Spelarens vinster avbröts på grund av en bugg i ett spel. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom kasinot tillhandahållit bevis inklusive ett uttalande från spelleverantören som tyder på att vinsterna var ett resultat av en teknisk bugg.
Hej
Jag får inte mitt uttag från Staycasino sedan en vecka. Mitt konto är också avstängt från spel.
Jag har verifierat mitt konto fullständigt, men mitt ID är fortfarande på.
Efter att ha kontaktat Livesupporten är svaret alltid detsamma, vi kommer att kontakta dig via e-post etc.
Inget har hänt sedan 7 dagar och ingen mer info.
Bara avstängning från Livesupport och inget annat.
Betalningssätt, adressbevis och ID&Selfie skickas.
STAY AWAY FRÅN STAYCASINO!!!
Mycket skumt och ingen förklaring om någonting under kontrollprocessen.
Jag blev också blockerad från chatten nu.
Kundsupport vägrar mig att ge en tidsram när mina dokument kontrolleras/verifieras.
Allt gjort sedan 6 dagar. Först godkände de min betalningsmetod väldigt snabbt, men ID kontrolleras inte.
Jag får konstiga meddelanden på Live Support i Ukraina, förmodligen översatta med Google men inget svar är egentligen ett svar på min fråga.
För mig är det en väldigt dålig upplevelse av ett casino, inte för att det tar så lång tid, det är bristen på information jag får från supporten. De sa att jag kommer att få ett mejl idag. Inget kom och efter att jag frågat igen säger de att du kommer att få ett mail så fort avdelningen kollat och då blir jag blockerad från chatten`?
Vad gör detta casino?
Det här är e-postmeddelandet jag just skickat från Staycasino:
Hej Håkan,
Vänligen informera om att dina vinster konfiskerades på grund av överträdelser avT&C -
Du samtycker härmed till att helt skadeslösa och hålla kasinot, dess styrelseledamöter, anställda, partners och tjänsteleverantörer skadeslösa för alla kostnader, utgifter, förluster, skador, anspråk och förpliktelser oavsett orsakade som kan uppstå i samband med din användning av webbplatsen eller deltagande. i spelen.
Kasinot förbehåller sig rätten att behålla betalningar om det finns misstankar eller bevis för manipulation av kasinosystemet.
Beloppet som drogs av är 10014,47 EUR, och det kommer inte att återbetalas till ditt konto.
För att kunna begära ett uttag på 20 EUR - summan av din insättning som återstår på ditt saldo måste du slutföra verifieringen av ditt konto. När ditt konto har verifierats, begär ett uttag till ditt Neteller-konto.
När vi har bekräftat utbetalningen kommer ditt konto att stängas.
Hälsningar,
Kira
Hur är det möjligt när jag registrerar mig och spelar ett spel som erbjuds på sidan och vinner?
Tack för ditt svar, Tunnelbox. Förstår jag rätt att detta är den enda förklaringen du fått? Tillhandahöll kasinot någon ytterligare information som klargjorde varför ditt konto var begränsat? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Det är det sista mejlet från dem:
Kära Håkan,
Du har tidigare informerats om att vinster konfiskerades på grund av överträdelse av T&C.
Beslutet fattades av administrationen på grundval av T&C paragraf 10 Anti-Fraud Policy.
Företaget har en strikt antibedrägeripolicy och använder olika antibedrägeriverktyg och tekniker. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant spelarkonto och avbryta alla utbetalningar till spelaren. Detta beslut är efter företagets eget gottfinnande och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om orsakerna till sådana åtgärder.
Beslutet går tyvärr inte att överpröva, och därför är det ingen idé att bestrida det. Vi är redo att hjälpa dig med kontoverifiering så att du kan ta ut ditt insättningsbelopp som nämnts tidigare.
__________________________
Ingen förklaring varför just detta händer. Jag är också blockerad från chatten och beslagtog alla pengar från mitt konto.
Jag hade ingen bonus, jag sätter in 20 euro med min neteller och spelade ett spel på deras sida.
Så vad exakt manipulerade jag?
Tack så mycket, Tunnelbox, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Tunnelbox,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in StayCasino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära alla,
På morgonen den 23 december fick vi besked om att 1spin4win hade återkallat Cash&Spins 243-spelet.
Vi rapporterade Tunnelbox spelupplägg till spelleverantören för en kontroll som bekräftade att vinster härrörde från en bugg i spelet, varför det återkallades.
Som anges i vår T&C är spelare skyldiga att rapportera alla buggar och tekniska problem och är begränsade från att använda sådana buggar till sin fördel:
10. POLICY FÖR BEDRÄGERIBEKÄMPNING
Skulle du bli medveten om eventuella fel eller ofullständigheter i programvaran, samtycker du till att avstå från att utnyttja dem. Dessutom samtycker du till att rapportera eventuella fel eller ofullständigheter till kasinot omedelbart. Om du inte uppfyller sådana skyldigheter har kasinot rätt till full ersättning för alla kostnader relaterade till felet eller ofullständigheten, inklusive eventuella kostnader som uppstår i samband med respektive fel/ofullständighet och det misslyckade meddelandet.
Kära Peter,
Observera att detta inte är det enda klagomålet som öppnas av spelaren. Vi har redan bevisat vårt fall i ett klagomål på en annan granskningsplattform och förser dig gärna med insamlade bevis på din begäran.
Bästa Tunnelbox,
Återbetalning av din insättning pågår, vårt supportteam hanterar det här problemet. Efter återbetalning kommer ditt konto att stängas.
Vänliga hälsningar,
StayTeam
Tack StayCasino-teamet för uttalandet. Kan du skicka bevisen till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Kära Peter,
Vi har redan skickat korrektur till din e-post. Väntar på svar!
Hälsningar,
Staycasino Team
Tack StayCasino-teamet för mejlet och bevisen. Jag skulle vilja be dig om det sista beviset som är spelarens spelhistorik. Kan du också markera det ögonblick då felet inträffade?
Bästa Tunnelbox,
Vi kommer att granska din spelhistorik, men om vinsterna gjordes som ett resultat av en bugg i spelet, är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa dig. Kasinon måste skydda sig från sådana situationer när ett tekniskt fel uppstår. En sådan term finns praktiskt taget i alla kasinons allmänna villkor.
Kära Peter,
Vi har redan skickat bevis och vadshistorik till din e-post. Väntar på svar!
Hälsningar,
Staycasino Team
Tack StayCasino-teamet.
Bästa Tunnelbox,
Jag är rädd att alla bevis tyder på att vinsterna var ett resultat av en teknisk bugg i spelet som bekräftades av spelleverantören. Därför kan kasinot inte hållas ansvarigt för detta problem och tyvärr kommer ditt klagomål att avvisas. Jag kan föreställa mig hur frustrerande detta måste vara men det finns inget jag kan göra. Som nämnts ovan är det syftet med villkoren för att skydda kasinon från sådana situationer.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
