StayCasino - Spelarens vinster har konfiskerats på ett bedrägligt sätt.

StayCasino konfiskerade bedrägligt 3600 AUD av mina vinster och hävdade en "maximal cashout"-regel från dolda "Bonusvillkor" som jag aldrig gick med på. De bekräftade först mitt uttag på 3900 AUD och avbröt det sedan med hänvisning till denna dolda regel. De använde en falsk beräkning (30 x 10 = 300 AUD) för att motivera sin stöld. De har felaktigt framställt sina villkor, brutit mot vårt kontrakt och vägrar att ge min vadslagningshistorik. Jag är bosatt i Bentleigh, Victoria, Australien, och kräver att jag får tillbaka mina stulna pengar.

Kära michaelyialas11,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade bonusvillkoren och jag hittade detta:

De maximala vinsterna som kommer att betalas ut som ett resultat av eventuell kontantbonus, cashback, personlig bonus, gratis chipbonus (inklusive, men inte begränsat till välkomstpaket, helgomladdning, specialbonusar för VIP-nivåer, Comppoints, turneringsvinster, lotterivinster, etc.) kommer att vara lika med bonusbeloppet multiplicerat med 10 om inget annat anges. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas vid uttag. Observera att tills uttag av relevant saldo har behandlats, kommer medel på saldot att anses vara föremål för maximala vinster. För att ta ut bonusvinster utan insättning behöver du göra en minimal insättning med ett betalningssystem du vill göra ett uttag med. I det här fallet gäller inte omsättningskravet för x3-insättning och både vinster och insättning kan tas ut utan genomspelning. En spelare har rätt att avbryta alla bonusar utan att fortsätta med sina satsningar, utan att förlora sina egna medel.

Från bonusar SLOTZILLA CHIPS, CHIPYCASH är maximal utbetalning 20 EUR eller motsvarande.

Jag kontrollerade också den specifika bonusen du aktiverade, och jag har inte hittat någon information som tyder på att denna bonus inte har någon maximal utbetalningsgräns; därför gäller de allmänna bonusvillkoren. Tyvärr finns det inte mycket jag kan göra för att stödja ditt fall just nu, särskilt när kasinot delar all relevant information på webbplatsen. Kasinon försöker designa sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt och att sätta en maximal utbetalningsgräns för bonusvinster är väldigt vanligt.

Vid det här laget kan jag bara rekommendera att du alltid kontrollerar de specifika bonusvillkoren samt allmänna bonusvillkor innan du börjar spela med någon bonus.

Vänligen, tveka inte att meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack så mycket på förhand för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Kära Kristina,

Jag skriver igen eftersom jag fortfarande är väldigt oroad över vad StayCasino har gjort. Jag försöker ha tålamod, men det har gått lång tid och jag har fortfarande inte mina pengar eller min spelhistorik.

Låt oss prata om vad som har hänt i klartext:

Skärmdumpen av det bekräftade uttaget (22 mars, 23:30): Den här bilden visar att de sa att mitt uttag på 3900 AUD bekräftades. Det betyder att de sa att det var okej. Så varför sa de att det inte var det? Det är inte vettigt. Varför skulle de säga att det är bekräftat och sedan ändra sig?

Insättningen på 30 AUD (22 mars, 05:57): Jag satte in 30 AUD och de tog den. Sedan sa de att jag bara kunde ta ut 300 AUD. Men de tog 3600 AUD från mig. Hur är det vettigt? Var kommer den matematiken ifrån?

De dolda reglerna: Reglerna de använder för att ta mina pengar gömdes längst ner på webbplatsen. Jag såg dem inte när jag fick bonusen. Hur är det rättvist? Hur ska jag följa regler som jag inte ens kände till?

De 300 AUD som de inte betalade: De sa att jag kunde få 300 AUD, men de gav det inte till mig. De lade tillbaka det på mitt konto, så jag spelade det. Det var inte vad de sa att de skulle göra. Om jag visste att jag bara kunde få 300 aud skulle jag ha slutat spela.

Den saknade vadslagningshistoriken: Det har gått nästan en vecka sedan 22 mars, och jag har fortfarande inte min spelhistorik. Det är väldigt viktigt eftersom det visar hur jag vann pengarna. Vad händer om jag vann den med bara mina 30 AUD och inte bonusen? Då spelar deras regler ingen roll. Varför tar de så lång tid att ge mig det här?

Jag försöker inte vara svår, Kristina. Jag vill bara ha det som är rättvist. Jag tror att varje förnuftig person kan se att StayCasino inte har behandlat mig rättvist.

Jag hoppas att du kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar och få min spelhistorik.

Tack för din tid.

Uppriktigt,

Michael Y***

Tack för ditt svar, michaelyialas11. Jag förstår hur frustrerande det kan vara när vinster begränsas av bonusregler, så jag förklarar gärna hur den maximala uttagsgränsen fungerade i ditt fall. Innan jag går in i beräkningarna skulle jag vilja klargöra en viktig punkt: en bekräftad begäran om uttag garanterar inte alltid att hela beloppet kommer att betalas ut. När ett uttag har begärts granskar casinon vanligtvis spelarens aktivitet för att säkerställa att alla vinster erhållits i enlighet med de allmänna villkoren och bonusvillkoren. Om några avvikelser upptäcks kan justeringar göras i enlighet med detta. I ditt fall identifierade kasinot att vinsterna genererades med en bonus som hade en maximal uttagsgräns. Som ett resultat, istället för att behandla hela uttaget, krediterade de ditt kasinokonto med det belopp du hade rätt till enligt dessa bonusregler och konfiskerade resten.

När du satte in 30 AUD aktiverade du en 100 % matchningsbonus och fick ytterligare 30 AUD i bonusmedel. Enligt bonusvillkoren är det maximala beloppet du kan ta ut efter att ha uppfyllt omsättningskraven 10 gånger det krediterade bonusbeloppet. I det här fallet är det 30 AUD × 10, vilket motsvarar ett maximalt uttag på 300 AUD.

Även om du lyckades vinna 3 900 AUD – vilket verkligen är ett imponerande resultat – togs vinsterna bortom gränsen på 300 AUD bort i enlighet med bonusvillkoren. Så 3 600 AUD förverkades och 300 AUD krediterades ditt konto.

Dessa regler är på plats som en del av bonussystemet, och även om de ibland kan kännas restriktiva, är de standardpraxis på många casinon. Även om din vinst hade varit 50 000 AUD, skulle samma uttagstak gälla. Jag hoppas att detta klarnar upp saker och ting lite för dig.

Jag ber om ursäkt, men kasinot satte ett tak för dina vinster i enlighet med deras bonusvillkor och eftersom du har förlorat de vinster du hade rätt till är jag rädd att vi inte kan ge ytterligare hjälp. Som jag redan förklarat delar casinot med sig av alla nödvändiga detaljer på sin hemsida och det är spelarens ansvar att granska och följa dessa regler medan bonusen är aktiv.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.