Spelaren från Irland försökte ta ut hennes vinster, men den stora majoriteten av hennes vinster försvann. Det kom fram att spelaren hade gjort uttaget medan han hade en aktiv bonus, och genom att göra det av misstag förlorat det utestående bonussaldot. Kasinot granskade fallet och kom överens med spelaren, så fallet löstes.
Jag vet bara inte var jag ska börja här. Jag hade 15 000 € på mitt saldo så jag tog ut 5 000 € och gick tillbaka till mitt konto direkt och mitt saldo sjönk till 640 euro. Detta har gått över 3 veckor sedan och allt de har kvar Jag säger är att pengarna väntar på den sidan, det är därför jag inte kan se det på mitt saldo på mitt konto hur är det vettigt och jag tar aldrig några bonusar och jag har tagit ut €4000 med dem innan inga problem det är bara så irriterande kan får inga svar.
Kära Maggie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag?
Förstår jag rätt att mer pengar försvann än du försökte ta ut? Ser du några pågående uttag i uttags-/kassörhistoriken?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ja, jag avbröt några uttag och vann sedan 15 000 i några olika vinster. Så jag gick in på mitt konto och tog ut 5000 jag gick sedan direkt in på mitt konto men mitt saldo gick ner till 660 och något blinkade upp på min skärm om en bonus men det gick för snabbt att skärmdumpa det jag tar aldrig en bonus. Det här är vad jag har försökt förklara för dem när jag pratade med dem på livechatt igår, flickan sa att hon kan se balansen på hennes sida men jag kan inte se den ännu eftersom den fortfarande väntar på den sidan men eftersom detta på morgonen har de mailat mig och sagt att jag avbröt alla mina uttag men jag kunde inte ha avbokat eftersom det lämnade min
konto b innan jag gjorde något med det. Ok, jag ska skicka några skärmdumpar till dig alla uttag som de säger att jag avbröt var den 05/10 och 06/10 men pengarna i fråga som försvann hände den 07/10. Jag skickade alla skärmdumpar bilder hoppas du kan förstå dem. Och de säger att den 08/10 avbokade jag upp till 9000, men den mesta dagen jag hade på mitt konto var €4037
Den 7/10 klockan 14.28 tog jag ut €5000, det var då de andra pengarna försvann och lämnade mig med 660 istället för nästan 10000 samma dag som jag spenderade de 660 på roulette men som du kan se på bilderna säger de att jag tog ut 4 gånger nästa dag den 08/10 vilket är omöjligt eftersom det inte fanns några pengar på mitt konto
Tack så mycket Maggie för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Maggie,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in StickyWilds Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa StickyWilds Casino,
Kan du förklara vad som har hänt med spelarens balans?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Maggie,
Tack för din recension. Vi är ledsna att höra om din upplevelse. På StickyWilds strävar vi alltid efter att se till att våra spelare får bästa möjliga upplevelse.
Vi har rapporterat ditt ärende till vår relaterade avdelning för att kolla upp problemet, och vi kommer att informera dig så snart som möjligt om situationen.
Tack för din förståelse och din tid.
Vänliga hälsningar,
StickyWilds Casino Team
Detta har pågått i nästan 4 veckor nu och det är allt ni fortsätter att säga är att jag kommer att rapportera det till den relaterade avdelningen. Det är inte så svårt att slå upp min spelhistorik för den aktuella tiden och datumet och se vad som hände??
Hej Maggie,
Jag diskuterar nu detta fall med kasinot via Skype. Under tiden, kan jag be dig att bekräfta om du har använt en bonus för att samla dessa vinster?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej Adam nej jag har aldrig accepterat en bonus på casinot eller så klickar jag aldrig för att få gratissnurr inget sånt jag vann allt med pengarna jag lämnade själv men som jag sa till casinot via e-post när jag tog ut 5000 och gick direkt tillbaka in på mitt konto och det hade gått ner till 660€ när det hade varit €10000 på mitt saldo,,något blinkade upp och sa något om en bonus men det gick för snabbt innan jag skärmdumpade det. Jag kan ge dig lösenordet till mitt konto om du vill gå in och titta på allt på mitt konto.
Hej Maggie,
Det är bra, tack för informationen. Jag har bett kasinot att förse oss med stödjande bevis, så vi kommer att ge lite tid för ett svar.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Perfekt Jag bad dem om samma e-post för några dagar sedan men hörde ingenting. Jag kommer att lämna det till dig så tack så mycket för din hjälp.
Det är en massa skit om jag ska vara ärlig, jag har aldrig någonsin klickat för en bonus. Kan du förklara vad de menar med att jag gav mig en bonus på 9000. Jag förstår inte det och omsättningsdelen. Kan du ge mig din åsikt om vad jag ska göra plz.
Jag förstår tack för all din hjälp. Stäng detta ärende.
Hej Maggie,
Tack för ditt svar. . Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
