Spelaren från Tyskland står inför problem med ett uttag på €500, vilket casinot reducerade till €100, och hävdade att vinsterna kom från bonussnurr kopplade till en insättning. Däremot hävdar spelaren att vinsterna härrörde från lojalitetsbelöningar, som inte bör ha några begränsningar. Trots flera förfrågningar har kasinot inte svarat på över två veckor.
Bästa Knochenfabrik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
