Spelaren från Nordrhein-Westfalen har svårt att ta ut pengar från Staycasino, efter att ha lämnat in olika dokument under de senaste två veckorna. Trots flera kommunikationer och försäkringar om ett e-postsvar har det inte skett några framsteg när det gäller återkallelsen.
Hej! Jag kan inte ändra landet där jag bor. Jag är från Tyskland. Sedan över två veckor vill jag göra ett uttag på staycasino. De har många dokument. Varje gång de inte accepterade min återkallelse och jag skickade nya dokument. Senaste gången är 4 dagar sedan och ingenting händer. Jag skrev mycket tid. De sa till mig att jag skulle få ett e-postmeddelande - men ingenting. Jag skrev dem per post och varje gång de sa till mig bad de om tålamod.
Kära Mojo,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Verifieringen godkändes, jag hade redan tagit ut pengar där tidigare - mindre belopp, så ingen verifiering behövdes.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
