Stay Lucky Casino - Spelarens vinster har konfiskerats på grund av den maximala insatsregeln på 30%.

Jag satte in insättningsbelopp på € 30 per gång ett par gånger, jag spelade inte med en bonus. De har avböjt min bonus och tagit bort den från mitt konto på grund av nedanstående.

"Som en del av vår ordinarie uttagsgranskningsprocess har vi sett att villkoren för kasinot inte var uppfyllda. Våra villkor förbjuder att placera enstaka insatser som är lika med eller större än 30% från insättningsvärdet. Vi har därför annullerade din uttagsbegäran och tog bort vinsterna. "

Alla i livechatten fortsätter att säga till mig att jag ska ha en trevlig dag och kommer inte att titta på eller returnera mina vinster till mig. Helt löjligt. Jag är sliten.

Kära Emily,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade villkoren och jag hittade termen som kasinot hänvisade till ( https://www.stayluckycasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ):

„" Oregelbunden lek "inkluderar bland annat:

Att placera satsningar eller köpa in-game-funktioner inklusive men inte begränsat till gratissnurr lika med det "totala värdet" större än eller lika med 30% (trettio procent) av den minsta insättningen i spel. "

Är du medveten om att du bryter mot den högsta tillåtna insatsen? Du nämnde först att du inte spelade med en bonus och sedan att din bonus togs bort från ditt konto. Bara för att vara säker - spelade du med några bonusar eller inte, snälla?

Jag vill också betona att vi anser att sådana regler är rådande när de tillämpas på spelet med riktiga pengar eftersom spelare bör få spela med sin insättning på det sätt de föredrar.

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hallå,

Nej, jag spelade inte med några bonusar, det var alla mina pengar. Jag var inte medveten om villkoren för att ha spelat på olika kasinon online, jag har aldrig fått kännedom om villkor som dessa tidigare

Tack så mycket Embee95 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig.

Hej Emily,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Men jag måste varna dig för att kasinot vanligtvis inte svarar på klagomål som publiceras på vår webbplats. Jag vill bjuda in Stay Lucky Casino till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hallå,

Tack så mycket.

Har du någonsin känt att någon som hedrar vinster?

Jag har aldrig ens hört talas om villkor som om jag inte förstår hur de kan ta dina vinster från dig som de gör 😔

Hej Emily, jag tror inte det. Det finns flera kasinon som har sådana regler i sina villkor. Vi anser att denna regel är emot vår Fair Gambling Codex, mycket ovänlig spelare, till och med rov. Om du spelar med dina egna medel bör inte dina spel begränsas på detta sätt.

Jag vill be Stay Lucky Casino att svara på detta klagomål.

Hej,

Jag kan inte föreställa mig att detta kasino någonsin kommer att svara. Jag gjorde själv ett klagomål till dem den 30/12 som de inte har svarat på. Livechattteamet fortsätter att be mig vänta. Önskar bara att jag aldrig hade gått in på deras webbplats! 🙁

Vi vill be Stay Lucky Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Emily,

Tyvärr svarade kasinot inte som förväntat. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. För framtiden rekommenderar jag att du tar en stund och läser recensionen om kasinot du valde att spela i innan du registrerar och sätter in pengar. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.

Vänliga hälsningar,

Peter