HemKlagomålStayCasino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

StayCasino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$2 000

StayCasino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2021-12-05 | Ärende avslutat : 2022-01-13
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 år sedan
Översättning

Spelaren från Australien har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

de betalade aldrig ut mina vinster alltid en annan ursäkt Jag gav mer än tillräckligt med legitimation men fick alltid ett e-postmeddelande där det stod ej godkänd sand-identifikation Jag har skickat dig andra kasinon som betalade ut mig stanna casino är ett bedrägeri.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Susan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.

Vilka dokument har du tillhandahållit? Har du fått någon förklaring från kasinot till varför dina dokument inte räckte till?

Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Susan,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag skickade kontoutdrag räkningar licens allt de sa att de ville ha pdf så jag gjorde det då skulle någon annan säga gör det på ett annat sätt Jag kände mig som ett skämt Jag skickade kontoutdrag som visade insättning Jag visade mitt konto med dem min insättning Jag gjorde allt de var' kommer inte att betala mig från början

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag spelade jack pot Jill jag gav dem färre dokument de betalade mig direkt bästa casino och det gjorde woo casino betalade mig direkt ingen dramatik samma dokumentation

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Susan. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
2 år sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Susan,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Susan,


Vi är mycket ledsna att du inte fick ta ut dina vinster och vi förstår dina känslor.


Du har dock inte försett oss med något av de fyra kreditkorten som används, och det är ett måste för verifiering.


När det gäller övriga dokument accepteras ditt ID och adressbevis som huvuddokument, och en selfie med skärmdumpar för ID och betalningsbevis för 2 av dina kort accepteras som ytterligare dokument som vi begär.


Så snart du har slutfört verifieringen av ditt konto kommer du att kunna göra uttag av stora belopp.


Om du behöver hjälp, chatta gärna med oss när som helst.


Vänliga hälsningar,

StayCasino Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Jag använde inte 4csrds men spelar ingen roll nu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Susan, kan du berätta om du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument - särskilt för att verifiera dina betalningsmetoder? Om inte, rekommenderar jag starkt att du samarbetar fullt ut med kasinot för att avsluta KYC, annars kommer du inte att kunna ta ut pengar.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Kära Susan,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter