Spelaren från Nordrhein-Westfalen begärde en utbetalning på €316 den 14 februari, men efter nästan två veckor får han veta att det finns ytterligare kontroller som försenar uttaget.
Automatiskt översatt:
Staxino Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 925 €
Staxino Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
Staxino Casino har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 21h 39m 33s
Ärenderapport
igår
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej, den 14 februari begärde jag en utbetalning. Jag fick besked på mejl för några dagar sedan att det skulle bli ytterligare kontroller, men det var nästan två veckor sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Imbaa999,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Kristina,
Jag har redan kunnat ta ut pengar framgångsrikt och har även tidigare framgångsrikt verifierat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Imbaa999. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej mitt konto har nu blockerats, jag skickar dig allt via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.? Förstår jag rätt utifrån din e-post att du spelat med en bonus?
Har du fått någon ytterligare förklaring från kasinot angående denna fråga, till exempel vilken term som bröts mot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Ja, jag spelade med en casinobonus och vann och tog ut pengar. Kasinot förklarade inte exakt varför, men jag gjorde inget fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Tack så mycket, Imbaa999, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Hej där,
Tack Imbaa999 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Staxino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Staxino Casino har 5d 21h 39m 33s på sig att svara
