inte om vinster allt jag ber om är mina insättningar tillbaka.

Jag har ett fel eftersom jag inte läste villkoren där, vilket för att vara rättvist att titta på dem nu skulle förmodligen ta mig en timme att läsa. Jag har också svårt att förstå varför det är så många kasinon som tittar på ditt forum som ber om verifiering vid uttag, det står tydligt att detta inte ska göras på ett kunduttag om detta kunde ha gjorts tidigare vilket det kunde ha gjorts som Jag tror att jag satte in över 5 gånger. Hoppas det ger dig lite mer information. Tack igen för din hjälp.

Megan

Hej Meggymoo19977,

Tyvärr är det en branschstandard att starta verifieringsprocessen först efter att ha begärt ett uttag och endast ett fåtal kasinon gör det tidigare. Också för att få tillbaka insättningen måste ägaren av kortet begära en återbetalning från kasinot men det finns fortfarande ingen försäkring för att den kommer att betalas tillbaka.

Finns det något mer vi kan hjälpa dig med?

Hej

Nej det är bra. Tack för ditt svar. Jag förstår inte varför det står att verifieringen inte ska börja vid uttag om den kunde ha startat tidigare. Detta finns på UKGC:s webbplats. Det är inte vettigt för mig

Men jag kommer att göra det och se vad som händer

Tack igen

Megan

Hej Meggymoo19977,

Jag håller med om detta eftersom verifiering före ens insättning skulle förhindra de flesta problem, men detta är den nuvarande industristandarden. Vi hoppas verkligen att alla casinon i framtiden kommer att verifiera sina spelare direkt efter registrering.

Var noga med att alltid läsa villkoren när du registrerar dig någonstans och kanske till och med begära verifieringen innan du gör insättning och använd heller aldrig någon annan betalningsmetod än din då de flesta casinon inte tillåter det.

Vänliga hälsningar,

Nick