Spelaren från Australien har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
StayCasino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC-verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: A$2 000
StayCasino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
de betalade aldrig ut mina vinster alltid en annan ursäkt Jag gav mer än tillräckligt med legitimation men fick alltid ett e-postmeddelande där det stod ej godkänd sand-identifikation Jag har skickat dig andra kasinon som betalade ut mig stanna casino är ett bedrägeri.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Susan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Vilka dokument har du tillhandahållit? Har du fått någon förklaring från kasinot till varför dina dokument inte räckte till?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Susan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag skickade kontoutdrag räkningar licens allt de sa att de ville ha pdf så jag gjorde det då skulle någon annan säga gör det på ett annat sätt Jag kände mig som ett skämt Jag skickade kontoutdrag som visade insättning Jag visade mitt konto med dem min insättning Jag gjorde allt de var' kommer inte att betala mig från början
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag spelade jack pot Jill jag gav dem färre dokument de betalade mig direkt bästa casino och det gjorde woo casino betalade mig direkt ingen dramatik samma dokumentation
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Susan. Skulle du vara så snäll och vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Susan,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Susan,
Vi är mycket ledsna att du inte fick ta ut dina vinster och vi förstår dina känslor.
Du har dock inte försett oss med något av de fyra kreditkorten som används, och det är ett måste för verifiering.
När det gäller övriga dokument accepteras ditt ID och adressbevis som huvuddokument, och en selfie med skärmdumpar för ID och betalningsbevis för 2 av dina kort accepteras som ytterligare dokument som vi begär.
Så snart du har slutfört verifieringen av ditt konto kommer du att kunna göra uttag av stora belopp.
Om du behöver hjälp, chatta gärna med oss när som helst.
Vänliga hälsningar,
StayCasino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag använde inte 4csrds men spelar ingen roll nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Susan, kan du berätta om du har tillhandahållit alla nödvändiga dokument - särskilt för att verifiera dina betalningsmetoder? Om inte, rekommenderar jag starkt att du samarbetar fullt ut med kasinot för att avsluta KYC, annars kommer du inte att kunna ta ut pengar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Susan,
Vi förlänger timern med 10 dagar. Tänk på att om du inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
