HemKlagomålStarVegas Casino IT - Spelarens uttag försenas av ytterligare dokumentbegäran.

StarVegas Casino IT - Spelarens uttag försenas av ytterligare dokumentbegäran.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

StarVegas Casino IT
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-06-14 | Ärende avslutat : 2024-07-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Italien hade försökt dra sig ur kasinot i en månad och hade tillhandahållit många dokument. Kasinot krävde dock då ett uppehållsintyg, vilket medförde en avgift, trots att han redan hade skickat selfies för verifiering. Spelaren ansåg att denna begäran var överdriven och liknar utpressning, eftersom hans tidigare bevis på hemvist avvisades utan förklaring. Vi förklarade att KYC-processer kan kräva ytterligare dokumentation och rådde spelaren att tillhandahålla hemvistcertifikatet. Men på grund av bristande samarbete och framsteg avslutades klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej, jag har försökt dra mig ur detta casino i en månad. Jag har blivit tillfrågad om många dokument, och jag har tillhandahållit dem alla, men nu säger de till mig:

Kära kund,

Tack för att du kontaktar oss!

Vi informerar dig om att du kan begära ett bostadsbevis direkt från din lokala kommun.

Tack

För mer information, tveka inte att kontakta oss på telefon 800 596738, måndag till söndag från 8.00 till 21.00. För eventuella förtydliganden, vänligen svara direkt på det här e-postmeddelandet.

Vänliga hälsningar,

StarVegas Support


Kan de göra detta? Jag kontrollerade, och det finns en avgift för att begära detta dokument. Det verkar som att jag blir utpressad... Jag menar, jag har skickat selfies till dem; det är uppenbart att det är jag. Varför tvingar de mig nu att gå till posten, slösa bort en dag och spendera pengar bara för att ta ut pengar?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Bästa alfinolino7,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Ibland begärs attesterade eller andra särskilda handlingar om andra handlingar inte är tillräckliga.

  • Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och om de alla har godkänts?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag tillhandahöll 3 selfies och 2 pdf-filer som jag bad sellabanken med mitt kreditkort om mitt namn och en bankrepresentants underskrift och efter att ha skickat dem 2 eller 3 gånger godkände alla med lite ansträngning dem alla

Allt är bra killar, jag respekterar KWC, men efter allt de frågade, verkar det inte överdrivet att utpressa mig genom att tvinga mig att gå till kommunen och betala ur egen ficka?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, alfinolino7. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

KÄRA KUND,

Vi informerar dig om att du måste skicka oss ett foto av ett papperskontoutdrag, en skärmdump från din PC eller en PDF-version, där ditt namn, efternamn, IBAN och banklogotypen är synliga.

Vi påminner dig om att du kan täcka uppgifter som du anser vara känsliga.

Tack för samarbetet.

För ytterligare information, tveka inte att kontakta oss på telefon 800 596738, från måndag till söndag från 8.00 till 21.00. Svara direkt på det här e-postmeddelandet för förtydliganden.

Hjärtligt,

StarVegas stöd



De fortsätter att be om samma dokument som jag har skickat i flera veckor men de tittar inte ens på dem. Ibland säger de till och med att de inte har fått dem när det inte är sant.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Förstår jag rätt att du ännu inte har lämnat upp hemvistbeviset? Om inte, rekommenderar jag att du tillhandahåller det så snart som möjligt tillsammans med andra begärda dokument. När du har gjort det, vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag har redan lämnat många bevis på hemvist, de avvisade dem utan anledning, varför skulle jag bli utpressad? varför accepterar inte vissa kasinon de andra bosättningsbevisen som jag skickar till dem och berätta inte ens varför, och du stödjer dem också? Inte ens att skriva in sig på universitetet är så komplicerat

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tyvärr kan dokument avvisas av många anledningar och casinot måste hitta alternativa dokument för att verifiera din identitet. Jag ber om ursäkt, men om du inte samarbetar kommer vi inte att kunna fortsätta med detta klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag samarbetar inte? Jag lämnade flera dokument med min bostad på dem och de godkänner dem inte och berättar inte varför? kallar du det att inte samarbeta? och bedömer du dem mycket säkra som ett kasino? Jag börjar tro att du är en komprometterad teater men jag kommer snart att lägga min recension på trustpilot, oroa dig inte, ha en trevlig dag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt att du har detta intryck av oss; Jag försäkrar dig, så är inte fallet. Vi försöker bara hjälpa.


Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att gå vidare med detta klagomål?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag tror att du inte läste vad som skrevs tidigare, aldrig sa att du ville avsluta klagomålet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tja, du hotade oss med dåliga recensioner, anklagade oss i princip för något som inte är sant och angav att du inte vill tillhandahålla det dokument som krävs. Detta klagomål har varit öppet nästan i en månad och vi har inte gått vidare någonstans. Vänligen meddela mig om du är villig att tillhandahålla dokumentet som kasinot efterfrågar. Om inte kommer jag att avsluta detta klagomål. Tack för att du förstår.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

vilket dokument? de bad mig om ett kontoutdrag med min bostad och jag gav 3 av dem, de säger att de inte är bra men de berättar inte varför och du pratar inte ens med oss, och är det jag som hotar med en recension ? så nu är det ett hot att berätta om verkligheten av en upplevelse med en recension? tyvärr, verkligheten av fakta dyker upp mer och mer

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Ett bostadsbevis direkt från din lokala kommun. Har du redan tillhandahållit det, snälla?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

nej men för att få det måste jag gå till kommunen och betala stämpelskatten ur egen ficka, så det här verkar gå lite längre än en normal KWC-verifieringsprocess, bankdokumenten som tillhandahålls borde räcka, jag var inte gett en förklaring i detta avseende

Berättar du därför för mig att det är okej att inte ge mig en anledning till avslag på de handlingar som redan lämnats och att jag dessutom för att få ut min vinst är skyldig att gå till kommunen och betala skattestämpeln ur egen ficka ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Detta klagomål har varit öppet i en månad. Jag har upprepade gånger tipsat dig om vad du ska göra och att det är vanligt att begära dokument som detta. Jag ber om ursäkt, men eftersom det verkar som att vi inte kommer någonstans, är jag tvungen att avsluta detta klagomål. Om du bestämmer dig för att samarbeta och tillhandahålla det dokument som krävs får du gärna öppna detta klagomål igen.


Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter