Spelaren från Nya Zeeland gjorde en insättning på $50 och fick en bonus på $15. Han vann $15k NZD och försökte ta ut pengarna; dock nekade kasinot uttaget med hänvisning till bonusvillkoren och betalade bara ut $150. Spelaren hävdar att vinsterna kom från den ursprungliga insättningen, inte från bonusen, och söker en lösning. Vi avslutade klagomålet eftersom vinsterna reducerades i enlighet med bonusvillkoren.
Hej casinoguru.
Jag heter Slav S*** och jag behöver din hjälp med att få mina vinster från Stay Casino.
Det som hände var detta. Jag satte in $50 kontant och fick $15 bonuspengar. Under spelets gång har jag vunnit $15k NZD. Under mitt uttag på $15k NZD kunde jag tydligt se kontantpengar $15k och $0 bonuspengar. Så jag gjorde ett uttag på $14k och jag lämnade $1k på mitt kasinokonto. Än 2 dagar senare får jag e-postmeddelandet om att ditt uttag misslyckades, kontakta livechatt för att få reda på detaljerna. Jag har kontaktat livechatten och jag fick veta att enligt bonusvillkoren är det maximala beloppet som kan tas ut bonus x 10. Så $15k NZD togs bort från mitt konto av kasinot och $150 gavs till mig.
Jag håller inte med om detta eftersom endast vinster från bonusar enligt villkoren har maximal uttagsgräns. I mitt fall satte jag in kontanter på $50 och fick $15 i bonus. Vid ett flertal tillfällen har jag bett om att ge mig information om hur mycket jag har vunnit på att använda $15 bonuspengar men kasinot ignorerade min begäran. Jag fick höra att detta ärende är avslutat och beslutet kommer inte att ändras.
Stay casino har brutit mot sina villkor där det tydligt anger att vinster från bonus har max uttag. Som jag förstår har vinster från $15 bonus max uttag men var är vinsterna från min $50 kontantinsättning?
Jag hoppas att du kan hjälpa mig med mitt ärende.
Vänliga Hälsningar,
slavisk.
Kära skamakhin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag är inte säker på vilken bonus du spelade med, men jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:
"De maximala vinsterna som kommer att betalas ut som ett resultat av eventuell kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men inte begränsat till välkomstpaket, helgomladdning, specialbonusar för VIP-nivåer, Comppoints, turneringsvinster, lotterivinster, etc.) kommer att vara lika med bonusbeloppet multiplicerat med 10 om inte annat anges. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas vid uttag. Observera att tills uttag av relevant saldo har behandlats, kommer medel på saldot att anses vara föremål för regeln om maximala vinster För att ta ut bonusvinster utan insättning behöver du göra en minimal insättning med ett betalningssystem som du vill göra ett uttag med. I det här fallet gäller inte omsättningskravet för x3 insättning och både vinster och insättning kan tas ut utan någon spela igenom. En spelare har rätt att avbryta alla bonusar utan att fortsätta med sina satsningar, utan att förlora sina egna medel."
Du måste förstå att du aktiverat bonusen ovanpå insättningen vilket innebär att alla bonusregler tillämpas på hela saldot (insättning + bonus) och casinot har full rätt att begränsa bonusvinsterna så länge detta anges i deras bonusvillkor.
Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T&Cs noggrant innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men de får sätta de maximala vinster som spelare kan ta ut från varje bonus.
Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.
Tack så mycket på förhand för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kristina, kan du påpeka för mig i bonusvillkor där det står "alla bonusregler tillämpas på hela saldot (insättning + bonus)". Jag kan inte hitta det någonstans i t&c.
Tack för ditt svar, skamakhin. Observera att detta är en vanlig praxis och hur matchbonusar fungerar i allmänhet. Jag har aldrig sett en insättningsbonus, där bonusregler uteslutande tillämpades på bonusvärdet. Du kan förvänta dig detta endast när du spelar med gratisbonusar som gratismarker eller gratissnurr. Jag är rädd att det i det här fallet inte finns mycket vi kan göra och vi kan inte straffa kasinot för att begränsa dina vinster, och vi är inte heller i stånd att tvinga dem att betala ut vinsterna i sin helhet.
Jag skulle rekommendera att du kollar in vår artikel om Hur bonusar fungerar så att du vet vad du kan förvänta dig:
https://casino.guru/casino-bonusar
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
