Spelaren från Österrike kämpar för att slutföra KYC. Kasinot krävde adressbevis, vilket avslogs flera gånger, och sedan slutade kasinot att svara. Under den tid som klagomålet redan lämnats in lyckades spelaren slutföra KYC och få sitt uttag och klagomålet är nu löst.
Jag har begärt två uttag, vardera 2.000 € på stickywilds casino den 11 december.
Sedan dess är det bara tystnad från kasinot. Jag försökte nå kasinot via e-post flera gånger utan någon feedback alls. Support på chatt kan inte berätta något för mig eftersom de inte har någon insikt.
Snälla hjälp eftersom processen är mycket långsam och det är nu nästan tre veckor från uttagsbegäran och mitt konto är inte verifierat alls på grund av bristen på hastighet i kasinot
Kära rschloeg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Är det bara att tillhandahålla adressbevis som hindrar dig från att slutföra KYC? Har kasinot godkänt resten av dina dokument, tack?
Kan du dessutom vidarebefordra relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, enligt min förståelse är adressbeviset det senast saknade dokumentet. Hittills ingen feedback / nyheter från kasinot. Jag skickar nu alla mejl som jag har skickat till Stcikywilds casino.
vänliga hälsningar
rschloeg
Har precis fått information om att mitt konto är verifierat. Det är nu att få de uttag som jag har begärt för nästan fyra veckor sedan
rschloeg, det verkar som att det äntligen är på rätt väg. Tänk på att bearbetning av uttag kan ta några dagar till. Vi kommer att hålla detta klagomål öppet, vänligen meddela oss när du får ditt uttag (eller om det finns något nytt). Tack på förhand.
Mina uttag har annullerats idag, eftersom det var ett problem att göra en utbetalning till Visa-kortet. Inte säker på vad som gick fel men jag hade aldrig problem med Visa-kortet när jag fick pengar. Så jag gjorde ett nytt uttag idag på mitt bankkonto. Jag kommer att informera dig de närmaste dagarna om vi går vidare eller inte.
Mitt uttag har behandlats för några dagar sedan. Pengar finns inte på mitt konto hittills. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här när allt är ok.
Tack så mycket för uppdateringen. Förhoppningsvis kommer du att få ditt uttag snart!
Hittills inga pengar på mitt bankkonto.
Det är nu 8 arbetsdagar sedan kasinot har behandlat mina pengar och det finns fortfarande inte på mitt bankkonto. Jag kan berätta för dig på andra kasinon att uttag till mitt bankkonto är klara (Så pengarna finns på mitt konto) inom 1-2 dagar, högst 3 dagar. Här har vi redan 8 dagar och ingenting kom till mitt bankkonto. Kasinots supportteam sa till mig att vänta till måndag.
Men det ger ett bra intryck av hur kasinot fungerar. För att göra en enda uttagning + kontoverifiering tar det nu mer än en månad och fortfarande inga pengar i banken
Rschloeg, jag förstår att det måste vara frustrerande, men det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade, speciellt om det är ditt första uttag eller om du tar ut en större summa pengar.
Eftersom din uttagsbegäran har behandlats framgångsrikt bör dina pengar vara på väg till ditt bankkonto. Jag rekommenderar att du väntar några dagar till. Om du inte får dina vinster i slutet av den här veckan, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa.
Hallå. Det kan ta några dagar att se pengarna på bankkontot. Men det är nu 9 arbetsdagar sedan uttaget har behandlats. Från min erfarenhet av hundratals andra kasinon kan jag berätta att det tar normalt 1-2 dagar, maximalt 3 dagar att pengarna dyker upp. Men definitivt inte 9 dagar.
@casino guru - Snälla, inga fler pingis-meddelanden mellan oss. Jag ber dig om din hjälp och handling.
Jag har kontaktat kasinot redan flera gånger och frågat vad som gick fel med uttaget, som behandlades den 6 januari. Det tar normalt 2-3 max. att ta emot pengar från hela världen. Jag har också skickat ett bevis / utdrag från mitt bankkonto som visar att jag inte har fått några pengar från kasinot under de senaste tio arbetsdagarna (från 6 januari till igår).
Idag hade jag en ny diskussion med supportteamet. Efter att ha chattat med dem i mer än en timme var det i slutändan inte klart om mitt konto alls var verifierat (även om jag fick ett meddelande med fullständig verifiering) var det inte klart om mitt uttag har behandlats eller inte även om jag fick ett e-postmeddelande behandlat) och det var inte klart när jag skulle få något svar på frågan "var är mina pengar". Det verkar som om det bara är kaos och jag måste spendera varje dag en timme på att berätta samma historia om och om igen och skicka bevis på kontokontroll, betalningshistorik för mitt bankkonto. Och tyvärr ingen lösning alls för att lösa mitt problem.
Jag är inte säker på om det här är ett bedrägerikasino, men det verkar som om det finns många ursäkter att inte betala. Först tog det tre veckor att verifiera kontot på grund av brist på hastighet på kasinosidan och nu är det inte ens klart om mina pengar är på väg eller inte.
Rschloeg, jag är ledsen för att du har väntat. Vi försöker lösa klagomål utan att kontakta kasinot om det är möjligt, och det kändes som att vi skulle komma hit. Ändå överför jag nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej rschloeg !
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Snälla, låt mig bjuda in StickyWilds Casino till denna diskussion så att vi förhoppningsvis kan lösa ditt problem så snart som möjligt.
Hej Rainer,
Först och främst är vi verkligen ledsna över de problem du har upplevt. Vi har tittat på överföringen den 6: e, och det verkar som att den mottagande banken returnerade överföringen på grund av ett fel. Betalningen utfärdades igen igår och förväntas komma till ditt konto före fredagen.
Hälsningar
StickyWilds
Hej rschloeg!
Tack vare informationen från StickyWilds Casino verkar det lyckligtvis som om du är på väg att få din betalning.
Jag ställer in timern för 7 dagar för dig, om ytterligare förseningar skulle inträffa. Glöm inte att uppdatera oss om situationen när dina medel anländer.
Jag kommer att informera dig här när medel finns på bankkontot. Tack
Jag kan bekräfta att pengarna precis har kommit till mitt bankkonto. Tack för ditt stöd, du kan stänga klagomålet
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
