Spelaren från Australien hade satt in $250 med hjälp av en bonus, slutfört omsättningskraven och vunnit $15 000. Däremot hade kasinot stängt av deras konto, konfiskerat vinsterna och krediterat endast $2 000 innan de stängde av kontot igen. Vi hade begärt ytterligare information från spelaren för att undersöka problemet men fick inget svar. Därför avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Jag satte in 250 med bonus som skickades via e-post Jag slutförde omsättningsbeloppet och jag vann 15 000 de stängde av mitt konto och tog vinster och krediterade bara 2 000 till mitt konto men de har nu stängt av det
sett bifogade skärmdumpar 
Kära chloeamante21,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
