Spelaren begär en återbetalning av sina insättningar eftersom han var tänkt att vara självexkluderad. Klagomålet avslutades eftersom spelaren inte tillhandahållit de begärda bevisen.
Automatiskt översatt:
Stoiximan Casino - Spelaren begär återbetalning av sina insättningar.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 150 €
Stoiximan Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Snälla jag behöver verkligen hjälp...Jag har skapat ett konto hos stoiximam casino 2018 och jag hade bett dem att radera all min information och självförbud på grund av missbruk..som de gjorde...för två dagar sedan öppnade jag en ny konto och jag frågade dem om jag hade ett gammalt konto och de sa nej....och jag har förlorat alla dessa pengar...och återigen sa jag till dem att stänga det här kontot på grund av missbruk....Jag har alla gammal information från den gamla i mitt e-postkonto och berättade för dem varför du lät mig öppna ett andra konto eftersom jag har ett missbruksproblem ... snälla jag vill ha tillbaka mina pengar. allt du behöver guru jag kan skicka dig alla mina detaljer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Panagiotis2728,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stoiximan Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta om du använde samma uppgifter för att registrera dig som i ditt uteslutna konto? Fick du någon gång en bekräftelse på självuteslutningen för det första kontot? Är ditt nya konto fortfarande aktivt och vad svarade casinot på din begäran om återbetalning?
Vänligen vidarebefordra alla relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej igen, tack så mycket för hjälpen du vill ha, jag har alla bokningsdetaljer för lycka till i min mail. det nya kontot är självblockerat... det gamla jag skapade 2018 är stängt, de skickade mig ett e-postmeddelande och jag kan inte återaktivera det varken kontot eller kan jag aldrig skapa ett nytt konto på sidan igen... så långt som detaljerna. Jag har registrerat samma bankkort så klart alla samma uppgifter. Jag har bara lagt ett annat mejl. identitet ändå..... så långt som referenscasinot säger har jag begärt att få radera mina uppgifter...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vad är det här för sak??? Mina nerver är trasiga...en gång säger de till mig att frågan övervägs och andra gången säger de till mig att svaret har givits...snälla undersök mitt problem så snart som möjligt...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du skicka det begärda beviset till ovan nämnda e-postadress? Kommunikationen mellan dig och kasinot, beviset på att du är självutesluten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja, jag skickar omedelbart alla detaljer och e-postmeddelandet de skickade till mig 2018 om att jag har självuteslutning och att jag inte kan skapa ett nytt konto och mitt nuvarande självuteslutningskonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har skickat dig all information till din e-post. även om det behövs och efterfrågas kan jag skicka användarnamnet för det gamla kontot och det nya kontot. som innehåller exakt samma identitetsuppgifter, adress, bankkort och allt som hör ihop.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Panagiotis2728,
Kan du också skicka din första förfrågan till kasinot där du nämnde spelproblem?
Baserat på det första e-postmeddelandet du skickade är det inte helt klart varför ditt konto stängdes av casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Du menar 2018?? Jag har inte mejlet för så vitt jag minns har jag anmält det till dem via livechatt för att bli självbannad... om du menar det andra kontot har jag det...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om du ber dem om mitt första konto och det andra kommer de att ge det till dig... de ger det inte till mig. Jag har skickat många e-postmeddelanden till dem... Jag hoppas att ett klagomål kommer att göras snart. det är oacceptabelt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej igen....vad är det??? Kommer du att gå vidare med klagomålet? du är för sent... tack jag väntar på dina nyheter uppskattar mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Panagiotis2728 och ursäkta förseningen eftersom jag var frånvarande i en vecka. Vänligen förstå att utan den första begäran eller några bevis på att ditt konto har stängts tidigare kan vi i princip ingenting göra eftersom vi inte kan veta säkert om ditt konto verkligen var självexkluderat eller inte. I sådana fall kan jag bara rekommendera att kontakta kasinots licensmyndigheter eftersom de borde ha tillgång till den informationen.
Finns det något mer vi kan hjälpa dig med? Om inte, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet på grund av brist på bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Panagiotis2728,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det är oacceptabelt. Du tittar bara på ditt eget intresse här, skickar all nödvändig information och gör ingenting..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Panagiotis2728,
Eftersom du har blivit ombedd att skicka ett bevis som du inte gjorde, kommer vi nu att tvingas avsluta ditt klagomål. Du kan skicka det när som helst till min e-postadress - nikolas.b@casino.guru, om du vill ta upp ärendet igen.
Vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
