Kära Casino Guru-representanter,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förvirringen och besväret som orsakats under spelarens uttagsprocess. Vi beklagar djupt all frustration eller missförstånd som denna situation kan ha skapat.
Låt oss klargöra omständigheterna:
Spelaren genomförde framgångsrikt flera uttag, som behandlades av deras bank.
När det gäller verifieringsprocessen vill vi betona att kontoverifiering är ett myndighetskrav på uppdrag av vår licensmyndighet. Detta steg är viktigt för att säkerställa säkerheten och säkerheten för vår onlinespelmiljö.
Spelaren klarade verifieringsprocessen och vårt ekonomiteam godkände uttaget i fråga.
Men tyvärr misslyckades transaktionen under bearbetningen på betalningsleverantörens sida.
Vi har eskalerat ärendet till lämplig avdelning för vidare utredning.
Vårt team kommunicerar aktivt med betalningsleverantören för att identifiera orsaken till den misslyckade transaktionen. Medan vi fortsätter den här processen vill vi försäkra spelaren att deras pengar är säkra, och det finns ingen anledning att oroa sig.
Dessutom vill vi förtydliga att det inte är nödvändigt att skapa ett Mifinity-konto och göra en insättning från det. I detta skede behöver spelaren helt enkelt vänta medan begäran behandlas. När vi har löst problemet skickar vi ett detaljerat e-postmeddelande med instruktioner om nästa steg.
Du kan vara säker på att vi är fullt engagerade i att lösa det här problemet så snabbt som möjligt. Vi ber dock om spelarens tålamod medan vi fortsätter våra ansträngningar att ta itu med denna fråga med betalningsleverantören.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänlig hälsning,
Stay Casino Team
Dear Casino Guru Representatives,
We sincerely apologize for the confusion and inconvenience caused during the player's withdrawal process. We deeply regret any frustration or misunderstanding this situation may have created.
Allow us to clarify the circumstances:
The player successfully completed several withdrawals, which were processed by their bank.
Regarding the verification process, we would like to emphasize that account verification is a regulatory requirement mandated by our licensing authority. This step is essential to ensure the safety and security of our online gaming environment.
The player successfully passed the verification process, and our finance team approved the withdrawal in question.
However, unfortunately, the transaction failed during processing on the payment provider's side.
We have escalated this matter to the appropriate department for further investigation.
Our team is actively communicating with the payment provider to identify the cause of the failed transaction. While we continue this process, we want to reassure the player that their funds are safe, and there is no reason to worry.
Additionally, we would like to clarify that creating a Mifinity account and making a deposit from it is not required. At this stage, the player simply needs to wait while the request is processed. Once we have resolved the issue, we will send a detailed email with instructions on the next steps.
Please rest assured that we are fully committed to resolving this issue as quickly as possible. However, we kindly ask for the player's patience as we continue our efforts to address this matter with the payment provider.
Thank you for your understanding and cooperation.
Kind regards,
Stay Casino Team
Automatiskt översatt:
