Kära Lesa,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att Curaçao-licensen för närvarande inte har ett register över självuteslutna spelare, därför tror jag att livechatten inte gav helt korrekt information. Även om jag läste det första svaret sa de att om du ville ha det här borde du ha frågat. De är båda licensierade av samma enhet, men de delar inte licensstämpeln, vilket är viktigt för gruppsjälvuteslutningar. Vi delar denna information i den här artikeln :
Självuteslutning
Det finns för närvarande inget sätt att självutesluta från alla Curacao-licensierade kasinon på en gång. Du måste självutesluta på varje casino individuellt. Även om Antillephone NV-licensierade kasinon måste erbjuda spelare möjligheten att självutesluta, verkar det inte finnas ett specifikt förfarande på plats så de enda alternativen är att kolla casinots hemsida eller att kontakta kasinooperatören och be dem om instruktioner.
Dessutom är dessa kasinon inte ett typiskt "syster" kasino. De fungerar på samma plattform, men enligt vår forskning finns det ingen ytterligare anslutning, därför kan du inte förvänta dig att bli blockerad från alla associerade webbplatser (som jag förklarade för dig flera gånger i alla dina tidigare klagomål).
Såvida du inte informerade StayCasino direkt om ditt spelproblem innan du gjorde en insättning, tror vi inte att du har rätt till återbetalning. Om du för närvarande har tillgång till ditt kasinokonto rekommenderar jag starkt att du begär självuteslutning så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that Curaçao license does not currently have a registry of self-excluded players, therefore I believe that the live chat didn't provide completely correct information. Even if I read the first reply they said that if you wanted this you should have asked. They are both licensed by the same entity, but they do not share the license seal, which is important for group self-exclusions. We share this information in this article:
Self-Exclusion
There is currently no way to self-exclude from all Curacao licensed casinos at once. You must self-exclude at each casino individually. Although Antillephone N.V. licensed casinos must offer players the opportnuity to self-exclude, there does not appear to be a specific procedure in place so the only options are to check the casino's website or to contact the casino operator and ask them for instructions.
Furthermore, these casinos are not a typical "sister" casinos. They operate on the same platform, but according to our research there is no further connection, therefore you cannot expect to be blocked from all associated websites (as I explained to you multiple times in all your previous complaints).
Unless you informed StayCasino directly about your gambling problem before depositing, we don't think you are entitled to a refund. If you currently have access to your casino account, I strongly recommend requesting self-exclusion as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock