Spelaren från Tyskland skickade in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag måste erkänna att jag i framtiden inte längre kommer att spela på casinon som du betygsätter som bra – eftersom tvivelaktiga leverantörer alltid kommer ut. Hur och på vad hänvisar du dina recensioner.
Tänkte att detta är ett välrenommerat casino - registrerade i fredags, betalade 100 euro (100%) bonus, uppfyllde omsättningskraven - bra sak vunnit - läs sedan villkoren - betyder 48 efter verifiering är utbetald men bara 500 euro steg vad som redan bevisar att kasinot inte är rättvist. Oavsett den 25.02 ID och adress verifierad- kom meddelandet kommer betalningar att vidarebefordras- den 27.02 begäran om att jag måste verifiera alla kontoutdrag- du vet inget annat sätt- de lata ursäkterna och fördröjningstaktiken- sedan bytte jag till envis och ingen spelade mer cent eftersom jag först vill se om jag får mina pengar överhuvudtaget (jag vet och har erfarenhet av välrenommerade kasinon att belopp på upp till 10k redan fanns på mitt konto inom 24 timmar) - det gör det inte fråga sedan 25 februari Jag har väntat på någon reaktion - e-postmeddelanden inte besvarade och livechatten säger alltid samma osanningar som ja förlåt bla bla bla - vet du allt 🙂 som visar att detta casino definitivt är orättvist - och pengar är försenade tills du fortsätter spela och förlorar - har varje dag med chatten alltid skrivit ursäkterna själva - ingen svarar på mail.
verifierad sedan 25.02
konto verifierat sedan 27.02
Allmänna villkor betalas ut inom 2 dagar - med varje skit hänvisar de till de allmänna villkoren - konstigt att de inte gör det när de betalar ut -
tack mike
Bästa Mika4040,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå,
Tack för ditt svar.
som nämnts och skickats till dig med bevis på att mitt konto är verifierat. Däremot bör du nu känna till knepen hos de tvivelaktiga kasinon att med några dagars mellanrum efterfrågas andra dokument. Som här till exempel - ID-kort och adress verifierad med meddelandet Betalningar kommer att vidarebefordras. 2 dagar senare vill ha kontoutdragen - med samma meddelande - ....
Innan jag spelar på ett casino läser jag alltid reglerna och villkoren etc. Och recensionerna om detta – det står att det kommer att betalas ut inom 48 timmar. Dessa casinon håller sig inte till det – och det gör inte du heller, förstår inte varför de får betyget 8/10 av er. Här spekuleras det bara i att kunden spelar och spelar. Det faktum att det inte finns något svar på e-postförfrågningar bekräftar detta desto mer. När det gäller casinot är dina förväntningar bara att vänta 14 dagar med uttalandet. Det är något annat i deras villkor.
Men det vackraste är ursäkterna med problemen etc. med utbetalningar - konstigt att det aldrig är problem med insättningar - att det är problem här under några dagar så att man inte kan sätta in. Insättningar på 1000 euro inom timmar möjliga - men utbetalningar för 500 euro väntar 14 dagar - då ska jag fortsätta spela och sätta in på detta casino 😂.
Jag har tillräckligt med casinon som betalar ut upp till 10 000 euro över natten, men tyvärr erbjuder de inte längre de spel jag vill spela.
Jag måste erkänna att jag inte heller är nöjd med ditt stöd - speciellt eftersom du bara kan vädja om att vänta. Var är poängen tack!!! Spelare vet att detta inte är roligt
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
