StayCasino - Spelaren är missnöjd med den totala upplevelsen.

2 saker:

Utbetalning med bonus, de annullerade mina vinster men jag hade faktiskt satt in pengar utan någon bonus kopplad. Jag har tagit kontakt massor av gånger och nu får jag inget svar.

Verifieringsprocessen är löjlig; skicka in begärda dokument (följer instruktioner) under veckor och avvisas kontinuerligt.

Kundtjänst är oförskämd och kopplar bort chatten efter att ha bett om förtydligande. Jag fick höra att jag ljög eftersom jag inte hade några skärmdumpar från en genomgående chatt. Jag har nu skärmdumpat alla chattar så jag har bevis på vad som har sagts och varför inte.

Nu har jag inte tillgång till mitt konto för att ens kunna söka support eller ens försöka lösa det här problemet

Bästa Cam,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Har du fått någon förklaring angående de konfiskerade vinsterna?

Dessutom, vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Om det finns någon kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag har skickat mejl till dig med corro

Tack för ditt svar, Cam. Jag ser att casinot informerade dig om att du aktiverade helgens reloadbonus som hade en maximal utbetalningsgräns. Kan du posta här eller skicka en skärmdump av din bonus- och insättningshistorik till mig?

Bästa Cam,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.