Spelaren från Finland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Spelaren bekräftade senare att uttaget behandlades framgångsrikt, därför markerade vi detta klagomål som löst.
Jag har gjort en begäran om uttag den 28.9. I början blev jag tillfrågad om dokument, som jag laddade upp, både via mail och via deras länk. Jag skickade ett foto på passet och körkortet, samt telefonräkningen. Alla avvisades. Jag skickade de nya och frågade i chatten varför uttaget inte har slutförts ännu. Jag hörde att kontoutdraget fortfarande saknades. Jag satte den igång också förra veckan och har inte hört något om den sedan dess. Jag har frågat om det flera gånger via e-post och i chatten. Svaret är att det inte har behandlats ännu. Hur som helst är jag förvånad över att jag själv har fått fråga efter att handlingarna kontrollerats och först då har jag fått reda på att en handling har avvisats eller någon saknas. Annars är jag förvånad över att för 200 euro en sådan rumba. Jag väntar på uttaget, så att jag efter det kan stänga spelkontot här på casinot en gång för alla. Jag väntar inte på mina små vinster om en vecka. Otrolig aktivitet. Det sämsta casino jag någonsin spelat på.
Jag har inte. Konstigt i sig när det är en liten mängd.
Idag fick jag ett meddelande om att repatrieringen är behandlad, så den går inte in på bankkontot därifrån.
Tack för ditt svar, Pipsa. Förhoppningsvis får du dina vinster snart. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag. Meddela mig så snart du får betalningen.
Låt oss göra så här. Tack vare dig
Kontot krediterades idag, så du kan stänga meddelandet.
Fantastiska nyheter, Pipsa. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
